产品设计与用户体验good(来自腾讯ceo马化腾的ppt)_-new

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1、产品设计与用户体验Good(来自腾讯ceo马化腾的ppt)-PresentationTranscript1.向伟大的公司学习——Tencent的产品之道2.马化腾经典语录o★请大家一定要把“用户第一”铭记心中o★同质化的竞争环境下，决定竞争差距的关键因素就是执行力和创新的强弱。o我们来看看，o腾讯是如何做到这些理念的。3.产品设计与用户体验Pony4.目录：o从案例谈产品设计与用户体验o产品需求设计o运营式研发o交互设计与视觉设计5.o口碑相传的产品设计之道§核心能力和速度§交互体贴细致，视觉简洁清爽§高端用户(意见领袖）的关注§如何在良好口碑下

2、持续增加功能2.产品设计—口碑相传o暂不借外力情况下（无IM、营销），对自身产品的口碑验证§“QQ有这么多用户，还需要其它推广措施吗？我们不想借助一些promotion手段，想看用户自然传播的结果，更加坚实一些”§“能搭好一个平台看着用户数‘自动’增长是多么爽的感觉！让我们每天都想想能做些什么不“打扰”增长的势头，持续的爽下去”§“我们不缺进来的用户，通过优秀的体验留住用户，才是我们的重点。口碑是可以通过优秀的产品体验积累起来的”3.产品设计—口碑相传o找到技术的突破点，用户自然感受到QQ影音比暴风做得好§在2008太平洋常用软件年度评选中，直逼

3、老牌暴风，并成为年度新秀第一4.产品设计—核心性能和速度oQQ影音一推出就可以正面挑战暴风影音，不是因为功能多，界面漂亮，而是在性能和速度上直接超越了暴风o高清智能加速:自动判别文件类型和机器显卡，选择合适的解码器并智能启动高清加速o测试结果——环境A(WindowsXP)测试结果——环境B(WindowsVista)2.产品设计—核心能力和速度：无所不用其极,体现最强的技术o希望在承受范围内尽量强化这里的吸引力，打造国内最一流的文件平台§“希望我们在这里的建设要无所不用其极，什么方法都要想，加快速度。只要在文件传送这一点形成强大的难以逾越的实用

4、性口碑，最终的胜算就大增”§“抓紧把超高速上传布局好，这里还是有机会在我们传文件快这个口碑上建立壁垒的。这里需要大量IDC布局和server调度程序建立门槛”o优秀的技术实现+优秀的产品体验=优秀的产品§“对手机邮件客户端，需要一些协议级底层研究，最少流量的状态同步，向Blackberry看齐”3.产品设计—交互界面：少即是多o做得越多越不好，我们需要经常告诫自己，是不是做得太多了？o用户价值不会因为是统一了（大而全）而体现的，而是每一个单项是否能真正赢得用户的喜爱。“简单”的核心在于，做好最核心的10个，放弃其它的90个。o技术人员总希望将每个

5、需要的不需要的功能都铺在面板上让用户看到。而好的产品总是让用户看不到技术的存在。2.产品设计—高端用户的口碑影响力o做差异化和高端化卖点倒是不错，未必有多少人用，但能影响人，如IMAP4功能§只有我们和GMail做了免费的IMAP服务！oIMAP，邮件搜索，SSL并且是满足最挑剔的高端用户的需求§QQMail是国内第一家支持邮件全文搜索的邮箱3.产品设计—高端用户口碑：只要是用户需要的，不妨大气一些o我们可以大气一些，有用户价值我们就应该这么做。赢得高端挑剔用户的口碑§只要在POP文件夹的回复和写信的默认帐号都是该POP地址，甚至后来我们还允许用

6、户将所有发信地址都缺省设置为其它邮箱地址。后来数据证明，POP文件夹的使用用户超过85%都是活跃用户，我们人性化的服务更能赢得用户的认可§提供POP，提供自动转发，SMTP发送也自动保存到发件箱§升级到50M附件（业界最大）4.产品设计—高端用户的口碑影响力:安全和新终端接入o支持双重密码，更加安全o支持邮箱名，能关闭数字帐号o支持高端和商务手机体验2.产品设计—高端用户的口碑o浏览器的兼容性，如QQMail一直是兼容多种浏览器§IE内核类§Firefox§Chrome§Safari§Operao产品功能的向后兼容性o产品升级时的兼容性考虑，包括

7、§用户的设置的配置和使用习惯配置§安装位置，文件夹的命名格式等§如何更Smart的更改注册表（已有则无需再写，减少操作系统和安全产品的预警）3.产品设计—满足用户个性化需求o在无形中提供针对用户的个性化服务§默认提供本地新闻，并提供用户设置§本地天气，个性化换肤（推送+自定义）4.产品设计—持续增加新功能§如何在良好口碑下持续增加功能§常规功能逐步补齐§细小局部创新永不满足§建立快速反应开发机制，实时灰度上线体验与反馈调整§谨慎增加，判断用量，适时出现§产品经理与开发人员的驱动心态2.小结o产品设计§口碑传播§少即是多§兼容性§无所不用其极§关注

8、性能和速度§抓住高端用户§大气的设计§满足用户个性化需求§寻求差异3.o运营式研发§服务可靠稳定：基础设施、架构、应用设计对容灾的考虑§