运营管理形考作业答案版

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1、第一章：导论一、单选题1.以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？服务业2对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（）运营管理3.运营管理的主要任务是（）。建立高效的产品和服务的制造系统4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（）。产品所面对的消费者需求5.企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的（）。柔性程度高二、多选题1.与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（）无形的，不可见的，难以形成库存，生产过程与消费过程合二为一，产品质量主要通过消费进行感知2.运营管理的输入的主要资源包括（）。人力资

2、源’设备和物料.资金信息与技术.能源和土地）。运营系统设计的管理.运营系统3.运营管理的主要内容包括（运行过程的管理.运营过程改进的管理4.运营系统设计的内容包括（）产品和服务的设计.流程的设计5.运营系统的运行过程的管理主要包括运营计划.库存管理.质量管理.项目管理6.影响企业竞争优势的主要因素有（成木.质量.柔性.服务.时间和环保三、是非题1.服务业的产品是可见的、有形的、可保存和可运输的。（错）2.运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。（对）3.纯服务并不多见，心理咨询是其中之一。（对）4.制造业的产品生产过程与消

3、费过程合二为一。（错）5.快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。（错）6.运营系统的改进是保证生产运作管理系统高效率、高质量运行的基木前提条件。（错）第二章：产品和服务设计1.宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（）。模块化设计1.丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。销俜人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设汁的方式是（）。协同产品设计2.利用

4、科学技术的新发明所生产的、与原有产品完全不同的产品是指（）。创新产品3.质量功能展开（QFD）的核心特征是（）。倾听和理解顾客的要求4.银行的储蓄业务除丫提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属（）0渠道开发型服务5.在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。后台员工行为7.服务业设计的焦点集中在（）。研究如何传递服务的运营流程上二、多选题1.影响产品与服务设计的因素包括（）顾客的需求.技术的可行性.竞争对手的状况.相关法律问题.相关道德问题2.产品与服务设计的主要趋

5、势有（）。模块化设计.个性化定制.协同产品设计.计算机辅助设计.绿色设计3.绿色产品设计色括（）。绿色材料选择设计.绿色制造过程设计.产品可冋收性设计.产品的可拆卸性设计.绿色包装设计4.新产品开发的过程包括（）。概念的产生.产品筛选.初步产品设计.原型试制.最终产品的设计和生产5.产品开发的模式主要有（）。串行模式。并行模式6.一个完整的质量屋包括（）。顾客需求及技术需求.关系矩阵.竞争分析.技术需求相关矩阵.技术评估7.服务蓝阁包括（）。顾客行为.前台员工行为.后台员工行为.支持过程8.服务设计的内容主要伍括（）。服务过程的设计.服务传递过程设计三、是非

6、题1.上海大众推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列车型的轿车属于换代产tRi。（错）答题分析：上海大众推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列车型的轿车属于派生产品1.部分地采用新技术、新结构或新材料，从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变的产品是派生产品。如美国英特尔公司从286、386、486、奔腾、奔腾2、奔腾3到奔腾4的微处理器。（错）答题分析：部分地采用新技术、新结构或新材料，从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变的产品是换代产品。如美国英特尔公司从286、386、486、奔腾、奔腾2、奔腾3到奔腾4

7、的微处理器。2.产品开发串行模式的目标为提高质量、降低成本、缩短产品幵发周期和产品上市时间。（错）答题分析：产品开发的并行模式目标为提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时间3.多样化服务对企业现有服务的运营影响很小，并能在相对较短吋间内进入市场，吸引新的消费群体，如餐馆菜单新增的菜目、航空公司新增的航线等。（错）答题分析：装饰型服务对企、Ik现冇服务的运营影响很小，并能在相对较短时间内进入市场，吸引新的消费群体，如餐馆菜单新増的菜目、航空公司新増的航线等4.制作服务蓝阁时需要考虑服务内容和服务过程本身的特征，不必站在顾客的角度进行换位思考。（错）答

8、题分析：制作服务蓝图时需要考虑服务内容和服务过程本身