ipc网络摄像机常见问题信息收集方法v11

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1、常见问题信息收集必备基本信息：(1)一线是否迕现场：(2)局点：(3)设备：(4)版本：括配套设备、版本(5)物理组(网络问题必须冇，含交换机型兮)(6)问题描述：•问题描述需具体清晰，包括时W点、步骤、现象；•添加现场相关的验证步骤(必须含时间点信息)和验证结果；(7)日志+录像+jpg截图:•录像必须添加时间、变倍、云台OSD;如果录像较长，需标注出现W题的时间段;•闩志导出尽暈使川界面导出；•智能球需添加证裾链信息；•与信令相关的应附抓包信息；1、设备一直无法ping通(1)检杏POE或木地供电是否正常；(2)直连设备(若设备使川POE供电则直连IPC接入交换机)•观察能

2、否ping通；•川EZSuite或者IPCTools工具能否搜索到IPC设备地址；•使用抓包工具(例如：wireshark等)，抓包3分钟左右是否有报文信息；(3)若上述所柯方式都无法收集到有效信息，现场能否将设备保留到凌晨5:00以后再断电重启恢复，然后收集日志。(设备在凌晨4点左右会执行&动円志收集)；(4)若设备断电重启之后，还是无法ping通，请联系研发，是否分析件返回；1、网口类型为EPON时：(1)PC直连没备接入0LT交换机电口，ping设备，观察能？fping通；(2)登陆设备接入0LT交换机杏看设备的上线惜况；(3)若是单台设备离线，请检查该设各的光功率是否满

3、足要求：已H3CS7508E交换机为例：disptransceiverdiagnosisinterfaceonu2/0/l:20nu2/0/l:2transceiverdiagnosticinformation:CurrentONUopticalmodulediagnosticparameters:Temp(°C)Voltage(V)Bias(mA)RXpower(dBm)TXpower(dBm)65535.00N/AN/A8.168.16OLTSl'PdiagnosticparametersonthisONU:RXpower:-22.76dBm(4)若是多台设备离线

4、，请检查该路OLTT所脊设各的光功率是否满足要求;(1)反馈组网阁要求标明分光器的分光比及光纤长度(估计值)；注：EPON部署两大基本原则：1、光损最大与®小的ONU,其差值不能超过15db;2、每处ONU的的光损在可接受范围内（光损不超过28db,不小T6db）;3、IPC能ping通，但web无法登陆（1）telnet登陆设备，ps炎看mwareserver进税足两存在;（2）检査控件是否正常，可删除旧控件，$新安装控件；（3）如果是球机，确认尾线螺丝是否拧紧；（4）获取円志反馈给研发分析：4、设备异常离线（与平台、nvr配套）（1）杏养网络状况是否良好（是否可以相互pin

5、g通、是否存在丢乜现象等）（2）确认单机web是否能正常登陆，是否能ping通；（3）直连设备，登陆设备是否正常；如异常则按照“设备一直无法ping通”定位;（4）绘制设备组网简图，包括交换机的型号，交换机共接入了哪些设备（具体型号），交换机之间是否有光纤收发器等；（5）抓毡查奍IPC是否正常发送注册保活报文？5、聚焦问题（1）失焦问题需收集故障发生过程的泶像和配套口志，请按K而步骤收集泶像和诊断信息：a）操作过程请录像（OSD含吋间、变倍）；b）重复下失焦过程；c）在失焦位置，手动点击web对焦+、-调整至清晰位置，转动下云台；d）web导出诊断信息（导出前，谘不要做其他动作

6、，防止日志被覆盖）；（2）简单排查：a）手动点击web页而的对焦+、-，U而是否可以恢复淸晰；b）屯机足否跑偏？变倍+至最长焦，通过对焦+将画面调淸晰，再变倍-至最广角，观察过程足否清晰；c）筒机/半球：若通过web页面的对焦+、-,可以恢复的，请确汄是对焦+之后变淸晰还是对焦-；6、存储异常（丢失、未按计划存储）配胥了存储但一直未搜索到录像需做以下排杏（1）、查看iscsi会话是否已建立：揀作：telnet至设备输入iscsiadm-msession；结果:iscsiadm:Noactivesessions.表示会话未建立tcp:[l]203.15.1.83:3260,liq

7、n.ec.5add79de0000008cl.10243fd800000001.530c9a98表示已存在会话；（注：上下级域则会出现两条上述的结果）（2）、如呆iscsi会话米建立：操作：a、检测1SPAN与IPC直接的网络是否正常；b、査看收集的日志的config_a.xml中的InitiatorName字段是否为空（空为异常）、IPSAN节点下的IPSANip是否正确、port是否为3260、Target是否为空(空为异常)；(注：下级域为IPSAN上级域为IPSANExt下的Subc