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时间:2018-10-10
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2、rnesstiespacingisgenerally100mm;branchofficesshallbebindingonbothends,eachcore23绩效考核综合服务管理系统解决方案书目录一.电话预约排队管理系统1.目的…………………………………………………………………………………32.需求…………………………………………………………………………………43.系统功能……………………………………………………………………………44.系统组成及结构图…………………………………………………………………45.系统方案设计及流程
3、图……………………………………………………………5二.全智能排队管理系统1.取号主机…………………………………………………………………………....72.窗口显示屏…………………………………………………………………………73.智能呼叫终端………………………………………………………………………84.电话预约系统介绍…………………………………………………………………85.网上预约系统介绍…………………………………………………………………9三.绩效考核、社会评价及音视频监控检索管理系统1.系统总体特色和设计原则……………………………
4、…………………………..102.系统拓补结构图…………………………………………………………………..113.系统工作流程……………………………………………………………………..124.系统软件说明……………………………………………………………………..135.系统主要硬件及功能……………………………………………………………..20beconsistentwithinthesamedisk.Alternateunifiedcorerequirementsplacedontheterminalstripterminals,onli
5、neidentityandensurethecoppercoreisnotexposed.6.4.6enclosurewithinthesametothecablecoreprovidesbindingintoacircle,harnesstiespacingisgenerally100mm;branchofficesshallbebindingonbothends,eachcore23绩效考核综合服务管理系统解决方案书一、电话预约排队管理系统1、目的服务大厅本着为企业服务的宗旨,为了更好的服务于企业,并考虑到大厅各服务部门的
6、实际情况,开通“电话预约系统”。1.1、提高企业的满意度,树立良好的服务大厅形象通过电话预约的IVR模块,可以在服务部门与企业之间架起沟通的桥梁:热情的问候语,提供始终如一的服务;清晰的语音导航,帮助客户迅速得到想要得到的服务;人工服务自动的工号播报,为客户提供一对一的个性化服务;高效的自动话务分配,为不同的需求提供不同的服务;通过市民的投诉或建议,可以及时发现问题,改进服务;1.2、提高服务人员的工作效率,为企业提供良好且井然有序的申报环境“电话预约服务”系统主要用于各服务部门业务的高峰与低谷,减少企业往返奔波,更好地为企业
7、提供良好且井然有序的申报环境。通过“电话预约服务”,可以有效地提高工作速度,缩短企业办事人员的等待时间;1.3、降低服务成本,有效地管理资源通过“电话预约服务”系统可以获得一段时间内座席的使用情况、不同服务部门通过电话进行预约服务的数量、进行咨询的数量,对自动语音咨询的各项内容的数量进行统计。beconsistentwithinthesamedisk.Alternateunifiedcorerequirementsplacedontheterminalstripterminals,onlineidentityandensure
8、thecoppercoreisnotexposed.6.4.6enclosurewithinthesametothecablecoreprovidesbindingintoacircle,harnesstiespacingisgenerally100mm;branchoffi
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