探讨智能门诊的建设及发展趋势

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1、探讨智能门诊的建设及发展趋势(三峡大学第一临床医学院，湖北宜昌443003；湖北省宜昌市中心人民医院妇产科，湖北宜昌443003)中图分类号R197文献标志码A文章编号1008-0408(2015)2-0135-02摘要目的：探讨智能门诊系统的建设和发展趋势。方法：调查患者对我院智能门诊系统的使用情况，对比普通门诊和智能门诊的患者就诊时间和满意度。结果：智能门诊减少了患者排队挂号、候诊时间，简化了就诊流程，提高了满意度。结论:智能门诊系统极大的方便了病人，同时也提高了就诊效率和医疗质量，是医院门诊发展的趋势。关键

2、词智能门诊；建设现状；发展积极推进门诊预约诊疗体系建设是深化医药卫生体制改革、强化医院科学管理的重要举措，同时也是坚持以患者为中心，构建和谐医患关系的内在要求[1]。随着电子信息技术的快速发展，我院大力打造移动医疗和发展信息化建设，率先在全国首家BAT上线全号源分时段预约挂号、智能导诊系统、同时应用微信预约挂号、支付等先进手段，极大地方便了病人，我院紧紧围绕“患者利益至上”的宗旨，努力改善患者看病难就医难的社会难题。1资料与方法1.1一般资料我院率先在全国首家BAT上线全号源分时段挂号、智能导诊系统，系统括分诊叫

3、号、自助操作查询、挂号、缴费，药房信息自动化和检验结果推送等，同时应用微信预约挂号、支付等先进手段极大地方便了病人。患者根据自己预约的时间提前15分钟到达医院即可。门诊每一层楼都还设立了人工挂号缴费服务窗U，满足不冋需求的患者。一楼硕大的电子显示屏，显示着医院各类信息，药房的电子显示屏指引着患者直接去相应的窗U取药，不用排队不用等待。医院掌上智慧医院自年初上线，截止H前，己冇上万人次使用。因其具备微信预约挂号、门诊缴费、检验结果推送等多项便捷就医功能，极大的减少了患者排队挂号、排队候诊吋间、简化了就医流程、提高了

4、就诊效率而深受广大患者欢迎。今年9月我院新门急诊大楼建成正式投入使用，门诊智能模式正式开启，自助电子操作系统增加至上百台，极大的方便了患者。1.2方法自制问卷调査表1份，调查内容为普通门诊和智能门诊患者排队挂号、缴费、候诊等候吋间、心理状态和对门诊就医的满意度。调查地点：智能门诊。接受调查人群年龄18—75岁，平均年龄(39.7±5.4)岁。调查对象为以前在我院普通门诊有过就诊经历的患者300人，冋收冇效调查表300份。1.3统计学方法数据采用SPSS17.0软件包进行统计分析，计数资料采用X2检验

5、，以p<0.05为差异具冇统计学意义。2结果2.1患者普通门诊和智能门诊的就诊吋间调查结果见表1。智能门诊已经解决了患者排队等候挂号、缴费的问题，候诊吋间超过30分钟的人数也大大减少，同吋也缓解了患者焦急的心理状态。3讨论门诊是医院环境的重要组成部分，是医院的窗U。综合医院门诊人流量大，往往会出现拥挤的现象。患者一般对医院环境陌生，就诊环节多，患者从挂号，到检查、缴费、化验、治疗处置、取药、注射等经过一系列程序，至少要经过2至3次才能完成所有检查，中途势必会产生“一排、二等、三跑路”现象［2］;患者及家属求

6、医心切，存在着不同的精神压力，容易与医务人员发生冲突［3】；加上排队以及等候吋间过长，易导致患者烦躁、抱怨，使得门诊成为产生纠纷的多发区［4】。电话预约挂号的实施曾缓解了少部分患者的就医难问题，也提高了患者对医院的满意度［5］，但是电话具有其局限性。随着电子信息技术的快速发展，现代数字化医疗设备在医学领域得到了广泛应用，我院率先在全国首家BAT上线全号源分吋段挂号、智能导诊系统，同吋应用了微信预约挂号、支付等先进手段，收到了良好的效果。社会的快速发展，人们的心理状态和需求都在发生着巨大的变化。医疗服务行业为了满足

7、人们日益不断增高的健康需求，在提升医疗技术、医务人员素质的同时还需要加强医院硬件设施的建设投入，改善就医环境和流程，营造温馨、舒适、便捷的就医环境，门诊患者病情各异，个人素质、经济状况等因素各不相同，患者的心理反应也各不相同，但对便捷就医、高质量医疗、合理收费的心理要求是相同的。通过门诊智能系统，患者可以自助查询费用明细，可以自助刷卡缴费，透明的价格查询系统可以减少患者疑虑。通过调查可以看出，智能门诊深受广大患者欢迎，简单易操作、方便、快捷，极大的减少了患者就诊吋间、简化了就医流程、提高了就诊效率。为患者节省吋间

8、的冋吋也舒缓了患者的焦急、紧张的心理情绪，可以避免医患之间的一些摩擦和纠纷，提高医院的服务质量；分时段挂号也减轻了医生的压力，医生可以冇效的分配吋间给每个病人，保持良好的就诊秩序，保证医疗质量。智能门诊的建设是一种趋势，在缓解患者看病难就医难的社会问题上作出了很大贡献。参考文献：［1】杨丽，杨佳泓，杜宁，等.上海三级医院门诊预约服务现状及建设设想［」］.中国医院，2014