体验式商业运营

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1、体验式商业运营theexperiencecommercialproperty主讲人：杨庆佳Contents1商业主题打造要点体验式商业发展体验式商业特征体验式商业概念体验式元素打造12345Page体验式商业：所谓“体验式商业”，是区别于传统商业的以零售为主的业态组合形式，其更注重消费者的参与、体验和感受，并对空间和环境的要求也更注重体验性。体验式商业最常见的载体是购物中心，因为购物中心在建筑设计、空间品质、业态组合和经营模式上，更易于实现“体验式”的要求。概念简介早期的商业模型由需求衍生出消费品定制，是需求导向的目前即使

2、增加了服务仍停留在外在，是绩效导向的原始的商业模型基于天然或生产所得，是产能导向的13全新的商业模型是基于体验式消费，是内生导向的24业种卖什么——货品业态怎么卖——服务体验为何买——愉悦体验式消费的构成体验式消费：体验式消费主要是人体三方面感官的参与：视觉（听觉）、触觉、味觉。味觉指消费现场的各种新奇的建筑形态、装潢布置、产品陈列等对消费者视觉的冲击（或某种声音引起人的注意），从而触动消费者内心，引起愉悦感受。主要是指消费者在卖场消费过程中的参与行为指商业物业里的美食体验视觉触觉体验式商业的模式发展模式初级体验模式中级体

3、验模式高级体验模式商业表现典型的“购物＋餐饮＋娱乐”的模式，它主要强调的是业态的组合，对物业（建筑）特色方面要求不高只注重业态组合的基础上，大规模地增加了建筑形态的变化、内部装饰的变化，使业态组合与物业形态有了有机的融合，更多地激发起消费者参与的热情不仅将视觉（听觉）、触觉、味觉都融入了其中，而且还会使消费者感受到文化的氛围，通常情况下以主题化的面貌出现，它是最能使人感觉到愉悦的全方位参与的购物行为方式典型案例万达广场、万象城香港朗豪坊、香港西九龙购物中心澳门威尼斯人的运河城购物中心、迪斯尼乐园Contents1商业主题打

4、造要点体验式商业发展体验式商业特征体验式商业概念体验式元素打造12345Page“体验式商业”特征1：：注重定位的精准性主要特征体验型业态主要包括：餐饮、电影院、冰场、健身会馆、电玩城、KTV、美容美体、儿童体验、儿童游艺。真冰冰场儿童游艺3D影院特餐轻餐家庭时尚快速时尚体验业态1、集客能力强；2、有效缩短新项目市场培育期；3、消费滞留时间长；4、对其他业态消费带动显着。主要特征“体验式商业”特征2：：关注功能的便利性社会经济发展商圈微观资源区域顾客特征选配粘性业态生活方式便利组合资源顾客属性品质任何业态的选择和引入，都基

5、于项目合理的业态组合定位，以及对潜在目标消费群消费喜好的准确把握，商业业态功能对区域消费者的便利性体验式商业需关注的基本点。主要特征“体验式商业”特征3：：关注业态的协同性产品计划统一运营销售促进商业场所的产品计划，是消费者进入的充分理由，主要包括：1、消费层分类/分析；2、业态分布的分析；3、业态分布的分区；4、产品调整计划。统一运营要求各商户统一经营管理，通过有计划的积极的持久努力，是商业场所的各项服务功能符合目标消费者的需求，从而在市场树立良好的、独特的形象。销售促进，指市场锋线的促销，作用在于对产品的施加推理，使产

6、品能够更快销售、扩大市场。其特点是：注意推动、整合相关组合的统一促销活动。主要特征“体验式商业”特征4：：关注经营的特色性商业的经营特色能够有效吸引消费者，也是吸引消费者定性消费的主要卖点之一；鲜明的形象主题，使商场在商品同质化严重的商业市场内获得形象和档次的提升。Entertainment非日常Quality品质Value价值Daily日常主要特征“体验式商业”特征5：：关注场所的感染力时尚潮人喜欢的文艺小众喜欢的经典怀旧喜欢的体验不仅仅是餐饮、休闲、娱乐，而是与场所整体汇聚起感染能量。店铺规划的过程是融入CIS（企业形

7、象识别系统）的过程：理念（MI）定位从感性入理性行为（BI）分类由定性入定态视觉（VI）组合化无形如有形主要特征“体验式商业”特征6：：关注场所的感染力消费空间交流空间体验空间诱导机能演出机能传播机能消费者响应型的商业铸就出让人兴奋的消费场所贩卖场所配置新鲜时尚业态消费场所寻找快乐体验功能融合顾客机能场所理念消费者价值场所机能主要特征高档诉求消费人群快乐诉求丰富诉求便宜诉求便捷诉求时尚诉求文化取向规划设计原则人与场所的对话客群价值服务价值生活价值“体验式商业”特征7：：关注消费的文化性Contents1商业主题打造要点体验

8、式商业发展体验式商业特征体验式商业概念体验式元素打造12345Page发展趋势MOSTMovieOutdoorSportsTourism“M-O-S-T”模式：：引领全球的“M-O-S-T”发展模式是未来新兴中产阶级的全新休闲生活方式的代表方向发展趋势“SOLOMO”：“SOLOMO”的产品概念方向是全