寒假超市社会实践报告

《寒假超市社会实践报告》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、寒假超市理货员社会实践报告环境科学与工程学院环境工程颜聪聪一、实践时间:2013年1月28日至2013年2月8日和2013年2月17日至2月27日二、实践地点:海南省澄迈县金江镇骏群超市；职位：超市理货员三、实践目的:为了深入贯彻党的十八大精神,所以我希望在这个寒假通过实践学习在社会生存的技巧，为将来进入社会做好基本的准备，通过尝试不一样的实践项目来理清自身的想法，让自己明白走出学校后怎样的工作适合自己,以及充分培养自己的社会责任感、创新精神和实践能力。四、实践内容：(一)超市理货员的职责与工作要点这家超市的规模虽然不大,但是可以学习的东西是很多的。由于新年的到

2、来,拜年货的人居多所以经理给我安排了理货员的工作。虽然这个工作看似简单，但是对于超市来说也是一个很重要的职位，因为理货员是与顾客接触最直接的人，他们的言行举止都体现着超市的整体服务质量和服务水平，他们的素质影响着超市的生意和声誉，所以提高理货员的素质和工作能力，是使超市在激烈的市场竞争中立于不败之地的重要要点，员工的基础知识与素质培训也是相当重要。除此之外，理货员还应该了解如下的职责与工作要点：1、理货员的职责：（1）理货员有对商品进行验收和为顾客提供退货服务的工作职责；（2）对商品按编码进行标价和价格标签管理的工作职责；（3）有对商品进行分类，并按商品陈列方法

3、和原则进行商品陈列（包括补货）的工作职责；（4）有对顾客的咨询导购提供服务的工作职责；（5）有对超市内卫生进行保洁及商品防损管理的工作职责,如下：①废弃纸箱及时处理，严禁放入过道；②保管好本部门的工作用具、清洁用具，放于指定位置，打码枪和条形码必须保管好，严禁放于顾客随手拿到的地方。2、日常完成本职工作的要点：（1）熟练掌握所在岗位所经营商品的性能、用途和使用方法；（2）经常性记录所经营商品的缺货情况，制定补货计划；（3）对商品和货架每间隔5-7天必须进行一次清洁，地面用具必须实行每天清洁一次；（4）搞好市场调查，掌握消费者需求，及时上报主管，制定新产品购销计划

4、。还有需要注意的是商品陈列必须根据季节性商品、促销商品、畅销商品、毛利率高低特性，采用有效合理的陈列方法和根据多种商品陈列的原则进行陈列。（二）理货员与前厅各部门的关系及与部门主管的关系理货员在人际关系方面除了与顾客应保持良好的关系外，在超市里还有两种关系需要调理清楚，即理货员与前厅各部门的关系及与部门主管的关系。1、理货员与各部门的关系：（1）与总台的关系：顾客所购商品发生退换情况，理货员应积极配合，并办理好退货或换货有效手续，总台发放赠品或促销商品时，如短缺或其他问题时理货员应主动配合。（2）与收银服务员关系：当收银员在给顾客结算时发现商品标价错误，理货员应

5、积极协助查找原因，如自己发生标价错误应即时纠正并主动承担相关责任。在每天下班时，应到收银处收起当天顾客未结算的商品并办好有效手续。（3）与防损员的关系：应主动地积极配合保安和防损员做好本部门商品的防损工作，主动地发现可疑人员即时报告并做好跟踪工作。发现偷窃人员应交保安处理，和保安搞好销售以外的商品出入手续。2、理货员与部门主管的关系：下级理应服从上级的指事，全面完成上级主管交给的各项工作任务，上级主管发出的指令如果有损公司的利益、形象或有违反法律法规的，在服从命令的同时，有权越级向上汇报。而在上报问题上，理货员工作中应主动发现以下问题并及时上报：第一、商品质量方

6、面的问题：（1）已损商品撤架、临近保质期或过期商品的撤架；（2）收货中有问题的商品拒收；（3）进口商品的质量标准认证情况。第二、商品标价方面的问题：（1）错误地标高或标低的商品；（2）不良顾客撕毁或调动价格签的商品；（3）一商品多种标价等情况（指小型贵重商品或顾客容易调换商品）。第三、新商品的扩销问题：（1）竞争店有、我无商品；（2）市场流行商品；（3）时令商品。第四、安全防损和秩序卫生问题：（1）防盗；（2）贴防窃码等。第五、超市设备、用具、货架等可能临时发生的问题。第六、下面这些问题应上报主管：折扣折让销售量大商品、团购量大商品、需采购大批量商品。第七、商品

7、陈列需大面积调整变动，指促销、换季、改变磁石点。（三）社会实践给我的启发时间长达20天的寒假实践已经悄然落幕了。一个看似简单的理货员需要注意和学习的内容真的很多，要想做得得心应手就必须付出一定的努力。这次的实践我真的让我学到不少，不仅获得了不一样的工作经验，还对我培养良好的职业道德、职业素养以及为人之道产生了积极的作用：首先，要懂得树立职业平等意识。不要轻易的贬低任何职业，每个职业在这个社会上都扮演着重要的角色，哪怕是一个清洁工，他们都是伟大的，值得我们学习的。其次，要自信但不骄傲，自信是对自我的客观评价，是对自我的一个定位，要相信自信只有努力才能做到。自信是迈

8、向成功的重要前提，但是，