深圳海洋世界网络营销报告

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1、深圳海洋世界网络营销工作报告张世平随着信息技术和互联网的发展，人们获取信息的方式发生了重大变化，越来越多的人开始接触到、使用网络，并通过网络查找信息，甚至在时机成熟时进行网上交易。网络技术的发展使得网络在提供信息、交互活动方面发挥着无与伦比的作用，也正因为这样它开始渗入人们的实际生活，而在这一趋势的背后隐藏的是巨大的商机。据中国互联网络信息中心（CNNIC）2008年7月24日发布了《第22次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止2008年6月30日，我国网民总人数达到2.53亿人。据CNNIC最新统计，中国网民已然超过3亿。值得注意的是，正如很多社会经济领域的问

2、题一样，这里面也隐藏着一个80/20原则，即占人口人数约20%的网民掌握着大约80%的社会消费能力，特别是在非基本生活用品类产品方面，这一原则表现尤为突出。实际上有关数据显示，互联网用户中18-50岁的使用者占到总数的70%以上，毫无疑问，正是这部分人群直接和间接主导了中国的消费市场。巨大的网络营销受众基数和优质的核心受众，构成了网络营销的“根基”。网络营销无论在互动性、受众范围、形式多样化程度，还是在信息的可沉淀性（即在需要时能寻找到的可能性）方面都拥有得天独厚的优势。网络技术的高速发展、快速普及和数以亿计的网民为企业的网络营销提供了市场基础。同时，如今中国旅游市

3、场出现的旅游个性化倾向和私有交通工具的快速发展，使得散客旅游市场不断扩大。人们特别是年轻的消费者开始追求独特旅游体验，出现摈弃传统打包式旅游服务的倾向，期望通过自助游、自驾游、结伴游等新兴旅游方式获得更高层次旅游体验。当代正逐渐成形的70后、80后主流消费人群深受DIY思潮的熏染，从思维上开始向个性化定制旅游服务转变。相对于传统团队游客，这部分旅游者对信息服务的依赖程度越来越高，特别是对与旅游目的地的企业的信息交流需求大幅提升。另外，汽车等私有交通工具的迅速发展为散客游市场的成熟提供了基本条件。自助游、自驾游、结伴游等旅游方式的兴起实际上正是私家汽车普及的结果，是在

4、这基础上在旅游方式的创新。这一切都要求旅游企业走出目的地，走近潜在旅游者，为他们提供信息，协助他们进行决策，与他们进行沟通交流甚至达成交易，从而实现企业的价值。而走近潜在旅游者的一个最经济有效的“交通工具”正是当今风靡全球的互联网。互联网的发展为旅游企业树立市场形象、实现双向交流、开展在线交易提供了广阔的发展空间。可以说，网络的发展在深层次上与旅游发展趋势的高度契合，必将给旅游企业带来新的机遇。综上所述，海洋世界市场部单独划分出网络营销这一工作板块，是形势发展的需要，同时更体现了公司和景区领导对网络营销在景区未来市场开拓和形象建设方面重要作用的高度重视。笔者于200

5、9年7月16日进入深圳海洋世界市场部，经过近两个月的学习和锻炼，对海洋世界有限公司有了比较全面的了解。本人希冀在两个月的实践工作特别是在网络营销方面的切身工作经历基础上，结合所学市场营销方面知识和对旅游业的认识，通过本文总结相关方面经验，对景区现在和未来的网络营销作出思考，为本人日后的网络营销工作提供指导。市场营销理论经历了从4P到4C的转变，其核心内涵是将客户需求融入产品的设计、开发和生产的过程中，在产品中增加客户价值，即“提供市场需求的产品”。与以往的“先有产品，后有消费者”的理念的不同的是，现代营销理论认为产品、价格、渠道、推广是不可分割的四大部分，它们相互作

6、用、相互影响，不能孤立地考虑其中某个部分，必须将它们综合考虑，即所谓大营销理念。网络营销，正如传统营销模式一样，其出发点都是产品（广义的产品包括服务），即通过网络这种媒介实现或帮助实现产品交易。海洋世界的产品正是为游客提供亲近海洋世界的一次独特经历。海洋世界网络营销的目标受众是潜在旅游者（即有能力到海洋世界旅游的人），我们网络营销的根本任务是使受众感知景区及其提供的产品、与受众进行必要的交互活动和将潜在旅游者转变成实际旅游者，甚至提高景区的知名度和美誉度（如下图）。因此，海洋世界的网络营销也是基于产品和服务的营销。旅游产品（服务）目标市场（潜在旅游者）网络推广购买产

7、品产品必须提出的是，经典营销理论认为产品必须不断更新换代适应消费者的需求变化。但是，在海洋世界的网络营销实践中更多的是基于既定旅游产品的网络推广（至少在短期是这样），因为海洋世界存在产品更新周期较长、产品更新成本大等特点。在这一背景下，对海洋世界产品认识和定位成为网络营销工作的基础。深圳海洋世界是一个以海洋文化为核心的主题公园。在此笔者无意探讨海洋世界资本结构、管理架构、企业战略等宏观管理问题，但是对海洋世界产品进行深入分析是必要的，以便更好确定网络工作方向和开展工作。下面从笔者的视角运用SWOT分析方法审视海洋世界景区产品的优势、劣势、机会和威胁。优势（S）劣