大城小院管理方案

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1、大城小院管理方案为了搞好大足区大城小院物业管理服务工作，为小区创造温馨、和谐、优美、整洁的宜居环境，本公司特制订管理方案。我司保安人员大部份男性是退役军人及优秀的社会青年，初中以上学历，年龄四十五以下二十周岁以上，均经过严格的面试、政审、体格检查，经过保安岗前培训（包括消费知识，保安服务礼仪，法律知识，保安监控系统、电梯操作人员等）；配备统一的保安制服，熟知治安防范措施，门禁车辆，人员管理，夜间巡逻，防火，防盗，防治安事故等工作。一、岗位设置及安全班次1、经理：1人。2、物管员：1人。3、收费员：1人4、出纳：1人5、专业电梯管理员：1人。6、水电维修

2、人员：2人7、保安队长：1人8、保安队员：16人（二班倒、三道大门、一道车库门）。9、监控人员：4人（二班倒）。10、保洁班长：1人。1、保洁员：12人。2、绿化工：1人。（在管理中，可以根据小区的实际情况适当调整）一、治安管理在大城小院物业管理中，运用现有的科学技术手段与管理方法、各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护小区的安全，这是一项很重要的工作，最为业主所关注，特制订常规防范与技术防范相结合的二十四小时全天候管理方案。（一）、管理内容1常规防范：采取站岗值勤与巡逻值勤相结合的方式，维护小区公共秩序，防止和制止任何危及或影响小区安全的行为。（1

3、）形象门岗的任务:.礼仪服务；.维护出入口的交通秩序；.对外来车辆和人员进行验证、登记或换卡；.制止身份不明人员、衣冠不整者和闲杂人员进入小区；.夜间对外来人员进行询问和登记；.严禁携带危险物品进入小区；.遇到外来人员将大件物品带出小区，即与业主核实，并作登记；.上班时间穿戴整齐、按规定着装、佩戴工作牌、保持精力充沛、不做与工作无关的事，不做不雅观的举动。.主动向业主问好、待人彬彬有礼、举止文雅接待态度认真、诚恳答复问题明确，不含糊其词，并做好记录。.为业主提供便利性服务。（2）巡逻岗的任务：.按规定线路巡视检查，不留死角；.巡查车辆停放情况，维护道路

4、畅通、车辆安全，做好安全防范工作。.对小区内及楼层安全、防火的检查；.防范和协助公安部门处理各类治安案件；.防范和制止各类违反小区管理制度行为；（3）技术防范：应用安全报警监控系统、电子巡更系统，对小区内的治安情况实施二十四小时监控，以确保安全。对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录像措施，并及时通知值班保安，进行现场处理。.值班保安接到治安报警，应迅速赶到现场酌情处理，并把情况反馈到监控中心，监控员对报警处理情况作详细记录，留档备查。（二）管理措施1、实行半军事化管理，制订保安管理和奖惩制度，严格付诸实施，以增强保安人员的工作责任心；2、强化保安人员

5、的内务管理，开展系统化军事素质培训，提高保安人员的思想素质和业务技能；制订《紧急事故处理方法》，定期组织演习；3、加强保安人员的行为规范教育，服装统一，配证上岗，语言文明，举止得当；4、严格执行保安巡逻制度，确保巡逻质量；5、监控中心定期检修，保养，确保监控设备完好；6、保证监控、值勤记录详细完备，确保监控设备完好；（三）纠纷管理1、发生纠纷事故时，保安人员协助管理处处理；2、服从相关领导统一指挥；3、尽快控制现场，以免造成人员混乱局面；4、协助主任作好人员协调及报警；5、协助好家属安抚工作，避免情绪失控人员做出过激行为；6、提高警惕，避免坏人起哄和混

6、水摸鱼；7、纠纷过大、过乱，保安应保持冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理，打骂保安的业主，可上报经理，由经理组织人员出面协调妥善处理；8、对小区的突发事件、应急措施必须做到依法制止，积极疏导，尽快平息；（四）投诉管理1、有效投诉按政策规定做好做细各项工作，采取措施，加强沟通，管理人员定期走访业主，征求管理意见，强化服务意识，提高员工素质，及时为业主排忧解难，投诉处理有结果、有记录和进行回访。2、采取现代化的科学管理手段，开展温馨服务、亲情服务、助残服务，完善小区服务内容，在日常工作中，注意收集信息意见，加强业主的沟通交流，以确保业主对物业管理

7、工作的满意。消防管理消防管理是高层电梯楼的重中之重，要根据消防法规的要求，并结合小区的实际，切实做好消防安全工作，确保业主的生命财产安全（本公司拥有一支从事消防安全管理的专业团队，具有丰富的消防安全管理和防范经验）。一、管理内容1、做好消防监控中心的管理；2、做好消防设施、器材的管理；3、保持消防通道的畅通；4、加强电梯楼装修期间的消防安全管理；5、严禁违章燃放烟花爆竹；6、严禁携带、储藏易燃易爆物品；7、防止电器短路、管道泄露等引发火灾因素；二、管理措施1、对消防设施、设备的各项图纸及使用操作说明进行系统的分析并妥善保存，并对其装置的安装分布情况进行

8、分析评估；2、对监控员和保安员的业务知识、各级员工的防火知识进行培训，同时做好业主的防火宣传教