一名店员成就与荣耀-樊水玉事迹

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1、--上海信谊药房强华店樊水玉一名药店店员的成就与荣耀樊水玉的基本情况姓名樊水玉性别女年龄50工种中药调剂员、柜组长技能水平技师职业资格执业药师工作单位上海信谊大药房连锁经营有限公司强华店首席药师成绩和荣誉1977年9月进入药材行业学徒，1979年提前满师成为一名医药工作者。曾五次勇夺上海市中药行业操作技能比赛冠军，获得全国“中华技能大奖”，被授予“全国技术能手”金质奖章。1998年樊水玉获得上海市“十大杰出工人”、全国先进女职工称号和全国五一劳动奖章；2003年荣获“全国用户满意服务明星”称号2004年5月第三次当选上海市劳动模范，2000年和2005年两次当选全国

2、劳动模范。第十届全国人大代表上海市技师协会副会长。成长经历积极参加各种类型的培训班、辅导班和讲座自费订阅不少医药类报刊、杂志来充实自己1999年下半年跨进上海中医药大学医疗系，系统学习医疗服务的本领。每星期两个下午、三个晚上，每次花费在路上的时间也要四五个小时。每天要面对复杂的药品分子结构以及大量的外文单词和语法。2003年毕业。看樊水玉如何服务----几个真实的案例为啥不卖给顾客野山参？2004年12月，有一位女顾客，因自己妹妹患乳房癌，手术切除后正进行放化疗，因为身体十分虚弱，有人推荐她买野山参补补元气，听了她的一番叙述后，小樊关切地对她讲：你妹妹由于放化疗的毒

3、副反应较大导致呕吐，热毒灼伤阴液蕴结咽喉，所以咽喉干灼疼痛，手术后，气血两亏，阴虚盗汗、津血耗伤，这样的病人中医认为是虚不受补，服用大补元气的野山人参是不适宜的，应该服用其他的营养品。于是介绍给她“信谊牌蛋白粉”和“雷允上铁皮石斛”两种保健品，并详细告诉她这两种保健品有提高免疫力，养阴生津，补五脏虚劳，除盗汗，非常适合你妹妹目前的情况。听了她的一番介绍，该顾客非常高兴地购买了这两种保健品。她还直夸小樊，不仅帮她买了适合自己妹妹康复的保健品，还为她上了一堂癌症病人化疗期间的保健知识课。热情、专业的服务，造就了回头客，以后这位顾客多次来店购买高档的保健品。面对火冒三丈的

4、老人2006年1月，一位老年顾客拿着医生开给他3瓶“珍菊降压片”的处方来到小樊的店里配药，当其他营业员给他解释“按医保规定只能配给2瓶”时，该老人顿时火冒三丈，讲到激动时脸涨得通红，这时，在一旁服务的小樊立即迎了上来她带着笑容走到老人身边，又是安排他坐到顾客椅上休息，又是倒茶，待老人坐定后，小樊便耐心地向他解释道：“老先生，高血压的人一定要控制自己的情绪，刚才可能是我们没有解释清楚，很抱歉。不过，医保政策的规定是为了你们病人考虑的，高血压病人应该一个月到医院去检查一次，因为两瓶珍菊降压片可以服用一个月，所以规定配两瓶药是为了你们健康考虑。”经过小樊的一番耐心、贴心的

5、解说，老人情绪稳定了，原来老人因为要到乡下去，硬是叫医生多开了1瓶。最后，老人还不好意思地对小樊讲：还是你们药房讲原则，为病人着想，你这样解释我非常“唔心”。代寄两蛇皮袋中药家住江苏省溧阳市南渡镇国土资源管理所石少白先生的朋友，2003年因患恶性肿瘤在上海市中医医院治疗。由于所配中药数量多（每次六十帖）、体积大（两大蛇皮袋）、分量重（十多公斤），起先每次配中药总要自己派车辆来上海。后得知小樊能为顾客代配代寄服务，立即赶到该店，请求小樊为其代配代寄，小樊当即答应了他的请求。因为有了小樊亲人般的服务，使得石先生的朋友省却了每次来沪配药的时间和花销，为此石少白先生十分感谢

6、。同时，因为有了小樊的深度服务，也为商店带来了不小的收入。代寄，还是代寄家在山西省晋中市有刘秀清、周文玉等多名血液病患者，他们开始总是委托小樊邮寄些绿豆衣、鬼见羽、落得打等一些不值钱而又难以配到的中草药。当他们得知小樊店里也经营西药时，他们便又找到小樊，要求邮购西药。如今小樊长期接受了他们的邮购药品的任务。福建省南安市梅山镇丰溪村12组的戴德贤病人，由于患胃癌晚期，2002年便在小樊的专柜要求代配并代为邮寄中药。尽管他的疾病由原来的胃癌转移至肝癌，但小樊胜似亲人般地给予邮寄服务和为他联系名医治病的服务却始终没有改变，近三年来的邮寄服务始终没有间断过。给医生处方“堵漏

7、”1994年３月，在一次接方审方过程中，她根据自己所掌握的“药物十八反、十九畏”知识断定：有一张处方中两味相反药物不能同时使用，可能是医生笔误。经与医生联系，医生确认处方中的两味药，一个应该是“甘遂”而不是“甘草”，并承认了自己的笔误，一再表示感谢小樊，称赞她的工作责任和业务技术。若不及时纠正，后果不堪设想。为听众解难1995年4月，10月,樊水玉先后两次在上海电台的“都市９９０”明星专线和“为您服务”节目，担任嘉宾主持，介绍中药的选配、煎煮知识；中成药的选购及养生进补知识，同时接受电话咨询。那天电台电话铃声不绝于耳，她接听了大量的听众来电，回答了听众、顾客提出