欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:20175626
大小:141.50 KB
页数:8页
时间:2018-10-10
《酒店前台接待工作岗位职责 》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、================精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,欢迎阅读下载==============酒店前台接待工作岗位职责--------------------精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,感谢阅读下载---------------------~8~================精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,欢迎阅读下载==============酒店前台接待工作岗位职责--------------------精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划
2、类文档,感谢阅读下载---------------------~8~================精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,欢迎阅读下载==============酒店前台接待工作岗位职责--------------------精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,感谢阅读下载---------------------~8~================精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,欢迎阅读下载==============酒店前台接待工作岗位职责-------
3、-------------精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,感谢阅读下载---------------------~8~================精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,欢迎阅读下载==============酒店前台接待工作岗位职责--------------------精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,感谢阅读下载---------------------~8~================精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,欢迎阅读下
4、载==============酒店前台接待工作岗位职责--------------------精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,感谢阅读下载---------------------~8~================精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,欢迎阅读下载============== 酒店的前台接待工作人员,其岗位职责热情接待客人,办理各种手续是首要的工作,具体的酒店前台接待岗位职责,可参考以下完整的资料: 1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况
5、,核对房态,做好分房工作。 2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。 3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级。 4、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。 5、接受和处理预订信息。 6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。? 7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。 8、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式
6、的住宿、洗衣等费用。 9、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。 10、爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。 11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。 12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况,按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理 13、认真及时地完成上级委派的其它工作。 工作任务 (1)早班工作任务: A.穿着工装,整理仪容仪表,准时到岗签到。 B.提前与夜班人员交接,内容包括: a.未完成的叫醒工作和留言情况。 b.当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当
7、日客情,如:VIp、会议等。 c.当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。 d.将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对,清点现金是否与《电脑交班报表》相符,检查现金结构是否合理,零钱是否充足。 e.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。 f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作,色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。 c.及时处理未了的事情和特别交待的工作。 D.根据当日客情预排房间。 E.如有VIp或会议入住,须与相关部门落实接待准备工作。 F.为客人办理退
8、房手续,收回离店客人Ic卡,核对房态,直到确认无误。 G.做好开房准备工作。如旺季房间紧张,需督促客房领班(或客房部经理)安排赶房。 H.保持工作环境卫生。 I.做好当班卫生工作。 J.做好当班押金催收工作,如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。 K.如有当班的确无法完成的工作,做好交班记录,请中班继续跟进。 L.清点
此文档下载收益归作者所有