提高物业管理水平的整体设想与策划

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1、1.提高物业管理水平的整体设想与策划1.1.项目调研1.2.管理目标——构建“文化社区”1.2.1.倡导“全员参与”的管理文化1.2.2.推广“平等互动”的服务文化1.2.3.营建“和睦亲善”的社区文化1.2.4.塑造“亲和人文”的环境文化1.3.枫景逸人家园管理模式1.4.拟采取的管理服务措施1.4.1.导入ISO9002质量管理体系1.4.2.实施“质量、成本双否决”运作机制1.4.3.建立“加油站式”的员工培训机制1.4.4.实现与大型住宅区的资源共享1.4.5.建立“物业管理信息岛”1.4.6.倡导开放式的管理服务1.1.1.提供个性化的装修套餐服

2、务1.1.2.构建服务平台——窑户服务中心1.1.3.构建网络化的物流链——虚拟仓库1.1.4.管理体系的全面整合和提升1.1.5.致力于共用设施、设备的循环改进1.1.6.引入直饮水系统1.2.管理目标及经营指标承诺1.2.1.管理目标承诺1.2.2.经营指标承诺2.管理处管理模式、工作计划和物资装备2.1.管理模式2.1.1.管理模式2.1.2.枫景逸人家园管理处组织架构2.1.3.创建枫景逸人家园有效的服务价值链2.1.4.枫景逸人家园管理处外部沟通导向图1.1.工作计划1.1.1.前期介入工作计划1.1.2.入伙接管工作计划1.1.3.正常居住期工

3、作计划1.2.管理处物资装备计划1.2.1.物质装备计划1.2.2.行政办公用品计划1.2.3.维修工具计划1.2.4.护卫、消防装备计划2.促进销售的建议和配合销售的措施、承诺2.1.销售预测及定位2.1.1.枫景逸人家园销售分析及预测2.1.2.枫景逸人家园销售对象定位2.1.3.物业管理服务定位2.2.销售的建议1.1.1.会所提前投入运营1.1.2.招聘中年销售人员1.1.3.建立团队激励体系1.1.4.重视客户关系管理1.1.5.实现客户承诺的统一1.1.6.成立销售协调小组1.1.7.提供毛坯样板房1.1.8.组织专家授课的促销活动1.1.9.

4、引入电脑购房查询系统1.1.10.签订物业管理合同1.2.配合销售的措施1.2.1.提供物业管理咨询1.2.2.提供物业管理培训1.2.3.提供护卫及保洁服务1.2.4.提供有形展示1.2.5.协助举办展销活动1.1.1.开展业主意见征询1.1.2.提供优质客户服务1.2.费用的解决办法2.管理人员的配备、培训、管理2.1.管理服务人员的配备2.1.1.管理处人员配备2.1.2.管理人员配备方案及岗位要求2.1.3.作业服务人员配备方案及要求2.2.管理服务人员的培训2.2.1.培训工作的指导思想2.2.2.培训系统的实施运作2.2.3.培训内容及目标2.

5、2.4.管理人员培训计划2.3.管理人员的管理2.3.1.量才录用，培养提升1.1.1.默契合作，充分授权1.1.2.定期考核，绩效为本1.1.3.奖惩严明，优胜劣汰2.财务管理及经费收支测箅2.1.财务管理2.1.1.财务管理模式2.1.2.财务管理措施2.1.3.管理服务费及代收代缴费的收取2.1.4.维修基金的管理和使用2.2.日常物业管理经费收支测算2.2.1.物业管理资金的筹措与使用2.2.2.测算依据及说明2.2.3.物业管理服务费标准的测算3.日常管理3.1.前期介入1.1.1.协助做好销售工作，力争物业管理成为楼盘销售的卖点1.1.2.开展

6、业主服务需求凋查1.1.3.进行物业交付前的实操性工作1.1.4.按规范实施接管验收1.1.5.承担前期介入所需费用1.2.业主入住1.2.1.办理入住高效迅捷1.2.2.入住期的便民服务措施1.3.二次装修管理1.3.1.加强宣传，正确引导1.3.2.严格审批，加强巡查1.3.3.依法管理，以理服人1.3.4.谨慎验收，不留隐患1.4.业主投诉处理1.4.1.投诉受理1.4.2.投诉处理1.1.1.投诉回访1.2.安全管理1.2.1.治安形式分析2.物业维修养护计划和实施2.1.物业维修养护管理2.1.1.技术力量配备2.1.2.基金使用2.1.3.制度

7、保证2.1.4.建立和完善公用设施设备、共用部位的维修档案2.2.公用设施设备的维修养护2.2.1.维修养护范围2.2.2.公用设施设备日常管理及维护计划表3.会所的经营管理4.社区文化建设葿螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃虿羆艿薃袁节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆羅袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂螄芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃虿羆艿薃袁节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀

8、袄莆蚇螂肀莂蚆羅袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇