其他类型物业管理知识

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1、其他类型物业管理知识其他物业的主要类型与特点第七章其他类型物业管理知识其他物业的主要类型与特点其他物业的主要类型：是指住宅、写字楼、商业场所和工业物业以外的其他各种物业。其他物业有以下几种：（l）文化类物业。包括学校、图书馆、博物馆、档案馆、文化馆等。（2）体育类物业。包括体育馆、健身房、游泳馆、网球馆等。（3）卫生类物业。包括医院、卫生所、疗养院、药检所、防疫站等。（4）娱乐类物业。包括影剧院、歌舞厅、卡拉OK厅、游乐场等。（5）特种物业。包括机场、码头、车站、农业建筑、寺庙、教堂、古建筑、监狱等。这些物业可以由主管部门委

2、托物业管理进行管理，也可以由主管部门按照现代物业管理模式进行自治管理。其他类型物业的特点二、其他类型物业的特点1．数量相对较少2、建筑形式独特3、配套设施多样4、环境不尽一致5、附属场地各异酒店物业管理的内容与特点第二节其他类型物业管理的内容与特点一、酒店物业管理的内容与特点酒店也称饭店，是为宾客提供临时住宿和用餐的场所，现代酒店也提供许多配套的娱乐设施，酒店物业管理是酒店经营管理的组成部门，是实现酒店经营目标的基础工作。（－）酒店物业管理的内容1、客人接待服务酒店一般设有专门接待客人的前台或总台，当有客人前来，前台服务人员

3、应主动接待，落实好客人的住宿、吃饭或娱乐等要求，对不属于自己职责范围内的事要报告领导解决。酒店前台、商务中心或服务部还应为客人提供代订机票、船票、车票，会议安排，订餐、送餐，洗衣、购物等多种服务项目酒店建筑及设备设施的维修养护管理2酒店建筑及设备设施的维修养护管理酒店建筑及设备设施管。的主要任务，是对酒店的建筑及设备、设施社行百常性养。与维修，适时做必要的改造、更新，从而使酒店的经营活动建立在最佳的物质基础上，使饭店获得最高的综合效益。酒店的建筑及设备设施管理，除了完成与写字楼等物业相同的管理任务外，特别应做好以下工作：（1

4、）确保能源供给与控制能耗。不仅要保证热水、冷水、电、暖、气、空调等设备设施的正常运行，而且要有效地控制能源消耗，完善各项节能措施。（2）做好设备的改造或更新。酒店对设备性能要求较高，变化较快。夏时设备尚未到淘汰年限，就需要提前更新、改造，物业管理企业应帮助酒店制定设备更新改造计划，并付诸实施。（3）做好设备备件管理，关键设备的易损件必须购置备品、备件，以便及时更换，缩短停机时间。（4）筹划楼宇的改建、扩建与新建。随着酒店市场需求的变化和发展，酒店楼宇改建、扩建、新建势在必行。工程设备部门应当积极主动地向酒店总经理室提出筹划方

5、案，并在总经理决策后予以贯彻实施。（5）做好建筑及其装饰的养护与维修。酒店建筑及其装饰是酒店的标志性形象，需注意养护，保持其特有的风貌与格调，切忌破损。酒店钥匙的管理3．酒店钥匙的管理（1）客房门钥匙由前厅总服务台负责管理，在客人办理住宿登记时，由酒店总服务台发给客人，退房时交回钥匙。客人住宿期间丢失钥匙，应填写配置调换钥匙登记表，经前厅经理同意、签字并送保安部批准后，方能配置或调换。（2）因工作需要，酒店员工需临时借用客房门钥匙，必须办理登记和审批手续，并按时交回。（3）严格控制“万能钥匙”的保存和使用。这种钥匙通常只有两

6、把，一把由总经理亲自掌管。一把由保安部门保管。万能钥匙非经总经理批准不准使用，使用情况也要记录在案。（4）重要库房，保险柜必须采取双人双锁或3人3锁制，钥匙由两人或3人分别掌管。开启重要库房和保险柜，必须由所有掌管钥匙的人同时到场才能开启。（5）客房和客放楼层的总钥匙，严禁带出店外。严禁无关人员进入客房（6）保安部门负责对酒店钥匙管理的检查和监督，积极配合各部门做好钥匙的管理工作。酒店的保法服务4、酒店的保法服务（1）客房的卫生保洁每天都要按规范清扫、擦洗房间，根据需要更换床单、被套、枕巾、拖鞋、浴巾、毛巾、牙具等，保持客房

7、洁净化美。进客房要事先按门铃，征得客人同意后，方可进入。（2）餐厅的卫生保洁由于饭店的客人流动频率高，容易发生传染病，对卫生条件要求特别严。除了对食物、酒水的卫生标准要求较高外，必须做好餐厅的卫生保洁工作，餐厅内保持空气清新，温度适中，窗明几净，一尘不染，餐具用后必须清洗消毒。（3）其他公共区域的卫生保洁除了客房和餐厅以外的其他公共区域，主要包括大堂、会议室、楼道、楼梯、电梯、公共卫生间、楼外广场、绿地、外墙立面、停车场（库）、娱乐场所等，这些部位的卫生保洁也是饭店为宾客服务的一项重要工作内容。每一个酒店都应设有负责卫生保洁

8、工作的部门，根据酒店和物业管理企业的具体情况制定严格的卫生保洁规范要求、岗位职责、操作规程和达到标准，具体内容应尽可能细化，便于操作。主要保洁工作内容应包括：（l）定时清扫地面，擦拭门面、玻璃等，保持清洁。（2）要定期将墙面积灰清除干净，定期清洗外墙立面，保持墙面整洁。（3）去除绿地中的杂