自学考试服务营销学

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1、一、单选题　　1、构成现实市场的要素是相互联系、相互制约的。它包括有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和(A)。　　A、购买欲望B、产品C、价格D、生产力　　2、在市场营销管理哲学中，既是一种最古老的观念之一，同时也是在卖方市场条件下产生的一种观念是(B)。　　A、推销观念B、生产观念C、产品观念D、客户观念　　3、从研究对象中抽取部分进行调查，并用调查结果来推断总体属于(A)。　　A、抽样调查B、全面调查C、定点调查D、纵向调查　　4、海尔彩电与海信彩电之间的竞争是属于下列哪一种类型的竞争者(D)。　　A、愿望竞争者B、一般竞争者C、产品形式竞争者D、品牌竞争者　　5

2、、企业产品组合中所包含的产品项目的总数叫做产品组合的(B)。　　A、宽度B、长度C、深度D、关联度　　6、认知价值定价的关键在于准确地计算产品所提供的(C)。　　A、全部消费者购买力B、全部产品生产成本C、全部市场认知价值D、全部盈利比率　　7、销售人员在产品售出后，主动征求顾客意见，这种关系营销的层次是(C)。　　A、基本型关系营销B、鼓动型关系营销C、负责型关系营销D、伙伴型关系营销　　8、顾客关系管理起源于20世纪80年代的(C)。　　A、关系营销B、整合营销C、接触管理D、网络营销　　9、在社会市场营销观念中，所强调的利益应该是(C)。　　A、企业利益B、消费者利益

3、C、企业、消费者与社会的整体利益D、社会利益　　10、企业最理想的一种需求状况是(C)。　　A、过量需求B、潜伏需求C、充分需求D、不规则需求　　11、某盐业公司为了扩大盐的市场销量，开发了洗涤用盐，这属于(B)。　　A、市场渗透B、产品开发C、市场开发D、多元经营　　12、大市场营销是为了进入特定市场所实施的营销战略，这种市场是(A)。　　A、封闭或保护型B、开放或引进型C、自由竞争型D、计划经济型　　13、产品概念中最基本、最主要的部分是(A)。　　A、核心产品B、有形产品C、无形产品D、附加产品　　14、消费者购买过程中介入程度低、品牌差异大的购买行为属于(B)。　　

4、A、复杂型购买B、寻求多样化购买C、习惯性购买D、化解不协调购买　　15、对于批较贵重的产品，由于产品品牌差异大，购买风险也大，消费者在购买时会广泛了解、收集信息，再决定购买，这是属于下列哪类购买行为(C)。　　A、习惯型购买B、变换型购买C、复杂型购买D、协调型购买　　16、下列市场中，属于不可扩张市场的是(B)。　　A、服装市场B、食盐市场C、化妆品市场D、汽车市场　　17、指出下列哪种市场是不可扩张市场(D)。　　A、儿童玩具市场B、家用电器市场C、烟草市场D、食盐市场　　18、对不愿意接受访问的对象最适宜采用的调查方式是(B)。　　A、电话访问B、邮寄访问C、人员访

5、问D、上门调查　　19、在调查那些不愿接受访问或对访问人员抱有偏见的对象时，最有效的方法是(D)。　　A、电话访问法B、人员访问法C、专家调查法D、邮寄问卷法　　20、影响消费者购买力和消费者支出的决定性因素是(D)。　　A、国民收入B、个人总收入C、可任意支配收入D、可支配收入21、对同一种商品采用不同级别的包装，适应不同购买力水平，这种包装决策是(D)。　　A、差异包装策略B、复用包装策略C、改变包装策略D、分等级包装策略　　22、医用急救箱属于下列哪种包装策略(B)。　　A、相似包装策略B、相关包装策略C、差异包装策略D、复用包装策略　　23、上下级权责明确，沟通迅速

6、，管理效率高，管理幅度逐级放宽的一种组织结构形式是(C)。　　A、职能型组织B、产品型组织C、金字塔型组织D、矩阵型组织　　24、市场营销学对市场进行划分的依据是(C)。　　A、产品类型B、竞争形势C、购买者及购买目的D、购买行为　　25、企业把创新产品的价格定得低，吸引顾客，提高市场占有率，这种策略是(B)。　　A、撇脂定价B、渗透定价C、目标定价D、加成定价　　26、某食品公司租用了一个冷库，这部分租金属于存货占用成本中的(A)。　　A、存货空间费用B、资金成本C、税金与保险费D、折旧费用　　27、对企业市场组合因素所进行的效率审计属于(A)。　　A、营销职能审计B、营

7、销战略审计C、营销系统审计D、营销组织审计　　28、两国企业合作开拓或占有市场，这种战略联盟属于(B)。　　A、技术开发联盟B、营销与服务联盟C、合作生产联盟D、多层次合作联盟　　29、对消费者的购买行为具有最广泛、最深远的影响因素是(A)　　A、文化B、社会C、个人D、心理　　30、市场挑战者最间接的进攻战略是(C)　　A、正面进攻B、侧翼进攻C、迂回进攻D、游击进攻　　31、对于同质产品或需求共性大的产品，一般宜实行的市场营销策略是(A)　　A、无差异市场营销B、差异市场营销C、集中市场营销D、不一定　　32、