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时间:2018-10-09
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2、有章可循。本文是由工作总结网客服工作总结频道为你提供的《2014电话客服年度工作总结范本》,仅供大家参考! 过去的一年及将结束的时候,根据总经理室的要求,本人对过去的一年的工作述职如下: 由于我们支公司成立时间不久,加之人力、物力等方面的局限,使整个基础工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基础工作。 1、建立健全各项制度。如:内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个,初步形成一套完整的管理制度,使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内,做到有法可依,有章可循。 2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程,规范和制约整个理赔工作,如:《理赔工作实
3、务》、《查勘定损工作流程》等。 3、招兵买马,强化培训。我们通过各种渠道,广泛招聘和吸纳理赔人才,从保险同业和应届大学毕业生中优中选优,采取现招现用、培训提高、和人才储备,保证短期和中长期的人力资源。一年来,参加公开招聘3次,组织达的培--------------------精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,感谢阅读下载---------------------~3~================精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,欢迎阅读下载==============训2次,小的培训5次。受到良好的效果。 4、协调关系,加
4、强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师…… 5、密切配合各部门工作,及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。 客服部工作存在诸多不足,有新的问题,老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下,我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作--------------------精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,感谢阅读下载---------------------~3~
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