《企业危机管理》

《《企业危机管理》》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、《企业危机管理》一、为什么要学习危机管理？●为什么许多国内知名企业和企业家一夜之间倒下了？●为什么许多跨国公司在经历危机之后变得更强大了？●危机定律：100-1=0的含义●什么是危机？●危机的三大效应●企业危机来自哪里？○来自产品质量及安全生产方面的危机案例：1、佛山玩具厂老板因何上吊自杀？2、三鹿破产的原因分析○来自人力资源方面的危机案例：华为为什么要花17亿收购港湾网络？○政策法规变化所带来的危机案例：1、某房产公司为何能在宏观调控下赚得钵满盆满？2、某房地产公司老板为何要退天价买的一块地？○竞争对手所带来的危机案例：1、红太阳集团是怎么被竞争

2、对手搞垮的？2、中兴通信菲律宾贿赂门事件是怎么引发的？○消费者观念变化所带来的危机案例：1、山寨手机为何能横扫中国市场？2、UT斯达康总裁吴鹰被谁抛弃？●什么是危机管理？●如何运用预测法管理危机？案例：1、某民营钢铁企业董事长为何执意要停产？2、某民营房地产企业为何会陷入资金断流的困境？3、911发生后作为美国著名航空公司总裁将做何决策？●如何运用切割法管理危机？案例：1、为何一次产品质量危机差点要了光明乳业的命？2、面对苏丹红1号事件肯德基是如何化险为夷的？3、王老吉“夏枯草事件”的危机公关之道二、危机管理策略四字经l早：未雨绸缪不要重治轻防案例

3、：1、汾酒集团在假酒事件中的失误2、为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运？l快：快速出击不要拖延时间案例：1、王石快速致歉化解夫人“股票门”危机2、为什么说分众传媒江南春危机公关还需补钙l诚：真诚坦率不要说假话案例：1、哈尔滨政府不敢说真话的代价2、杭州富二代飙车案警方说错了什么话要道歉？yearsmortgagehousing;4.mortgageregistrationformalitiesarecompleted.(D)pledge1.borrower(includingthepledgor)between18-65yearsofag

4、e,withfullcivilcapacity;2.collaterall恒：持之以恒不要三天打鱼两天晒网案例：如何运用危机管理手册让老板轻轻松松赚钱三、危机管理方法l积极沟通原则案例：毛泽东与彭德怀因缺乏沟通所导致的民族悲剧○不要拒绝与政府及媒体的合作案例：1、富士康与第一财经日报打官司谁是最后的赢家？2、董事长被抓创维集团是怎样走出危机的？3、董事长被抓国美集团能否走出危机？○不要堵要疏案例：1、山西矿难封口费封住了谁的嘴？2、某化工企业爆炸后拒记者于门外酿后患○不要逐步把事件真相讲出来案例：1、危机营销策划：如何拯救欧典地板？2、危机营销策划

5、：三鹿品牌大抄底○不要几个声音同时对外案例：1、北京新兴医院在危机公关上的失误2、是谁误导了安徽华源生物医药“欣弗事件”的调查？l公众利益最大化原则○不要推卸责任案例：1、东方航空返航门危机为什么会加深？2、三鹿集团董事长田文华因说错了什么话被双规？○不要太计较金钱得失案例：1、孙中山、毛泽东是如何用钱摆脱危机的？2、中国隐形首富为什么被枪毙？3、两个首富为什么被杀？四、互联网时代媒体发难下的企业品牌危机l媒体的种类及特点l媒体容易向哪些企业发难？l企业如何防范媒体的发难？l媒体发难后的企业公关策略○数学游戏法案例：1、中国政府如何成功处理非典？2

6、、中国政府如何拯救中国乳业企业？○改变角度法案例：从安惠君到任长霞○转移视线法案例：1、从拉萨暴乱到汶川大地震2、从胶济铁路火车相撞到四川汶川大地震○增大噪音法案例：从“脑白金真相调查”到脑白金全面胜利○借力打力法案例：1、潘石屹现代城危机公关术2、陈凯歌成就了胡戈还是胡戈成就了《无极》？yearsmortgagehousing;4.mortgageregistrationformalitiesarecompleted.(D)pledge1.borrower(includingthepledgor)between18-65yearsofage,wi

7、thfullcivilcapacity;2.collateral○以大压小法案例：周大福被互联网撞疼了腰○非对抗法案例：1、为什么一只蚂蚁会绊倒一头大象？2、强生公司是如何成功进行媒体公关的？五、企业家盛名之下的政治危机l企业家如何处理好与政府之间的关系？案例：1、宋如华的托普帝国衰落的原因2、华晨原董事长仰融在与政府博弈中失败的原因○企业家与主流政治相对抗的危机案例:1、俄罗斯首富的狱中哀鸣！2、台湾第二富许文龙为何不敢再搞台独？3、深圳日资高尔夫球场为何被拍卖？l企业家如何处理好与政治家之间的关系？○企业家热衷与政治家跳贴面舞，走得太近的危机案

8、例：1、清末红顶商人胡雪岩落得被抄家的原因2、驾驭政治权利的高手上海高速公路大王跌倒的原因○企业家拒政治家于千里之外，离得