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时间:2018-10-09
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1、******公司车辆保洁服务项目实施方案************有限公司二○一七年七月十一日-2-目录一、项目实施方案二、相关附件1.承包单位营业执照复印件2.承包单位开户许可证、相关安全资质证书、特种作业操作证3.承包单位相关作业图片4.承包单位制订的管理制度文本:《公交车辆保洁作业标准书》《公交车辆保洁作业质量考核评分细则》《公交车辆保洁岗位定员及排班计划表》《公交保洁员岗位职责》《项目经理管理职责》《督查员管理职责》《管理员管理职责》《督查考评制度》《安全管理制度》《财务管理制度》《员工学习培训制度》《应急管理制
2、度》《上下班及请销假制度》《奖惩管理规定》《员工绩效考核表》《年度优秀员工评选绩效考核表》-2-******公司车辆保洁服务项目实施方案为做好***公交公司车辆保洁服务工作,保持公交车辆良好的清洁状态,提升公交公司社会形象,************有限公司根据***公交公司管理要求,特编制项目实施方案如下:一、项目承包单位概况项目承包单位************有限公司成立于2017年2月22日,公司位于******路****号****南院,注册资金100万元,法人代表***。是一家以建筑物、庭院、道路、园林等保洁、保
3、养、亮化、绿化以及家政服务、清洁用品销售为主营的综合性服务公司。公司下设办公室、高空作业部、日常保洁部、维修清洗养护部、空气净化治理部、绿化亮化工程部、财务部等部门,共有高级管理人员、专业技术人员20人,在册员工50余人,公司秉承为客户提供优质服务的经营理念,在经营中严格按照标准化作业规程,一丝不苟的服务于客户,受到广大客户一致好评,目前公司的业务除了吉首地区以外,已拓展到张家界、怀化、常德等地区。二、拟承包范围承包***公交公司所属的公交车辆共计184辆,由***公交公司将以上所有公交汽车的清洗和车辆内保洁业务统一打
4、包外发,承包方总体承揽以上业务,双方不构成劳动关系。三、保洁工作内容1.公交汽车外车体清洗:承包方每天对全部公交车辆进行外体-2-清洁,并保持良好的清洁状态。2.车厢内保洁:按照***公交公司全部自营公交车辆的总数,每天对每辆公交车辆外部、车厢内保洁一次,保洁内容为:车厢外部的清洁;车厢内地板、内饰板、空调出风口、仪表台和仪表盘,车窗、车门和前后挡风玻璃,座椅,扶手和拉手等内部的清洁。3.车辆回场保洁:每辆公交车回场时,及时清理车内垃圾杂物并拖地清洁。四、公交车保洁质量要求1.车漆面无泥沙、水痕、虫尸、胶印(大面积胶印
5、及油烟除外玻璃边角、反光镜内角不能有泥沙、灰尘、手印、水迹斑点。蚊虫尸体、升降玻璃水印尽量除去。(不能除的除外)。刮片无水、雨刮架无灰尘、泥沙。2.车辆前部的位置不能有蚊虫尸体(不能除掉的除外),不能有泥沙;中网、下进风口、前后车牌无泥沙、灰尘。3.轮毂光亮无灰尘、泥沙。4.门把手、字标、中网等缝隙较多位置不能有泥沙、灰尘。应用毛巾或小刷仔细清理。5.门板及门框四周无泥沙、水痕。6.门包不能有灰尘,储物盒、内盒拉手要除尘擦拭,不能有灰尘、杂物,门包、门坎的脚印、油印必须用内堂护理液、高泡或柏油进行处理尽量除去,顽渍除外
6、。7.仪表盘及缝隙无灰尘,操纵台无纸屑、烟灰、灰尘,空调出风口要用毛刷除尘。8.座椅及前后靠背无灰尘、座椅用毛巾擦,夹缝吸尘无杂物。后置物台客户要求整理就整理但必须吸尘。-17-9.地板必须吸尘,无烟灰、纸屑、泥沙,胶地板无泥沙、灰尘用毛巾擦干净。10.烟灰缸必需清洗并翻新、烟头必须吸尘、清洗擦拭(老垢除外),点烟器要用毛刷刷拭。11.每辆清洗过的车辆必须通过质检员检查,车检后锁门,把钥匙交到接车台并通知司机取车。12.交验车辆:司机接车时,检查车辆保洁状况,在车辆保洁记录表上签名,并对服务质量评价栏中给予“优”、“良
7、”、“差”三类选择一个评价,作为服务质量评价,如果选择差评,另在意见栏中可填写差评原因的意见,以便于改进服务质量。五、人员设备配置1.人员岗位配置及作息安排承包方将公交公司现有的25名职工纳入岗位计划,岗位定员暂定26人,岗位定员及排班详见附件《公交车辆保洁岗位定员及排班计划表》,工作时间:白班:上午8:0-15:00;晚班:15:00-22:00,工作时间为7小时;员工休息采取轮休制。2.人员管理办法(1)承包公司在管理上,严格按照公交公司车辆保洁质量要求规范作业,接受***公交公司行政管理与业务指导,并接受日常检查
8、监督,不断的改进服务质量水平,做好车辆保洁工作。(2)承包公司制订管理制度,上报公交公司备案,员工上岗前进行岗前培训,包括管理制度、岗位职责、操作规程等相关内容。(3)建立作业标准规程,保洁作业按照流程进行,每项作业有记录,现场管理人员对作业完成的车辆保洁质量状况进行检查,合格后签字方可交车;司机接车时,对车辆保洁服务质量在签收栏
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