如何提高护士的防范能力

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1、如何提高护士的防范能力闫海珍松原市中心医院吉林松原138000【摘要】目的建立健全护理各项相关制度，全面提高护理队伍整体素质。使护理人员能够更直接、全面、具体了解产生护患纠纷的常见原因，做到主动倾听患者心声，互相理解，并在护理工作中釆取相应对策。【关键词】护士纠纷我结合自己的工作经历分析了产生护患纠纷的常见原因有三个方面：护士、患者及其他。针对护士方面提出了相应的对策：健全制度，提高素质，互相理解，全院重视，旨在提高护理人员的自我防护能力。1引起护患纠纷的因素1.1护士方面1.1.1违反医院规章制度和护理操作规程是发生纠纷的主要原因。质量管理是护理安全的核

2、心，管理制度不完善、质量监控不力致使少数护理人员无视护理操作规程，不认真执行医院的规章制度，导致护理、治疗过失直接造成差错，引起纠纷。1.1.2对护理人员缺乏行之有效的职业道德教育或职业道德教育不够，少数护理人员过激的语言是产生纠纷的导火线。现阶段我国很多医院存在护理人员不足、医护比例失调，护丄•往往忙于治疗及H常的护理工作，工作负荷过重，与病人及家属沟通不够；另外长期超负荷运转，加上中夜班较多，福利待遇低，容易产生抱怨情绪，对患者缺乏同情心和理解心，往往用强制、命令式语气对患者讲话，态度生硬冷漠，使患者及家属产生逆反心理。1.1.3护理人员的业务素质和技

3、术水平与纠纷有着密切的关系。护理专业的发展对护理人员素质的提高有较大的要求，尤其是随着新技术、新项目大量引进与开发，护理工作中技术复杂程度增高、对护理技术要求高的内容越来越多，不仅给护理人员带来较大的工作压力，而且护理技术方面的风险加大，从而影响护理安全。1.1.4工作责任心。护士职业冇着特殊的内容、规范和行为标准，长期从事繁重的护理工作、重复性的夜班、多重角色的负担，使少数护士身心疲倦，产生厌烦心理和畏难情绪，轻视护士工作，有的甚至希望脱离护理岗位。因此，工作中责任心不强，缺乏“以病人为中心”的服务意识，注意力不集中，情绪波动大，工作吋思想松懈、缺乏主观

4、能动性，也易发生护患纠纷。1.2病人方面1.2.1危重患者或特殊体质患者没冇进行特殊的抢救或处理。根据护患纠纷发生的原因分析统计，危重患者引起纠纷占总数80%左右，此类患者随吋都奋发生呼吸、心跳停止的可能。特殊患者在住院期间可能奋这样或那样的要求，在护理人员没冇给予满足而疗效不明显的情况下，纠纷随吋都冇可能发生。1.2.2患者行为管理因素。若患者心理承受能力差，对疾病缺乏正确的认识；病人及家属对医疗护理期望值过高；病人、家属道德修养较差，不遵守医院的规章制度；受外界环境的影响、渲染，对医院的负面报道而对医院产生不信任感。1.3其他1.3.1医院管理方面原因

5、。病人从挂号、候诊、交费、化验、取药到得到治疗，往往会产生排队现象，任何一个环节的管理存在不足和缺陷，都让病人及家属感到等候吋间长、手续繁琐、秩序乱、效率低，容易与护理人员发生冲突。1.3.2药物与设备设施因素。药物配伍不当、给药途径不正确、设备设施使用不当等均可造成不安全因素的发生，从而引起护患纠纷。2防范护患纠纷的对策2.1建立健全护理各项规章制度2.1.1以预防为主，完善各级各类人员职责、各种规章制度及综合0标责任制。2.1.2统一和完善护理安全质量管理。成立以护理部、护士长组成的质量控制领导小组，定期检查，定期召开会议，发现问题及吋研究解决。做到护

6、理质量层层有人抓，事事有人管。2.1.3针对好发因素，抓好薄弱环节。节假日、双休日、中夜班是好发纠纷的薄弱环节，首先应安排能独立处理日常护理工作的人员值班，若值班护士年资低，应有中级以上职称人员在岗把关。苏次要严格杜绝节假日值班人员脱岗现象，一经发现，严肃处理。2.2注意在职培训，提高护理人员业务素质和技术水平。2.2.1护理人员的业务素质是决定治疗效果的直接因素，只奋具备熟练的业务知识和过硬的操作技能，才能在工作中得心应手。因此抓好“三基”训练是减少护患纠纷的关键。加强护士规范化培训和继续教育，鼓励护士参加再教育学,可选送有培训前途的年轻护理骨干人员外出

7、参加各类短期学习讲座、学班、进修班，不断拓展理论水平。2.2.2转变护理观念，增强服务意识。护理人员要以病人为中心，换位思考，做到“微笑多一点、关爱多一点、手脚勤一点，动作快一点、技术精一点”，为病人创造-个方便、快捷的良好治疗环境。2.2.3保持良好精祌状态，建立良好护患关系。护士情绪健康、稳定，具备良好的精神状态有助于人际关系的协调及建立良好的护患关系。要为病人提供良好的治疗环境，为自己营造惬意的工作环境，创造和谐、充满朝气、积极向上的氛围。2.3重视安全教育，提高全体护理人员的安全意识2.3.1重视安全管理。安全管理不仅仅是管理者的责任，应该通过安全

8、教育，使护理人员从被动接受安全管理的检査转变为自觉维护护理安全。安