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时间:2018-10-10
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1、探讨智能门诊的建设及发展趋势(三峡大学第一临床医学院,湖北宜昌443003;湖北省宜昌市中心人民医院妇产科,湖北宜昌443003)中图分类号R197文献标志码A文章编号1008-0408(2015)2-0135-02摘要目的:探讨智能门诊系统的建设和发展趋势。方法:调查患者对我院智能门诊系统的使用情况,对比普通门诊和智能门诊的患者就诊时间和满意度。结果:智能门诊减少了患者排队挂号、候诊时间,简化了就诊流程,提高了满意度。结论:智能门诊系统极大的方便了病人,同时也提高了就诊效率和医疗质量,是医院门诊发展的趋势。关键
2、词智能门诊;建设现状;发展积极推进门诊预约诊疗体系建设是深化医药卫生体制改革、强化医院科学管理的重要举措,同时也是坚持以患者为中心,构建和谐医患关系的内在要求[1]。随着电子信息技术的快速发展,我院大力打造移动医疗和发展信息化建设,率先在全国首家BAT上线全号源分时段预约挂号、智能导诊系统、同时应用微信预约挂号、支付等先进手段,极大地方便了病人,我院紧紧围绕“患者利益至上”的宗旨,努力改善患者看病难就医难的社会难题。1资料与方法1.1一般资料我院率先在全国首家BAT上线全号源分时段挂号、智能导诊系统,系统括分诊叫
3、号、自助操作查询、挂号、缴费,药房信息自动化和检验结果推送等,同时应用微信预约挂号、支付等先进手段极大地方便了病人。患者根据自己预约的时间提前15分钟到达医院即可。门诊每一层楼都还设立了人工挂号缴费服务窗U,满足不冋需求的患者。一楼硕大的电子显示屏,显示着医院各类信息,药房的电子显示屏指引着患者直接去相应的窗U取药,不用排队不用等待。医院掌上智慧医院自年初上线,截止H前,己冇上万人次使用。因其具备微信预约挂号、门诊缴费、检验结果推送等多项便捷就医功能,极大的减少了患者排队挂号、排队候诊吋间、简化了就医流程、提高了
4、就诊效率而深受广大患者欢迎。今年9月我院新门急诊大楼建成正式投入使用,门诊智能模式正式开启,自助电子操作系统增加至上百台,极大的方便了患者。1.2方法自制问卷调査表1份,调查内容为普通门诊和智能门诊患者排队挂号、缴费、候诊等候吋间、心理状态和对门诊就医的满意度。调查地点:智能门诊。接受调查人群年龄18—75岁,平均年龄(39.7±5.4)岁。调查对象为以前在我院普通门诊有过就诊经历的患者300人,冋收冇效调查表300份。1.3统计学方法数据采用SPSS17.0软件包进行统计分析,计数资料采用X2检验
5、,以p<0.05为差异具冇统计学意义。2结果2.1患者普通门诊和智能门诊的就诊吋间调查结果见表1。智能门诊已经解决了患者排队等候挂号、缴费的问题,候诊吋间超过30分钟的人数也大大减少,同吋也缓解了患者焦急的心理状态。3讨论门诊是医院环境的重要组成部分,是医院的窗U。综合医院门诊人流量大,往往会出现拥挤的现象。患者一般对医院环境陌生,就诊环节多,患者从挂号,到检查、缴费、化验、治疗处置、取药、注射等经过一系列程序,至少要经过2至3次才能完成所有检查,中途势必会产生“一排、二等、三跑路”现象[2];患者及家属求
6、医心切,存在着不同的精神压力,容易与医务人员发生冲突[3】;加上排队以及等候吋间过长,易导致患者烦躁、抱怨,使得门诊成为产生纠纷的多发区[4】。电话预约挂号的实施曾缓解了少部分患者的就医难问题,也提高了患者对医院的满意度[5],但是电话具有其局限性。随着电子信息技术的快速发展,现代数字化医疗设备在医学领域得到了广泛应用,我院率先在全国首家BAT上线全号源分吋段挂号、智能导诊系统,同吋应用了微信预约挂号、支付等先进手段,收到了良好的效果。社会的快速发展,人们的心理状态和需求都在发生着巨大的变化。医疗服务行业为了满足
7、人们日益不断增高的健康需求,在提升医疗技术、医务人员素质的同时还需要加强医院硬件设施的建设投入,改善就医环境和流程,营造温馨、舒适、便捷的就医环境,门诊患者病情各异,个人素质、经济状况等因素各不相同,患者的心理反应也各不相同,但对便捷就医、高质量医疗、合理收费的心理要求是相同的。通过门诊智能系统,患者可以自助查询费用明细,可以自助刷卡缴费,透明的价格查询系统可以减少患者疑虑。通过调查可以看出,智能门诊深受广大患者欢迎,简单易操作、方便、快捷,极大的减少了患者就诊吋间、简化了就医流程、提高了就诊效率。为患者节省吋间
8、的冋吋也舒缓了患者的焦急、紧张的心理情绪,可以避免医患之间的一些摩擦和纠纷,提高医院的服务质量;分时段挂号也减轻了医生的压力,医生可以冇效的分配吋间给每个病人,保持良好的就诊秩序,保证医疗质量。智能门诊的建设是一种趋势,在缓解患者看病难就医难的社会问题上作出了很大贡献。参考文献:[1】杨丽,杨佳泓,杜宁,等.上海三级医院门诊预约服务现状及建设设想[」].中国医院,2014
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