质量管理体系的基础和术语

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1、O.1总则GB/T19000族标准可帮助各种类型和规模的组织建立并运行有效的质量管理体系。这些标准包括:'GB/T19000，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语;GB/T19001，规定质量管理体系要求，用于证实组织具有能力提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品，目的在于增进顾客满，息;GB/T19004，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是改进组织业绩并达到顾客及其他相关方满意;GB/T19011，提供质量和环境管理体系审核指南。上述标准共同构成了一组密切相关的质量管理体系标准，在国内和国际贸易中促进相互

2、理解。0.2质量管理原则a)以顾客为关注焦点b)领导作用c)全员参与d)过程方法f)持续改进g)基于事实的决策方法h)与供方互利的关系上述八项质量管理原则形成了GB/T19000族质量管理体系标准的基础2理体系基础2.1质量管理体系的理论说明质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在产品规范中表述，并集中归结为顾客要求。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定。在任一情况下，产品是否可接受最终由顾客确定。因为顾客的需求和期望是不断变化的，以及竞争的压力和技术的发展，这些都促使组织持续地

3、改进产品和过程。质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加组织提升顾客和其他相关方满意的机率。质量管理体系还能够针对提供持续满足要求的产品向组织及其顾客提供信任。2.2质量管理体系要求与产品要求GB/T19000族标准区分了质量管理体系要求和产品要求。GB/T19001规定了质量管理体系要求。质量管理体系要求是通用的，适用于所有行业或经济领域，不论其提供何种类别的产品。产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定。产品要求有时与相关

4、的过程要求一起，被包含在诸如技术规范、产品标准、过程标准、合同协议和法规要求中。3术语和定义3.1有关质量的术语3.1.1质量一组固有特性满足要求的程度3.1.2要求明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望3.1.3等级对功能用途相同的产品、过程或体系所做的不同质量要求的分类或分级3.1.4顾客满意顾客对其要求已被满足程度的感受3.1.5能力capability组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领3.1.6能力competence经证实的应用知识和技能的本领3.2有关管理的术语3.2.1体系(系统)system相互关联或相互作用的一组要

5、素3.2.2管理体系managementsystem建立方针和目标并实现这些目标的体系(3.2;1)3.2.3质量管理体系在质量方面指挥和控制组织的管理体系3.2.4质量方针qualitypolicy由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向3.2.5质量目标qualityobjective在质量方面所追求的目的3.2.6管理management指挥和控制组织的协调的活动3.2.7最高管理者topmanagement在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人3.2.8质量管理qualitymanagement在质量(3.1.1)方面指挥

6、和控制组织(3.3.1)的协调的活动3.2.9质量策划qualityplanning质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源、以实现质量目标3.2.10质量控制qualitycontrol质量管理的一部分，致力于满足质量要求3.2.11质量保证qualityassurance质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任3.2.12质量改进qualityimprovement质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力3.2.13持续改进continualimprovement增强满足要求的能力的循环活动3.2

7、.14有效性effectiveness完成策划的活动并得到策划结果的程度3.2.15效率efficiency得到的结果与所使用的资源之间的关系3.3有关组织的术语3.3.1组织organization职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施3.3.2组织结构organizationalstructure人员的职责、权限和相互关系的安排3.3.3基础设施infrastructure〈组织〉组织运行所必需的设施、设备和服务的体系3.3.4工作环境workenvironment工作时所处的一组条件3.3.5顾客customer接受产品的组织或个人

8、3.3.6供方supplier提供产品的组织或个人3.3.7相关方interestedparty与组织(3.3.1)的业绩或成就有利益关系的个人或团体