服装销售技巧之服装导购基本知识

《服装销售技巧之服装导购基本知识 》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、服装销售技巧之服装导购基本知识　　一、服装销售技巧：服装导购代表的角色　　1、服装销售技巧：从服装专卖店的角度来看　　虽然服装导购代表工作的目的不尽相同，有的是为了收入，有的出于喜好，有的兼而有之，不论为何，唯有服装专卖店的发展总目标实现后，个人的目标才能得以圆满实现。可以说服装专卖店是服装导购代表进行社会联系、与各式各样的“人”交往的媒介，对自我的磨练有很大的帮助。　　又可以说服装专卖店是服装导购代表镀金的学堂，在这里可以增加社会经验，为未来的自我发展奠定基础。既然在服装专卖店工作可以得到这么多的益处，那么服装导购代表就要充分珍惜这一份工作，要清

2、楚地了解服装专卖店的服装导购代表有以下的特点：　　⑴积极的工作态度　　⑵饱满的工作热情　　⑶良好的人际关系　　⑷善于与同事合作　　⑸热诚可靠　　⑹独立的工作能力　　⑺具有创造性　　⑻热爱本职工作，不断提高业务技能　　⑼充分了解商品知识　　⑽知道顾客的真正需求　　⑾能够显现出商品和商品的附加价值　　⑿达成业绩目标　　⒀服从管理人员的领导　　⒁虚心向有经验的人学习　　⒂虚心接受批评　　⒃忠实于商店　　2、服装销售技巧：从顾客的角度来看　　由于服装导购代表直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对服装专卖店的感受;又因为顾客是服装导购代表生活来

3、源的直接发放者，因此，服装导购代表必须要获知服装专卖店、货品和自身的利弊所在，所以顾客对于服装专卖店和服装导购代表来讲，其重要性不言而喻。那么顾客喜欢的服装导购代表有以下的特点：　　⑴外表整洁　　⑵有礼貌和耐心　　⑶亲切、热情、友好的态度，乐于助人　　⑷能提供快捷的服务　　⑸竭尽全力为“自己”服务　　⑹能回答所有问题　　⑺传达正确而且准确的信息　　⑻介绍所购货品的特点　　⑼能提出建设性的意见　　⑽关心顾客的利益，急顾客所急　　⑾帮助顾客做出正确的商品选择　　⑿耐心地倾听顾客的意见和要求　　⒀记住老顾客的偏好　　应时时谨记：每一位顾客都是我的好朋友我

4、应很高兴地为他帮忙帮助他们的购买货品时作出最佳是我应尽的责任我不能欺骗好朋友也不冷落好朋友更不能强迫他们购买某种货品。　　二、服装销售技巧：服装导购代表应掌握的基本知识　　服装导购代表自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，服装销售技巧是影响服装专卖店服务水准的最重要因素之一。因此，新任服装导购代表在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。　　1、服装销售技巧：了解公司(服装专卖店)　　要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项，另外，货品在市场上的行情、流通路径等相关知识

5、也应涵盖在内。　　2、服装销售技巧：了解行业和常用术语　　对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加服装导购代表对服装专卖店的归属感，更可以增加服装导购代表在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。　　3、服装销售技巧：产品知识　　产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。所以，服装导购代表要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法，维护保养方法等基础知识牢记在心。　　☆谨记：产品知识是至关重要的!　　4、服装销售技巧：竞争产品　　在工作过程中，服装导购代表应利用闲暇时间

6、，随时注意同行业竞争对手(类似品、替代品)的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等，并将这些情况及时向店长汇报。　　5、服装销售技巧：工作职责与工作规范　　只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着，才能理好的为顾客服务。　　6、服装销售技巧：了解顾客特性与其购买心理　　由于消费者个性化、差别化的消费需求，服装导购代表应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能更好地向其提供生活建议。　　7、服装销售技巧：销售服务技巧　　要成为一位现人化优秀的

7、服装导购代表，必须对销售工作有新的认识，不能总停留在狭义的传统观念里，以为等顾客上门后，才是打招呼、销售商品的时刻。应