《犇牛轮胎品牌解读》之九：品牌形象的塑造与传播

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1、编者按：从产品品质到产品品牌，这决不是一步之遥，对很多企业来说，曾是一条不可逾越的鸿沟。《金戈谈财经》在《成在坚持，赢在谋势》中曾几次谈到在2009-2012年，犇牛轮胎因大气候影响一度出现仓库挤压。有市场不等于有销路，从厂家仓库到用户仓库，对犇牛轮胎来说，还必须要通过品牌运营的路子。品牌意味着经销商的认同和使用者的信任。犇牛轮胎在品牌运作方面曾有过艰难曲折的探索。而一旦路子走对，品牌的树立就会像一马平川那样顺。本篇重点探索犇牛轮胎的形象包装与品牌传播过程，给那些已经研发出好产品立志做品牌的企业家以新的启示。 犇牛轮胎是如何树立自己的高端品牌形象的？第一：高端品质形象的树立，五牛文

2、化印证最牛品质第一牛：可追溯，每个轮胎都有编号，编号被深深地嵌在了轮胎上面，成为该轮胎的身份证，一旦产品出现质量问题，凭借编号就可追责到生产个人。提高了企业和消费者对生产过程的监督作用；第二牛：原材料，所有的轮胎都是用9710天然胶（轮胎行业做高端的天然胶），轮胎所用的钢丝圈是国际上最顶端的贝卡尔特钢丝；第三牛：减少人为环节，一次成型生产工艺。成型机是轮胎生产的核心设备，使用一次成型法，最大限度解决了以人为的质量瑕疵和后患；    第四牛：X光体检，在轮胎成品入库之前，还要为犇牛轮胎做一次特殊的体检，用的是X光透视设备。第五牛：质量承诺，以牛群老师做代言，轮胎承诺“30万公里”，打

3、造五 “牛”文化，创造五“牛”品牌。品牌的打造离不开品牌文化2014年，皓宇推出专题，《轮胎，从故事开始》因为人都喜欢听故事，越有历史，意义越大以上五牛文化通过央视《品质》栏目塑造，并通过央视传播给亿万用户。这样，就把犇牛轮胎形象从广饶轮胎形象中区隔出来，是“鸡窝里飞出来的金凤凰”，突出了犇牛轮胎的质量控制以及形象的高端、霸气、正气、大气，对于赢得中间商与用户起到了重要作用。 第二：服务高端：高端品牌不能离开高端服务2013年春，皓宇董事长朱云成先生提出“产品无服务，越做越糊涂。销售不跟踪，万事一场空。犇牛轮胎向服务转型，向跟踪延伸。”并且聘原在某国营轮胎负责客户服务的资深行业人士

4、岳晓锐先生为皓宇客服部经理，标志着犇牛轮胎的营销向服务转型。皓宇通过技术不断优化客户服务体系，制订、完善和实施客服部的服务策略、方式和手段，建立相应的质量标准，并且负责及时准确受理客户各类电话，在线受理客户的咨询与投诉，并对信息进行分析、统计、录入，制成信息报表并反馈给相关部门；有效处理客户投诉，并及时发现潜在业务信息和预警信号；定期做好中小客户的回访与维护工作，深度了解客户群的需求，做到有效的客户管理；与公司其他部门配合，建立完善的服务体系，为用户提供优质的服务。    皓宇的高端服务犹如星际服务，处处体现了对用户的关怀、尊重，体现了为用户创造价值的理念，对树立品牌高端形象，起到

5、不可磨灭的作用。第三：渠道高端：产品档次与渠道品位相匹配渠道也是一种形象，在哪里卖，销售人员的素质是展现品牌形象的媒介。“富人戴玻璃，人家以为是钻石；穷人戴钻石，人家以为是玻璃”，轮胎终端形象的关键不是装潢而是终端销售者的服务形象，他们的形象就是犇牛轮胎的形象。皓宇致力于打造优秀的终端形象。istheTibetanPlateaupoly.Centercityonlyapopulationofoveronemillion.Xiningislocatedinthe"Tangfangudao"andtheancient"SilkRoad"road,istheLoessPlateauand

6、theTibetanPlateau,agriculturalandpastoralareasand,inconjunctionwiththeMinistryofcultureandIslamicculture作为一个普通的用户，不会拼命去了解你企业的文化及厂家状况，他对企业的首要印象就是那个卖你产品的门店以及卖你产品的人，门店的素质对于树立品牌形象、赢得顾客满意至关重要。坚持“讲诚信、做精品、创品牌；有正心，走正道，聚正魂” 的经营理念，在经销商资格甄选上，就必须选择那些“怀有正心，愿走正路的经销商”，“愿意做高端市场，愿意做高端产品的经销商”。常务副总李景泉说：“不是你愿意做犇牛

7、轮胎我们就给你经销权，而是看你是不是符合我们的条件。首先要考察你是不是一个有真心、走正道的人。也就是否与企业的理念同频共振，这个不对，分销能力再强，也不能合作。我们要求按照我们的模式去经营，要品牌，后要销量。”第四：价格坚挺，有效维护了品牌形象买涨不买跌，是中国人的共同特征。你的产品要保持继续涨价的能力与趋势，你的市场才会越来越大，除非你准备退出这个市场。靠降价来提升销量只是暂时的，靠降价来击垮对手，你还没有这种能耐。卖不动的时候，提升价值来吸引消费者。降价只会让你死