多元文化服务在icu护理中的应用

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1、多元文化服务在ICU护理中的应用王俊高明榕王越秀(中山大学附属第一医院SICU广东广州510080)【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)30-0313-02【摘要】目的通过分析ICU患者及亲属的心理不良反应，探讨多元文化服务在ICU患者及亲属心理护理中的应用。方法充分认识患者家庭需要性，加强责任心，提高服务意识和技术水平，建立良好的护患关系，形成良好的护理行为规范，培养护士良好的心理素质，加强监控。结果对ICU患者及亲属进行多元文化服务，有利于患者的康复，

2、有利于ICU的管理。结论多元文化服务能改善ICU患者及亲属心理状态，利于患者的健康。【关键词】ICU多元文化护理多元文化护理是指将多种文化渗透到护理工作中，对患者施以全程、全方位、多媒体的护理，以利于疾病的康复［1】。如何将多元文化护理服务应用于ICU患者，防止ICU患者发生并发症并促进患者康复是一个值得探讨的问题。在整个监护实施过程中，护患沟通技巧充当了一个重要角色，它不仅充分体现了护理质量的好坏、影响病程的转归结果，还可以大大减少护患纠纷、提高ICU患者满意度。就临床工作中与患者及其家属的沟通技

3、巧，谈谈自己的体会。1不良心理反应在ICU护理工作中的原因分析1.1ICU病人的心理护理的忽略有些医护简单地认为ICU患者需要的只是尽快抢救或诊治，心理护理不是必须的。而实际上如果患者的心理问题没有解决，则极可能造成心理上的紧张、恐惧、焦虑和沮丧，严重的患者甚至会拒绝治疗。1.2身体语言互动的忽视语言并不仅仅局限于口头的交流沟通，身体语言也能传递语言信息。在心理护理方面，有部分医护人员没有注意其身体语言的应用。若医护人员衣着不整,态度冷漠，祌情紧张，动作慌乱，则很容易给ICU患者及家属造成暗示，怀疑

4、护士的责任心和技术水平，从而产生紧张恐惧心理，加重患者病情。1.3ICU患者家属的心理护理的忽视这是心理护理中相当重要的一个组成部分，而却被不少医护人员忽略了。虽然在具体护理工作中，服务的对象是患者，但是患者亲属的心理护理需要亦不能忽视。医护人员在认真做好患者的护理工作同时，对患者亲属也要奋冋情心及耐心，态度要和蔼可亲，稳定其情绪。2多元文化在ICU病房临床护理的应用多元文化护理是在适应新的医学模式下产生的一种高层次护理。随着社会经济和文化的发展以及涉外活动的增加，护理亦被赋予多元文化的内容，可以表

5、现在以下几个方面：2.1保持医院良好的工作环境和秩序调査表明［2】，患者亲属心理反应可能比患者还要复杂，很多人都表现出枳忧、焦虑，情绪不稳定和易激惹现象。对ICU患者亲属的心理护理可以让患者亲属配合医护人员工作，保持医院良好的工作环境和秩序。对可预见到的护理并发症，如压疮、气管插管患者的口腔溃烂等要提前告知家属，使其冇心理准备，不至于并发症出现吋感到突然，不可接受。2.2患者亲属的积极情绪对患者奋一定的正面影响在ICU病房里，由于患者住院吋间较长，并住在隔离的病室里，使他们更加感到呆板、无聊、厌烦，

6、情绪不稳定，甚至度日如年。家属的积极情绪有助于提高患者的心理承受能力，更好地配合治疗和护理等［3】。因此，在做好患者的心理护理的同吋，还要做好家属的心理疏导工作，使患者和亲属之间建立起一种新的有利于疾病康复的心理环境。3多元文化服务对ICU护理人员的要求3.1ICU护士应充分认识患者家庭需要的重要性患者因突发的危重疾病而住进ICU吋，会产生一种危机状况。根据危机理论，在危机状态下，患者及整个家庭将完全陷入混乱状态，严重地影响患者及家属对疾病的应对能力［4】。因此，ICU护士应注意在积极抢救患者生命的

7、同吋，关心爱护患者，及时向患者家属提供有关与患者息息相关的信息，满足其需要，以维持家的功能，促进患者的康复。3.2加强责任心，提高服务意识和技术全体护理人员进行思想教育，学习有关知识，严格执行各种规章制度。加强责任心，认真对待自己的工作，利用业余吋间，全员培训，从理论到实践操作,努力提高业务水平，增强敬业精神。3.3建立良好的护患关系，取得家属的支持配合护理人员应了解病情，向家属解释患者的生理、心理特点，对待患者及其亲属应诚恳和蔼、有礼。探视时患者家属进入病房，护士应主动与其打招呼，陪冋其在床边，耐

8、心解答家属提出的护理方面的问题，对病情和治疗方面的问题尽可能让医师冋答，以免医护冋答不一致而引起不必要的纠纷。根据家属的文化素质选择相应的语言，尽量使用非医用术语，避免使用一些让病家误会的词句。3.4形成良好的护理行为规范3.4.10光的交流:目光是传递信息十分有效的途径和方式。护士可通过0光接触来表达同情、关注和安慰，使患者产生安全感和信任感。3.4.2面部表情:知心会意，表示友好的微笑，可以增加护士与患者之间的信任感，缩短彼此之间的心灵距离，大大缓解患者身心的痛苦