欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:20340066
大小:53.50 KB
页数:3页
时间:2018-10-12
《如何应对刁难的学员》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、如何应对刁难的学员前天跟一位婴童用品公司的老总聊起培训的事情,问我:依你这么多年的经验,如果有人在课堂上为难你,你怎么处理?首先,我们要确认的一件事情是,学员无论如何为难你,都不会像伊拉克的记者和剑桥的大学生那样极端。我们最经常面对的学员刁难无非是捣乱或者提问,而捣乱的几率似乎很少,成人培训班的学员都不希望让同班同学看到自己素质差人一等,因此,这个问题实际上可以转化为:如何应对学员刁难的提问?刁难的提问可以归纳为3种类型:1.所提问题,讲师没有这方面的知识,完全不知道从何说起。比如一些专业领域的问题。2.所提问题,讲师有自己的观点,但问题与课程和其他学员无关。比如学员个人
2、自身感兴趣的各种问题。3.所提问题,讲师有自己的观点,问题与课程和其他学员有关联,但回答问题需要一定时间,原本的课程进度不允许。要有效地应对这三种刁难性问题,我们还必须分析提问的学员的心理。学员为什么会问老师可能不知道的专业问题?为什么会问跟课程无关的个人问题?为什么会在课程内容之外问海阔天空的问题?总结起来,无非以下几个原因:1.确实想弄清楚问题的答案;2.试探讲师的水平;3.问问题只是想出风头,引起讲师和他人注意或显示自己的才华;4.花了钱,感觉培训不值这个价,刁难讲师以示报复;5.无聊的恶作剧或者天生爱问问题,答案本身并不重要;6.竞争对手派间谍故意砸场或者私人恩怨
3、。一个优秀的培训讲师,首先要有一种成熟的心理:培训讲师并不是任何事情都懂,所谓术业有专攻、学问有先后。一定要认定,学员中有很多比你还优秀的人,培训仅仅是一种沟通,一种一对多的比较正式的沟通,或者叫沟通会,是一次思想的交流和碰撞而已,这与学校教育完全不同,学员与你在各方面都是平等的,不存在谁高谁低,也就是说,将学员与自己平等看待,是保证妥善处理课堂问题的前提。有了这个大前提,处理刁难性课堂问题的原则就显而易见:1.不能让学员及学员单位难堪;2.不能让自己及公司难堪;3.不能让课堂因此而失去控制。这三条是处理学员刁难问题的根本法则,破坏任何一条,培训的完整性都将遭受巨大的破坏
4、,小则引起学员不满,重则引起合作纠纷。言归正传,作为站在讲台上的培训讲师,在面对学员的刁难性问题的时候,具体如何处理呢?以我多年的实战经验,运用以下三个江湖武林绝学足矣。绝招一:棉花肚,门派:气功。要诀:棉花肚高手可以将腹部变的柔软无比,任何你什么东西打过来都可以吸住。应用:在面对学员咄咄逼人的提问中,你可以将问题先卸下来,管他问多少问题,通通卸下来,不用正面回应。举例:一场主题关于TTT的培训课程。学员:请问老师,你如何看待当前中国的基尼系数的?(显然,这个问题跟培训主题没有任何关系)如果这个讲师不知道什么是基尼系数,ok,按以下方法应对:讲师:这位学员非常关心时事,问
5、题问得很好(不让学员难堪,让他倍有面子),但是我们的课程安排非常紧张(不让课堂失去控制),我已经将您的问题写在白板的右上角了(棉花肚),中午休息的时候,我们可以一起相互交流一下(不让自己难堪)。谢谢你的提问。如果您直接说抱歉,针对这个问题,我没有多少研究,课后我们再交流好吗?这样的回答只会让自己难堪,也影响学员对你的看法。记住,课间休息时,马上上网或打请教朋友同学什么是基尼系数,以便发问的学员中午真的过来找你交流。绝招二:借力打力,门派:太极。要诀:太极讲究以柔克刚、借力打力,你用多少功力来打我,我一个动作就可以将这些功力全部还给你并将你弹出丈二开外,从而保证自己毫发无损
6、。应用:在面对学员的刁难性提问时,不必慌张,以赞赏的方式将问题回抛给他,让他先谈看法。对方谈完以后,自己随便添加一两句话便可安全过关。举例:一场主题关于TTT的培训课程。学员:请问老师,你如何看待当前中国的基尼系数的?讲师:这位学员非常关心时事,问题问得很好(不让学员难堪,让他倍有面子),刚好我们还有3分钟的时间(不让课堂失去控制)可以讨论一下。我相信你一定非常关心和了解这方面的一些知识,我们很有兴趣想听听你在这方面的独到见解(以赞赏的方式),能否给我们先分享一下?大家掌声鼓励他(赞赏他的同时,避免自己难堪)。等到他自己夸夸其谈说出自己的观点,你只要说我基本赞同你的观点,
7、不过我们可以课后再详细交流,因为我们马上要进入下一个环节,就安全过关了(仔细看,其实你什么实质性的内容都没说)。绝招三:乾坤大挪移,门派:明教。要诀:乾坤大挪移可以将发到自己身上的功力转移到其他人或其他地方去,避免受到伤害。应用:在面对学员刁难性问题时,如果我们确实不知道如何回答,而又不得不作出解答的时候,可以将问题接下来的同时抛给下面的其他学员,要知道,学员都是喜欢表现自己的。在其他学员发表见解的时候,事实上已经给了你一定的思考时间或者解答思路,你甚至可以利用这个空隙打向他人求教,并认真总结应该如何回答这该死的问题。举例:一
此文档下载收益归作者所有