中汽修协字〔2015〕号

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1、附件12018年“汽车维修质量服务月”活动方案一、指导思想突出服务定位，发挥创新思想，优化便民措施，提升服务质量；强化“汽车维修质量服务月”活动社会品牌；引导全行业共同营造服务规范、竞争有序、客户满意的汽车维修市场环境。二、组织措施（一）协会主导各地协会应充分发挥行业主导作用，充分调动汽车维修企业的积极性。结合实际，制定活动方案，协商明确牵头单位，周密策划，分工合作，发挥大中小企业的各自优势，组织必要的人力、物力，协调行动。（二）活动宣传1.统一宣传形象统一使用“汽车维修质量服务月”活动的名称，展示协调一致的形象。除街头活动外，应在

2、本单位服务店面、车间始终张贴有关活动的内容，包括宣传、承诺、常识等，有声有色，充分营造服务月活动的氛围。2.宣传行业政策、标准（1）各地维修协会及维修企业要利用活动契机，推行维修标准化、规范化作业。以《道路运输车辆技术管理规定》、《机动车维修管理规定》、《机动车维修业开业条件》、《汽车维护、检测、诊断技术规范》、《机动车维修服务规范》等政令、标准为准绳，3开展规范化维修服务，提升服务质量和水平；积极开展宣贯团体标准《放心汽修认证评价规范》工作，建立新形势下的汽修服务质量和信用管理体系。（2）各地维修行业协会及维修企业应藉此机会向公众

3、宣传《汽车维修技术信息公开管理办法》和建立汽车电子健康档案的重要意义，普及相关政策和知识。3.宣传报道（1）利用各类媒体进行宣传，鼓励各相关单位利用“微信公众号”、等新媒体对活动进行宣传报道，扩大宣传范围。（2）各地协会要对本地区积极开展活动且成效显著的单位和个人给予宣扬、鼓励，让各方面的积极性受到激励和保护，以利于今后活动的可持续发展；让诚信务实的企业出名、出彩，更受消费者的青睐。（三）内容要求1.鼓励各地开展形式多样的公益服务活动。推出提供服务电话、网络平台，提供代步汽车、上门接送车等定制化服务；开展“一站式”汽车消费服务；推广

4、“车大夫”、“义诊”等成熟经验，创新更多的服务形式。2.历届评选的全国诚信企业要率先垂范，主动联合当地汽车维修企业积极响应倡议，以诚信经营和确保质量的服务理念为指导，充分利用活动契机，树立企业形象，打造企业品牌。鼓励汽车维修连锁企业充分发挥点多面广的优势，创新服务，展现品牌引领作用。3.各地3汽车维修企业要立足厂内、店内的维修作业和服务，开展多种形式的便民服务活动。针对汽车维修服务方面存在的各种不规范、不透明、不诚信问题，提出看得见、摸得着、有名有实、切实可行的措施，有针对性地提高维修质量和服务水平。4.要利用好“3.15”前后消费

5、者反映、投诉比较集中的难得时机，与本地区“消费者协会”一起，关注消费者呼声，重视消费者评价的作用，推动汽修企业的诚信建设；开展满意度调查，制定量化指标，作为质量信誉考核的重要内容，促进诚信建设。3