探讨护士礼仪在外科病房中的应用

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1、探讨护士礼仪在外科病房中的应用张冬霞(也头市第八医院内蒙也头014000)【中图分类号】R426【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2015)07-0310—01【摘要】目的：探讨护士礼仪在外科病房中应用的效果，改进护士形象，提升护士素质,提高护理质量和患者满意度。方法：采取随机抽样方法将我科的住院患者200例按时间先后顺序分为实验组和对照组。对照组护士采用常规护理；实验组患者服务的护士均由专业老师集中授课，对护士进行规范化礼仪培训，做到规范仪表、规范形体语言、规范职业用语和规范护理技术操作等，应用于迎接病人入院、收集资料、护理评价、出院指导等整体护理全过程，培训结束后，

2、依据标准进行考核上岗。两组患者出院前通过调查问卷，调查并分析患者对护士礼仪的满意程度。结果：实施护士礼仪服务，增强了整体护理的效果，使护患关系更加和谐，提高了患者的满意度，使患者积极配合治疗护理，促进身体康复，树立了医院的良好形象，同时提高了护理人员的综合素质。结论：良好的护士礼仪不但可营造完美的医疗护理环境，提高服务质量，还可创造一个健康向上的人文环境，使患者在心理上得以平衡和稳定，以得到良好的治疗效果，使外科护理人员真正做到了“以人为木”，主动服务患者。【关键词】护士礼仪外科护理效果我院为了进一步提高患者满意度和护理效果，护士均由专业老师集中授课，对护士进行规范化礼仪培训，制定护

3、理礼仪流程标准以及考核标准，应用于临床护理实际操作中，培训结束后，依据标准进行考核上岗。使护士具备了良好的气质及行为。在外科病房实施，取得较好效果，现将具体的应用和体会介绍如下。1.资料与方法1.1一般资料随机抽取2014年2〜3月外科在未开展护士礼仪服务培训前，住院的100例患者设为对照组，其中，男性49名，女性51名，年龄20〜70岁，平均年龄42.1岁。再随机抽取对护士开展礼仪服务培训后，2014年4〜5月外科住院的100例患者设为观察组，其中，男性47名，女性53名，年龄19〜68岁，平均年龄44.7岁。两组患者在年龄、性别、学历、病种、住院天数等方面比较，差异无显著意义，具

4、有可比性。1.2方法1.2.1培训方法以渐进循环的方式培训，培训分为二部分：第一部分：播放护士礼仪规范视频，老师台上展示，参加培训护士下面练习，进行现场指导和培训；第二部分：护士参加礼仪培训合格后，方可上岗。1.2.2护理方法（1）迎接病人入院，减轻病人的陌生感：当护士接到病人住院的通知后，要做好迎接病人的准备，护士在接待病人时，应注意的礼仪是：病人被送至病区时，值班护士应起身走上前去迎接病人,表现热情、友好、主动。使病人能感到被接纳，是病人适应陌生环境的第一步。护士应礼貌地介绍自己，向病人介绍病房环境，同时介绍有关住院、探视及陪护制度、同一病房的病人等，使病人很快地适应医院生活环境

5、。护士也应尽快与病人沟通，熟悉病人的情况，成为病人的知心人和朋友。（2）收集病人资料，做病人的知心人：收集资料是护理程序中最为关键的一步，也是了解病人，做病人知心人的首要途径。一般在病人入院后要及吋进行一次正式交谈。其礼仪要求是：在与病人进行交谈之前，护士疲有礼貌地称呼病人并进行自我介绍，应向病人交待交谈的0的，告知病人可以随时提问和澄清问题。在与病人进行交谈时，护士应注意声咅温柔,要使用礼貌用语，多用安慰、理解和鼓励的语言。在整个交谈过程中，护士应适当配合手势与表情，体现出对病人的同情和关注。需要结束交谈吋，要在病人话题告一段落时，对病人的谈话做小结，劝告其休息，顺利结束交谈。交谈

6、内容应做好记录，为下一次交谈打下良好的基础。护士与病人交谈，不仅是为了了解病情，更多的是了解病人，体察病人的内心感受，表达对病人的同情、理解和尊重，为以后的治疗与护理工作提供保证。（3）制订护理计划，做病人的贴心人：制订护理计划是协助护理对象预防、减轻或消除病变反应及心理障碍的护理措施。制订护理计划要尊重他们的风俗W惯和宗教信仰，允许病人家属参与意见。与苏他的护士和医务人员保持良好的合作。（4）语言沟通人性化：我们科室在人性化护理中规定了文明语言“六个先”：见面先问“您好”，开口先加称谓，话前先用“请”字，休息先表抱歉，操作失误先道歉，操作结束先谢谢；常用忌语“四个不”：称呼病人吋不

7、直呼床号，病人询问吋不说“不知道”，遇到难办的事不说“不行”，病人有主诉吋不能说“没事”。根据人性化护理服务的要求，科室还制订了专科语言规范，对病人“不说等一会儿，要说马上来；不说试试看，要说尽我最大努力；不说没事，要说我们会及时观察”。教育年轻护士遇到病人情绪激动吋要给予冷处理，让患者体会到护理人员真诚的爱心。（5）在外科病人的护理过程中融入人性化护理：切实体现了以人为本，以病人为中心的服务理念。不仅增强了护理人员主动服务意识，密切了护患关系，提高了病人