瑞士等国旅游发展经验对建设旅游强省启示

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1、瑞士等国旅游发展经验对建设旅游强省的启示瑞士等国旅游发展经验对建设旅游强省的启示去年10月至11月，笔者有幸参加了中瑞管理合作培训项目（江苏）境外培训研修活动。在瑞方项目组专家的指导下，我们采用行动学习法，边学习、边讨论、边考察、边思考，听取了瑞士、西班牙和苏格兰专家或政府官员的13场与旅游业相关的高水平专业报告。欧洲三国，特别是瑞士旅游业发展的成功经验，值得正在建设旅游强省的江苏借鉴。比较研究，可以为江苏旅游转型升级、提升品质拓宽思路。1.完善的基础设施和优良的自然环境是品质旅游的基础瑞士得到上苍的眷顾，位于阿尔卑斯山北麓，温带湿润气候，风调雨顺。瑞士的旅游业发端于19世纪，稳定的经济社

2、会环境、充裕的流动资本、一流的酒店业和便捷高效的旅游交通，为瑞士旅游业跻身世界前列奠定了坚实的基础。公共交通系统涵盖了火车、游船、登山铁路、巴士和市内交通。住宿设施齐全，从青年旅馆到奢华酒店、从山间营地到中世纪古堡。总长2万公里的轻松“慢”游旅行网络，是欧洲最大的国家级轻松旅游和舒缓交通的旅游网络，它建立了统一标识的远足线路、自行车和山地自行车线路、滚轴溜冰线路和赛艇航道等系统，为广大游客个性化旅游观光提供了良好的辅助条件。江苏地处中国东部发达的沿海地区，是中国的旅游大省，也是境外游客的重要目的地，但是现代旅游业发展的历史相对短暂，经营与管理经验相对不足，旅游形象尚不清晰，旅游基础设施不够

3、完善，市内交通、景区交通堵塞时有发生。江苏属于经济高度开发区，资源环境压力大，局部江河水污染与城市空气污染削弱了自然与人文美景的质量。联想到上世纪六、七十年代，瑞士的化工企业曾严重污染了莱茵河，历经40年的治理，过去“欧洲的下水道”在巴塞尔已经清澈无比，如今的莱茵河成为2000万人的饮用水源，周边国家最重要的旅游资源、著名的国际旅游目的地。江苏应通过综合治理，使“情与水的文化之乡”品牌得到本地人、外地人、外国人的赞许。2.举国创新的机制与全民创业的激情铸就系列旅游精品瑞士国土面积4.1万平方公里，总人口780万，历史上是个资源匮乏、贫穷落后的农牧业小国，通过发展创新型经济，瑞士创造了奇迹，

4、人均GDP居世界之首，成为高度发达的工业国和创新强国。举国创新的体制机制是形成瑞士国家竞争优势的主要源泉，中小企业是研发创新的主体。瑞士建造了欧洲海拔最高的火车站和欧洲最早的登山火车；建造了世界首架360度旋转大容量高空缆车；建造了夺得世界建筑金奖的卢塞恩文化艺术中心（KKL）……这些精品项目从一开始就聚焦了世界的目光，极大地提升了瑞士旅游的品质。滑雪运动是瑞士传统的运动项目，无论是在铁力士峰，还是在圣蒂斯山，都可以体会到瑞士对冰雪旅游产品创新开发到了极致，瑞士冰雪旅游已成为世界级的品牌。瑞士的旅游商品也是驰名世界，普通的手表、巧克力、军刀等，瑞士人都将其做成了全世界著名的艺术精品。瑞士的

5、旅游创新持续不断。为适应中国游客的需要，充分展示瑞士多元化的旅游资源，瑞士国家旅游局和旅游企业不断整合相关旅游要素，把整个国家作为一个景点进行经营，先后推出“2007瑞士阿尔卑斯山地旅游年”、“为胜利喝彩——2008瑞士运动休闲旅游年”、“2009瑞士一家亲——家庭旅游总动员”、“2010瑞士绿色正当红”和“完美假期我做主，2011瑞士自助旅游年”等主题旅游活动，苏黎世还联合阿姆斯特丹、维也纳、瓦伦西亚、安特卫普等五个欧洲不同国家的城市推出“酷都”计划（Cool-Capitals），创造了联合营销的新模式。在一系列的创新行动的推动下，瑞士的国际旅游形象和地位不断提升。江苏在旅游创新方面也有

6、许多亮点，但整个行业的创新能力还不强，拥有自主知识产权的旅游创新更是稀缺。如何营造有利于旅游创新、创业的环境，调动企业和员工的创新热情，推进技术、产品、营销和管理多层次、全方位创新，是江苏提升旅游品质，优化旅游形象，建设旅游强省需要优先考虑的重要战略。瑞士联邦政府通过资金补贴，州政府通过税收政策，企业通过增加创新投入，大学和科研院所通过技术转让参与企业创新，共同推进创新的做法值得我们借鉴。3.技术进步与科学研究推动旅游持续发展从瑞方项目组为我们精心安排的十多场讲座的内容来看，无不体现了欧洲三国为保持旅游可持续发展所开展的系统研究和技术创新应用。瑞士建有世界上最完善、最环保、最有效的交通系统

7、，覆盖了所有旅游目的地，有轨公交随处可见，即便已有五、六十年的历史，至今仍是市内公共交通的主要方式；全球山地缆车建设的先进理念和先进技术，不仅为阿尔卑斯山区旅游发展提供了先进设备，也为该地区的旅游和环境的可持续提供了技术和工程支撑。苏格兰和瑞士都十分注重对中国客源市场的研究，当授课教师展示十年前出版德文版的“如何处理好与中国人跨文化交流问题”的简明读物时，所有学员惊异不已，其中不仅介绍中国文化的特点、中国人的思维方式、商