006_廖为建：媒介环境下的企业危机公关

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1、廖为建：媒介环境下的企业危机公关——岭南大讲坛·企业论坛第6期　　主讲：廖为建（中山大学政治与公共事务管理学院副院长）　　时间：2008年4月24日　地点：广州珠江帝景会所盛景厅　　主办单位：中共广东省委宣传部、广东省社会科学界联合会　　承办单位：广东省私营企业协会　网络支持：南方网　　【主持人】先生们、女士们、下午好！　　欢迎您光临岭南大讲坛·企业论坛第6期现场。首先有请主办方之一，省社科联普及办主任陈杰珍为我们致辞。　　【陈杰珍】尊敬的廖老师，各位嘉宾、各位听众朋友，还有我们美丽的主持人小刘，下午好！今天是岭南大讲坛·企业论坛第6期，前几期我们社科联的领导对岭南大讲坛已作了详

2、细的介绍，我在这里就不重复了。今天第6期的企业论坛，我们邀请了著名的公共关系专家廖为建教授作为我们的主讲嘉宾。廖老师在八十年代知名度已经挺高，那时我也是在搞教学，曾听过廖老师讲课了，就知道廖老师果然明不虚传。 　　廖yearsmortgagehousing;4.mortgageregistrationformalitiesarecompleted.(D)pledge1.borrower(includingthepledgor)between18-65yearsofage,withfullcivilcapacity;2.collateral-19-老师是中山大学政治与公共事务管理学

3、院副院长、公共传播学系教授、公共关系硕士点研究生导师；中山大学公共传播研究所所长。兼任中国公共关系协会学术委员会委员，中国国际公共关系协会理事兼学术委员会副主任，国家职业资格工作委员会公共关系专业委员会副主任，中国高等教育研究会公共关系专业委员会理事，广东省公共关系协会副会长、广东省公共关系学会副会长等学术社团职务。　　廖老师从1985年开始从事公共关系学的教学与研究，创立并主持中山大学公共关系学专科（1986）和本科专业（1994）的工作。出版的著作教材主要有《公共关系学》、《公共关系学简明教程》等，在国内已发行逾百万册，曾获国家新闻出版署全国政治类优秀读物一等奖和国家教育部优

4、秀教材中青年奖。主持国家社科基金重点课题《公共危机事件的传播管理研究》；广东省社科规划项目《建设有中国特色的公共关系学》；横向课题《广东核电合营公司理念与行为识别系统》等。　　他主张将“传播管理”作为公共关系学的核心概念，是国内公共关系“传播管理学派”的倡导者。2006年5月荣获中国公共关系协会学术委员会颁发的“中国公关教育20年杰出贡献奖”　　今天中午吃饭的时候，我说廖老师是真正的专家，因为他长期专注于某个领域的研究。不像我，一会儿搞研究，一会儿搞教学，一会儿搞行政，变成了杂牌军，永远成不了专家。　　廖老师今天演讲的主题是“企业危机公关”。大家都知道，生存于社会的人类，无论是群

5、体还是个体的，均不可能一帆风顺，可能都会遇到这样那样的挫折、失败和危机，我们应如何面对危机？该怎样去化解危机？这就需要有专业的理念、知识和方法去解决，廖老师一会儿会为我们具体解读。　　在这里我还要代表主办单位——广东省委宣传部和广东省社会科学界联合会，对为这次讲座作出努力的单位和个人表示感谢。首先要感谢廖老师能在百忙中抽空给我们这次论坛演讲。同时要感谢财富沙龙全体成员，为策划和布置本次活动做了大量的准备工作；另外要感谢合生创展集团为我们论坛提供了必需的经费；最后要感谢新闻媒体的朋友们，以及今天来参加论坛的全体听众朋友，谢谢各位。　　【主持人】谢谢陈杰珍主任的致辞，她已经简单介绍到

6、了我们本期论坛的情况，我们这期论坛的主题是“企业危机公关”，关于企业危机公关，简单理解就是我们企业遭遇到突发事件影响到企业的声誉、形象时，企业应该如何应对呢？这里我想到了一个非常好的个案。　　今年3月15日央视晚会曝光称，目前垃圾短信泛滥，最大的源头之一就是分众传媒控股有限公司，这样分众传媒马上变成众矢之的，受短信风波的影响，美国东部时间3月17日yearsmortgagehousing;4.mortgageregistrationformalitiesarecompleted.(D)pledge1.borrower(includingthepledgor)between18-6

7、5yearsofage,withfullcivilcapacity;2.collateral-19-，分众传媒股价由前一交易日收市的43美元直落至32美元，下跌26%，毫无疑问，分众传媒陷入到一场危机中。这个时候，分众应该如何去做呢？据说事件刚刚发生时，董事长江南春确实感到非常非常委屈，但是仅仅三天之后，分众传媒就在全公司上下全面启动了危机公关。首先分众传媒向公众道歉，并且表示他们会调整自己的短信业务系统，并且向外界公布财报，并且以高价回收十万股的分众股票。到3月26日的时候，分