《混沌时代的管理和营销》

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1、《混沌时代的管理和营销》献给所有工商管理硕士生，特别是西北大学凯洛格管理学院工商管理硕士生。我们在培养他们应对充满风险和不确定性的“混沌”商界，通过远见卓识和充分准备是完全可以做到游刃有余的。——菲利普?科特勒献给我的指路明灯，唐娜泰拉：我生命中最珍视的朋友和最真诚的伙伴，我引以自豪的可爱、美丽的十分智慧的妻子，她对我无限的耐心和坚定不移的承诺，激发我写出了这本书深思熟虑的章节，同时谱写了我生命之中最鼓舞人心且最愉快的乐章。——约翰?卡斯林前言序第一章新经济时代的到来：从常态到动荡何谓市场动荡？引发混乱的因素结论第二章当前

2、管理层对动荡的危险应对破坏核心战略和文化的资源分配决策全面削减开支与集中的审慎行动维持现金流量的快速解决方案，危及利益相关者削减营销、品牌以及新产品开发费用降低销售与价格折扣降低销售相关费用以摆脱客户在经济危机时期削减培训和发展开支轻视供应商和分销商结论第三章混沌系统模型：对缺陷和机会进行管理构建早期预警系统构建重点远景方案远景方案及战略选择结论第四章筹划具有适应力的管理系统混沌管理系统财务和信息技术部门制造/运营部门采购/采办部门人力资源部门结论第五章筹划具有适应力的营销系统营销人员思维方式的主要转变面对危机的一般营销反

3、应应对危机的战略性营销措施营销部门面临的运营问题销售部门面临的运营问题结论第六章在动荡年代蒸蒸日上：实现企业可持续发展企业可持续发展结论译者后记《混沌时代的管理和营销》相关内容《混沌时代的管理和营销》前言（2）2008年，当一场积蓄已久的金融危机重创美国，有客户和朋友问我们：“这场危机到底有多深？要持续多久？”这究竟是一场短期经济衰退还是深度衰退，或者就是一次经济大萧条呢？2008年10月，诺贝尔经济学奖得主加里?贝克尔也被问到了同样的问题。贝克给出的答案是：“没人知道，我当然也不知道。”言外之意：那些说自己知道的经济学家

4、，不可信。事实上，我们正在进入一个新的时期——动荡年代。艾伦?格林斯潘是世界上最有权力的人物之一，在《动荡年代》（企鹅出版社，2007年）一书中描述了他担任美国联邦储蓄委员会主席时的经历。格林斯潘虽说身经百战，但在应对很多棘手的经济问题时，他所能做的也仅仅是祈求上苍保佑他能侥幸涉险过关。格林斯潘所面对的，全都是美国亟需解决的问题，比如迅速增长的贸易逆差问题、养老金问题，以及如何恰到好处地运用政府对经济进行监管。今天的世界，相互联系和依存度之高是前所未有的。在世界经济领域，全球化与科技已经成为两大主要力量，促使各经济体之间紧

5、密相连，并使其脆弱性又上升到一个新的水平。全球化意味着一个国家从别国进口越来越多的原材料，同时向其他国家出口越来越多的产品。科技——以计算机、互联网和移动电话的形式，让信息瞬间传遍世界。各种各样的新闻，无论是一项具有突破性的发明，企业丑闻，还是某个大人物的死讯，都能在第一时间被全世界所了解。全球化的好处是成本低，但坏处则是一切都会比以往更加脆弱。因此，“外包”这个概念就总是既有支持者又有反对者。顺境之中，人们当然更青睐于全球之间的相互依存；但一逢逆境，全球化就会带来更多的痛苦和伤害。动荡总是和自然界中一些极具破坏的现象——

6、比如暴风骤雨、飓风、海啸——紧密相连。我们坐飞机时都有过类似的经历，每逢气流颠簸，驾驶员总会要求乘客系好安全带。在动荡中，稳定性和可预见性都化为乌有，取而代之的则是在剧烈和难以预测的外力下，我们四面遭袭并被抛来掷去。而在经济领域，动荡有时会持续很久，甚至有可能将整个经济拖入下滑的轨道，造成衰退，或者导致一场大萧条。所以，无论是在自然界还是在经济领域，“动荡”对我们造成的冲击都是一样的。不久前，我们听说迈阿密建造的住宅楼供大于求，投机商们没钱还款，日子很不好过。我们还听说许多家庭申请了丽娜（NINA）房贷合约，即“无收入、无

7、固定抵押”的一种合约。这些人现在因无力偿还贷款而面临房子被收回的困境。各大银行终于注意到了这些“老赖”，不愿再把钱借给这些客户或其他银行。当消费者了解到这一切以后，于是变“寅吃卯粮”为“捂紧钱袋”，导致汽车、家具和其他“信贷性商品”企业的销售开始下滑。为了维持生存，这些企业被迫宣布裁员，而大量人员失业又使人们的购买力更低。与此同时，企业减缓了采购，因而也把它们的供应商逼到了裁员的艰难境地。困境之中的企业不得不全面削减开支。他们尤其会进一步缩减新产品的开发和市场营销方面的预算。这些举措在短期内无益于企业的恢复，而从长远来说，

8、更会破坏企业未来的发展。消费者、工人、生产商、银行家、投资商以及这条经济链上的其他人都感觉到，他们正在经历一场经济飓风，漩涡般的动荡局面是那么的残酷无情和不可抗拒。《混沌时代的管理和营销》相关内容序：应对新的挑战人们希望这种动荡很快就会过去，因为以前通常会这样。动荡毕竟不是正常的经济状态。是的，经济总是