酒店前台经理述职报告

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3、事们的齐心协力下，我抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”--------------------精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载---------------------~6~================精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载==============的原则，在岗位上勤勤恳恳，尽职尽责，在思想、工作等方面取得了一定的收获。现将一年来的工作思想情况小结及明年的工作展望述职报告如下：　　一、酒店筹备开业之前，本人经过了三个月的质量管理体系培训，在此期间，本人多方收集资料、反复核查和修改，编写了前厅部的操作规程和制度。

4、--------------------精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载---------------------~6~================精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载==============2010年6月正式加入酒店。　　二、酒店筹备开荒期间，本人根据酒店工程进度，　　1、制定开业筹备计划和培训计划。　　2、跟进前厅部所需的设施设备、文件物品的回货和登记。　　3、制定和修改酒店　　印刷品、各类指示牌样稿中英文、房型房号及电话号码的分配等工作。　　4、每天早上到7-13楼检查工程进度，查对相关未完项目，将相

5、关问题、未完成项目列出清单并及时更新;下午对员工进行业务知识和英语的培训;中午和晚上餐厅开餐时间，还要在中餐协助服务;　　5、试业前与销售部同事外出到各单位拜访、认识领导，为今后前厅接待工作做铺垫。　　6、带领前厅部人员全力对酒店餐厅、客房进行卫生清洁，物品搬运，不怕苦不怕累。为了让客房早些开业，进入正轨投入工作，我每天上班时间常常达十个小时以上。　　7、其它临时分配的工作任务也如期认真完成。　　三、酒店试营业期间：　　1、全面抓好前厅部的日常管理。完善前厅部管理制度和前台每班工作内容;定期主持前厅部例会，布置工作任务，解决前厅工作中的问题;作好考勤管理、指导员工工作;巡查前厅区域的情

6、况、保证卫生清洁和服务质量，发现问题及时纠正或解决。现前厅部工作已渐渐步入规范化操作。　　2、营造团结、和谐、积极的工作氛围。尊重和关心员工，了解员工思想状态，帮助员工解决困难、组织培训增加员工自信心，激发员工工作热情和进取精神;不定期地组织部门聚餐、KTV或户外活动，增进友谊和团队凝聚力。　　3、保持与酒店其它各部门的紧密合作，确保信息的沟通顺畅。　　4、由于酒店宾客身份、地位和素质各有不同，要分别灵活处理好与客人的关系，同时收集客人意见、建立客史档案。尤其是本地宾客不注意爱护客房内地板地毯等物品，常常要处理客人赔款，另外客房试业期间软件和硬件还不完善的情况下出现的投诉也要随时解决。

7、即便是休息时期发生了事件，本人也义不容辞赶到酒店来处理。　　5、自酒店2010年12月31日部分客房试业至今，营业收入达到了369135元。　　四、未来工作计划：　　前厅部，是酒店对外的窗口，站在酒店服务的最前沿，形象、--------------------精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载---------------------~6~================精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文