杉德web代付代收服务安装指南（201710版）

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1、杉德Web代付/代收服务安装指南（201710版）杉德web代收代付服务是基于杉德商户服务平台(https://merchantservice.sandpay.com.cn)为商户提供的对外转账/收款服务，相较传统网上银行业务，在确保安全性的同时，拥有服务费用更低、使用体验更便捷的特点。请在使用前按照以下步骤完成信息检查和安装操作。第一步：检查开户信的信息开户信通过邮件发送给贵司在合同中指定的邮箱。开户信中应包含以下重要内容：1、正文内容包括：ü商户号、商户名称、本次开通产品的类型；ü录入操作员的用户名和初始登录密码；ü审核操作员的用户名和初始登录密码；ü查询

2、操作员的用户名和初始登录密码等。请您务必核对商户名称正确，以确保正常使用。2、附件包括：ü商户号-录入-证书.rar：录入操作员数字安全证书的压缩文档ü商户号-审核-证书.rar：审核操作员数字安全证书的压缩文档第二步：安装配置1、下载开户邮件的附件至本地，建议存放您指定的文件夹中妥善保管以便后续使用；ü请将“商户号-录入-证书.rar”文件复制至录入操作员的电脑中；ü请将“商户号-审核-证书.rar”文件复制至审核操作员的电脑中；2、浏览器的选择和设置：1)浏览器选择：建议使用windows自带的IE浏览器（支持版本IE8、IE9、IE10、IE11）。2)

3、将杉德支付商户服务平台设置为受信任站点打开IE浏览器，进入“Internet选项”，选中“安全”标签中“受信任站点”，点击“站点”，在录入方框处填写“https://merchantservice.sandpay.com.cn”，点击“添加”，成功后就可在下面（“网站（W）”）看到添加的该网址，点击“关闭”返回；4/41)设置受信任站点区域的安全设置。点击受信任站点的“自定义级别”，将“ActiveX控件和插件”项下的前三项全部设为“启用”（详见下图），完成后点击“确定”“确定”，完成全部设置。2)完成全部配置后请重启浏览器，以确保所有设置生效。1、安装数字安

4、全证书查询操作员的电脑，无须安装数字安全证书，完成上述浏览器设置后即可使用。为确保交易安全，录入操作员和复核操作员的电脑必须安装相应的数字安全证书，设定交易密码才能正常使用。录入操作员和复核操作员的电脑的数字安全证书安装步骤如下：1)安装数字安全证书的浏览器兼容性插件：4/4请双击数字安全证书的浏览器兼容性插件文件“CryptoKit.SAND.exe”，根据提示完成安装，安装完成后需点击“关闭”按钮确认完成，此过程可能需要一些时间，请耐心等待；1)录入操作员和复核操作员的电脑安装相应的数字安全证书：ü录入操作员的电脑，请双击“商户号-录入-证书.rar”文件

5、；审核操作员的电脑，请双击“商户号-审核-证书.rar”文件；ü双击解压后的文件，输入文件解压密码：sandpay，点击“确定”启动证书导入向导；ü根据提示操作点击“下一步”、“下一步”进入录入证书密码界面；ü输入数字安全证书的密码：商户号（商户号可在开户信中查看），点击“下一步”；ü证书储存位置请点击“浏览”选择“个人”后，点击“下一步”；ü点击“完成”进行证书导入，直至系统提示“证书导入成功”，完成证书安装。第三步：登录1、用Windows自带的IE浏览器中打开网站https://merchantservice.sandpay.com.cn2、输入正确的操

6、作员账号、登录密码（账号和初始登录密码可在开户信中查看）及验证码，点击“登录”。3、若你的电脑中安装了多张数字安全证书，电脑可能要求你选择正确的证书，点击“确定”。4/41、初次登录成功后，请按提示安装密码保护控件，并修改登录密码，录入操作员和审核操作员还需设定交易密码。2、然后，您就可方便使用杉德客户服务平台提供的各项功能了。详细操作手册可至登录页右上角“帮助中心”查阅下载。u登录常见问题及处理1、点击“登录”后，页面没有任何反应处理：①请确定您使用的浏览器是windows自带IE浏览器的推荐版本（IE8、IE9、IE10、IE11）。②请参照第2页安装数字

7、安全证书的浏览器兼容性插件的步骤，重新安装控件CryptoKit.SAND.exe，并在安装完成后点击“关闭”完成设置后再尝试。2、首次登录时选择证书后，提示“用户名、密码或证书错误”处理：①请确定输入的用户名、登录密码是正确的，且与选择的数字安全证书相匹配。各操作员的用户名和初始登录密码可在开户信中查到。②若仍无法登陆，请按本安装指南全部重新安装。3、登录时提示“证书安装不正确”？处理：请参照第2~3页内容重新正确安装操作员的数字安全证书。u风险提示请妥善保管好数字安全证书、操作员账号和密码，并定期修改密码并设置安全强度较高的密码。证书及密码丢失有可能造成账

8、户信息泄露和资金被盗的风险。使用过程中