护患沟通的形式与技巧

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1、护患沟通的形式与技巧　　新的医学模式要求我们护理人员要走进患者，走进他们的生活，这就需要沟通，沟通既可消除误解与冲突，也可促进和谐。所以认识和理解护患沟通的内涵显得很重要，良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要[1],是促进护患之间理解和支持，提高护理效果的需要，更是构建和谐社会的需要。　　1护患沟通的形式　　1.1门诊就诊沟通　　门诊是患者进入医院首先接触的，因此，门诊护士应首先做好导诊服务，要热情地接待患者，根据患者的情况进行导诊，使患者减少寻找诊室的时间；同时在进行导诊的过程中应加强与患者的交流，主动关心患

2、者。　　1.2入院时沟通　　患者在确认住院后当班护士应做好接应准备，态度要热情，及时向医生报告并为患者安排床位；与此同时向患者及家属做好入院宣教，介绍医院的环境缓解患者的陌生感和紧张感，向患者介绍医院的主治医生、护士等，并将他们的高超技术做以宣传，使患者对疾病的治疗有信心，从而能够配合。　　1.3入院3天内沟通　　护士在患者入院3天内应该与患者进行比较详尽的沟通，向患者和家属介绍疾病的主要治疗护理措施以及相关的注意事项，同时回答患者提出的有关问题。　　1.4住院期间沟通　　在患者的住院过程中，护士更应加强与患者的

3、交流，严密观察患者的病情变化，告知患者相关的检查及准备，对于手术所需的仪器及用物做好介绍，并告知患者注意事项；赢得患者及家属的信任与支持。遇到有患者对护理工作提出的意见应虚心接受，根据实际情况做好解释工作，避免发生医患纠纷。　　1.5出院时沟通　　在患者疾病治愈后，帮助患者办理出院手续，告知患者及家属的出院注意事项，做好饮食指导等，告知患者出现任何的意外情况及时来院就诊，通过出院指导来确保护理工作的有效性及连续性，能够体现护士对患者的高度责任感，能够进一步密切护患关系。　　2护患沟通的技巧　　2.1护士语言交流技

4、巧　　2.1.1了解患者的需要。　　护士在与患者进行交流的过程中要了解患者的需求及病情，对于有不良情绪的患者要给予有效的护理以稳定情绪，向患者解释疾病的治疗过程并进行健康宣教，做好心理指导。这就要求护士要有充分的沟通交流技巧，了解患者的病情及进展，对患者的一般资料做到心中有数，针对患者的需要展开护理活动。此外，护士与患者沟通中要注重换位思考，可起到事半功倍的作用。　　2.1.2根据患者的不同情况进行针对性的交流　　患者间存在一定的差异，体现在年龄、性别、文化程度、民族等中，因此在进行交流的过程中应有区分地进行，不

5、断地变换角色，采用不同的交谈方式，解决患者的疑虑。　　2.1.3运用得体的称呼语　　在护患沟通中称呼语为起点，得体的称呼语能够给患者良好的印象，为建立起良好的护患关系打下基础。护士在称呼患者时应依据患者的年龄、职业、身份等，做到因人而异，恰当得体；同时要避免直呼患者姓名或床号；在提到患者家属时应注意使用敬称，以表示尊重。　　2.1.4巧避讳语　　2.1.5善用职业性口语　　职业性口语包括：①礼貌性语言。在进行沟通的过程中要尊重患者的人格，耐心回答患者的提问，避免生硬的语言和冷漠的态度。②保护性语言。对于有隐私的患

6、者要注意使用保护性语言。③治疗性语言。对于有顾虑疑惑的患者应使用开导性语言；对于患者的检查结果及得了绝症的患者应使用保护性语言。　　2.1.6注意口语的科学性、通俗性　　2.2护士的非语言交流技巧　　2.2.1微笑语言　　在与患者进行沟通交流的过程中非语言的交流起着不可替代的作用，而其中微笑是最为重要的。护士常以笑脸面对患者能缓解其不安全感，使患者信任护理人员，从而能够建立起良好的护患关系，鼓励患者战胜疾病。而若患者正在伤心时，护士应巧妙地变换表情，以免引发患者的反感。因而，微笑语言的运用要恰当好处。　　2.2.

7、2眼神语言　　眼神语言是人们通过眼色、眼睛神态来传递信息的语言，护士在护理过程中，必须注意巧妙地运用眼神的表达，来增强说话的感染力和增进与患者感情的交流。　　2.2.3手势语言　　手势语言同于眼神语言，具有灵活性，能够进行较好的表情达意，而不同的是手势语言是通过动作和姿势来传递信息的。在语言沟通过程中配以合理的手势语言表现力更强，患者能够明白的更彻底。　　2.2.4触摸语言　　护士通过触摸患者身体的某个部位来传递信息，使患者体会到护士的用心及贴心，能够起到积极效应。良好的触摸语言能够增进护患关系，促进护患的情感交

8、流[2].　　2.2.5仪表语言　　护士的仪表属于无声语言，护士站在患者面前首先的感觉就是护士是否端庄大方，举止是否稳重，在一定程度上能够影响患者的心理反应。要想使患者对护士产生信任感，护士应具有高尚的情操、端庄大方的仪表，言谈举止做到恰到好处，从而唤起病人的乐观情绪，使患者乐意与护士交流，并向护士交代病情的变化，配合治疗。　　总之，良好的护患沟通增强护士与患者之间的信息