决定优先次序

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1、决定优先次序练习一：新人不来报到李蓓蒂有一份工作报告，必须在下午4点前交给老板。现在时间是1点半。虽然手上还有许多工作，蓓蒂认为努力赶一下还是可以完成的。小洁的办公室就在蓓蒂隔壁。她刚刚接到一通人事部的电话，告知原订下周来报到的新人，突然不来了。这位新人当初是由蓓蒂和小洁共同挑选的。由于手上并没有其它合适的人选，除非两人另有其它主意，否则招募面谈的作业又得从头来过。就在全神贯注在赶报告的时候，蓓蒂听到敲门声。小洁带着一脸不悦的神情走进房间。小洁：“你有时间吗？这件事很急！”李蓓蒂：讨论重点：1.蓓蒂有没有说“不行”，并且拒绝当时就来讨论这件事？如果没有，其原因为何？如果有，小洁是否

2、有被压抑或未被尊重和公平对待的感觉？2.假使蓓蒂说“不，现在不方便”，她有没有让小洁有机会先说出她关心的问题是什么？这样做的优点在那里？而缺点又在那里？3.当小洁离开蓓蒂办公室时，她有没有觉得刚才蓓蒂对她的态度是公平的？在小洁心中，蓓蒂对这个人事问题有没有给予适当的注意？她又为什么会这样认为？练习二：协助一件新的项目史大山正要与一位部属开会，讨论几件重要工作，这位部属已经从一大早等到现在。才刚坐下不久，电话铃就响了，又是老李打来的。早上他曾经打来过一次，而你回电时，恰好老李又不在了。现在他再打来是为了有件新项目，他需要你的意见。虽然你实在不喜欢回电时又找不到人，但是你也猜得到如果讲

3、下去，不是几句话就可以结束的。电话接通后：老李：“大山，上面刚交待了一件工作给我，我在这方面没什么经验。可不可以担误你几分钟，跟你请教一下？”史大山：讨论重点：1.大山要如何来处理这两件同时进行的事有人正在办公室里老李打电话来？要想处理这个状况，大山还可以有那些方法？2.大山有没有用平和的态度与对方商议事情的优先缓急，而不是让自己显得受到压力？举例来说，他有没有让老李决定用二、三分钟时间很快讲一下，或是待会儿再详谈？3.以上的角色扮演结果是双赢或是一输一赢？为什么这是一个重要的问题？练习三：一个研究项目李吉利正在做一份周末前要交的建议案，这时电话响了。是他的老板巴先生从外地打来

4、，问吉利是否可以在下周他出差回来时，完成一份研究项目数字方面的报告。吉利接到电话有些惊讶，他以为巴先生知道他的工作进度，也就是本周要交这份建议案，下礼拜还要交出部门目标，同时他还要帮巴先生准备下周四经营委员会上报告的内容，再接下来的整个星期中，吉利得代表公司到外面参加专业协会的会议。因此，除非情况有变，不然在下二周内，吉利都不会有时间处理这份研究报告。电话中，吉利感到巴先生有些苦恼和不耐烦。巴先生：“吉利，你可不可以在下礼拜给我这份研究报告？老大一直追着我要，如果你不能做，只好我自己来了…。”李吉利：讨论重点：1.吉利是否接受了这件任务？如果是，他是认同的接受，还是勉强的？如果不是

5、，是怀着信心的，还是愧咎的？请说明2.在结束电话时，巴先生是否感到吉利对接受并完成工作的动机不够强？或者他尊重吉利能够争取时间用在更重要的事情上，吉利说了那些话让巴先生产生这样的感觉？练习四：生产力会议何利仁正在阅读一些往来文件，正好看到另一位部门主管李大德的开会通知，提醒他下周要开生产力会议。公司在去年开始了这项月会，由大德负责协调。会议的目的是要藉此让部门主管探讨影响生产的问题，并找出解决方案。一开始时，会议很有效，也带出了一些重要改变。但是，最近的两、三次开会就没有那么理想，谈的问题很多，如何解决的具体方案却少。依利仁的看法，这个会议既没计划又没管理。例如，没有清楚的会议目标

6、，又没有议程，会前会后也未指定专人负责等等；参加人员只是空谈一些问题，而毫无解决方法，或行动计划。因此，虽然利仁可以对生产力改善大有贡献，他并不觉得参加会议是有效的利用自己的时间。利仁一抬头，正好大德走到门口要问他话。李大德：“利仁，下周你会来参加生产力会议吗？”何利仁：讨论重点：1.利仁是否打算出席？2.利仁有没有给大德任何意见？有那些意见？利仁是以批判或是正面的态度提出这些意见的？3.如果出席会议，利仁应该扮演什么样的角色？他扮演这个角色的目的何在？