管理沟通技巧与实战演练自检题

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1、自检题【自检1】请你思考知识与技巧有什么区别？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能

2、够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。更准确地说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。那么，对于我们很多人来说，我们从小接受的教育，一直到参加工作，接受的大都是知识的教育，而对于技巧的教育却非常的缺乏。技巧就是一个人的行动，这将是我们学习的一个重点。当你要提高自己的能力的时候，首先应该学习的是技巧。【自检2】(互动:描述型)你认为沟通是：信息交流、交换意见——为了某目的，与某人谈话【自检3】想一想，在你生活和工作中，常用什么方式和别人一起沟通？(互动

3、:描述型)列举：【自检4】明确信息内容是否肢体语言主管呼叫后，是否立即精神的回映是否携带笔记用具至主管处是否详细记下主管的命令内容是否耐心的听主管把话说完语言不清楚的地方是否向主观说明是否就自己的能力、完成期限、命令的难易检讨【自检5】你认为在不同的场合下发送信息会有何不同？场合效果会议厅办公室酒吧家中的客厅。。。。。。【自检6】发送信息时要注意哪几个问题？针对你将要进行的沟通对这几个问题的具体内容加以确认。表2-1有效发送信息的自我检查需要注意的问题要点具体内容确认How电话面谈会议信函备忘录When时间是否

4、恰当情绪是否稳定What简洁强调要点熟悉的语言Who谁是你信息的接受对象先获得接受者的注意接受者的观念接受者的需要接受者的情绪Where地点是否合适环境是否不被干扰【自检7】测试一下你的非语言交际能力如何按照下列标准，给每个句子打分：1从不；2有时；3通常如此；4总是如此问题得分我在听人说话的时候保持不动，不摇晃身体，不摆动自己的脚，或者表现出不安我直视对方我关心的是讲话者在说什么，而不是担心我如何看待这个问题或者自己的感受如何欣赏时我很容易笑和显示出活泼的表情当我听时，我能完全控制自己的身体我以点头鼓励讲话者

5、总分说明：得分大于15分，你的非语言技巧非常好得分10-13分，你处于中间范围，应该有一定的改进得分低于10分，那么请认真学习聆听技巧吧。【自检8】针对以往沟通中的信息反馈情况，检查你是否做到了以下几个要点，如果没做到，请制定修改计划。检查要点结果改进计划反馈是否明确、具体的提供实例反馈是否具有平衡、积极、正面与建设性是否在正确的时间给予反馈反馈是否集中于可以改变的行为反馈是否具有判断性【自检9】面对客户的拒绝借口，你该如何应对？客户的拒绝借口你的应对我要考虑考虑我们的预算已经完了我要和老板商量现在生意不景气你

6、的价格太高了我不在意品质我还要和别家比较比较【自检10】检查沟通过程是否按照计划及为什么不能按计划进行。沟通计划表沟通的目的参与沟通者地点开场白重点沟通进行项目及自己表达的重点项目1项目2项目3结果达成共识点实施差异点下次沟通重点本次沟通重点 【自检11】在学习本讲课程之前，对照一些常见的电话沟通习惯，请你先回想一下自己通常是如何进行电话沟通的？【自检12】检查拨打、接听电话的要点，找出目前的不足之处后制定自己的改进计划。【自检13】例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请

7、留意复印的质量，总经理要带给客户参考。”作业：请一位学员根据我们所说的5W2H方法将该案例进行划分，体会该方法所传递的重点。Who(执行者)：__________________________What(做什么)：_________________________How(怎么做)：_________________________When(时间)：___________________________Where(地点)：__________________________Howmany(工作量)：_______

8、_______________Why(为什么)：__________________________参考答案Who:         张小姐What:        调查报告How:         复印品质好的副本When:        下班前Where:       总经理室Howmany:     2份Why:         要给客户参考【自检14】请回想一下你在赞美或批评你