如何监测邮件服务器

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1、如何监测邮件服务器　　一、前言　　随着各大网站纷纷推出邮箱收费服务，广大网民正在逐渐适应有偿服务的概念，与此同时，他们也对收费邮箱的服务质量提出更高的要求。面对广大网民关心的邮箱服务质量问题，游龙科技携手天极Chinabyte，从第三方的独立角度，基于公开、公正的原则，对6大门户网站的收费邮箱服务质量进行了评测。通过对评测过程及结果的分折，结合游龙科技在网络故障性能监测领域的成功经验，游龙科技设计推出结合防火墙内外的邮件服务监测解决方案，与广大运营商共飨。　　二、监测目标　　邮件服务的监测目标是：保证邮件服务的可用性、好用性和稳定性，让客户能够快速、高效的收发邮件。从

2、客户使用的角度，可以将以上目标细分为：　　1、保证服务成功率接近100%，使用户能够在任何时间登录使用邮箱。　　2、将用户执行单一操作任务的时间控制在5秒内。随着网络基础设施的完善和宽带的应用，网络速度越来越快，而用户对网络响应时间的忍耐程度也从8秒缩短到5秒，即用户在ail、脚本等各种方式及时发送给相关技术人员，通知他们解决问题。这样，邮件服务商可以先于最终用户之前知道并解决故障，消除用户的报怨和不满情绪。提高客户满意度。　　3、快速查找、定位故障根源　　根据游龙科技监测工具提供的报警信息，并结合SiteView和DragonWatch的监测诊断工具，管理人员可及时

3、定位并解决故障。大大降低运营风险。　　4、合理规划系统资源　　通过对网络内外的监测报告的分析，服务提供商可以从战略角度对网络服务资源进行合理规划，避免盲目投资。　　5、提高服务的美誉度和品牌知名度服务商通过使用游龙科技的监测方案，持续的保证系统24*7的高效、稳定运行，为客户提供稳定而优质的服务，必定赢得更多的客户，树立良好的品牌形象。　　五、方案应用成功案例　　1、背景介绍　　Richard是捷通网络公司负责邮件服务的技术经理，他已经使用游龙科技提供的监测方案对公司的邮箱服务进行了成功的监测管理。在谈到他们公司提供的邮件服务时，他非常自豪的说，他们公司的邮箱服务完全

4、达到了向用户12下一页....，。承诺的QoS，用户使用邮箱故障率控制在2%以下，单一操作的平均响应时间不超过5秒，这一方面是由于游龙科技的DragonWatch监测为他们提供了准确而详尽的量化指标，另一方面则归功于公司技术人员在SiteView网管软件的配合下，不断的调整邮箱服务器软硬件的配置，不断优化内部网络系统。　　2、应用举例　　Richard对于公司邮箱业务的监测工作主要分为以下两大部分：日常监测管理和紧急事件管理。在对邮箱业务的日常监测中，Richard将游龙科技的监测工具的功能挖掘的淋漓尽致。　　首先，Richard通过使用DragonWatch监测服务

5、，实时监测北京、上海、广州三个业务集中的大城市邮箱用户的质量体验，将其转化成硬指标：平均服务成功率和平均响应时间。让Richard感到吃惊的是，公司的邮箱服务平均成功率只有92%，而平均响应时间则更糟糕，邮箱页面无法打开或者登陆超时现象非常普遍。　　在得到这些珍贵的第一手资料以后，Richard又使用DragonWatch诊断工具，将邮箱故障问题进行归类处理，发现居然80%的问题都和邮箱服务器的配置有关。这时候，他又使用SiteView软件提供的监测器对邮箱服务器的硬件和应用的一些关键组件进行全面监测，根据SiteView提供的监测数据和报告，不断的调整邮箱服务器，调

6、整Web服务和网络连接状况。在调整的过程中，Richard发现，有时候，邮箱服务器内部的一些细微调整反映到终端用户那里，居然会引起服务质量的巨大差别。　　通过将SiteView监测数据和DragonWatch监测指标的历史状况的不断对比，Richard逐渐将公司的邮箱状况调整到非常好的状况，不仅内部数据看起来非常的棒，即使是用户端的模拟监测结果也是非常的理想。而且，在几个月的监测管理过程中，还避免了几次投资浪费，为公司节约了资金。　　在几次邮箱紧急故障事件的处理中，监测工具也起到了非常关键的作用。SiteView的实时报警使Richard每次都在第一时间接收到警报，然

7、后他借助SiteView的故障管理功能及时对邮箱系统进行处理，快速的解决问题。在这几次的紧急故障事件处理中，DragonWatch监测显示，用户遭受故障的时间大大缩短，极大的降低了用户的抱怨，而在以前，故障处理时间动辄就是几小时，有时候甚至需要2到3天。而且，通过对SiteView监测报告的分析以及预警功能的使用，好几次都在故障将要发生之前及时发现问题。　　在将自己的邮箱服务调整到一个比较理想的水平以后，目前，Richard又用DragonWatch监测了竞争对手的邮箱业务，通过将自己和竞争对手的数据指标进行比较，发现自己好的方面，也找到自己的问题和