新华人寿保险股份有限公司

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1、新华人寿保险股份有限公司    新华人寿保险股份有限公司成立于1996年8月，是一家全国性大型保险公司，经营的产品体系涵盖传统保障型产品和新型人身保险产品。公司主要股东为中央汇金投资有限责任公司、苏黎世保险公司、宝钢集团有限公司。 截至2009年底，新华保险总资产超过2000亿元，在全国拥有各级分支机构及营销服务部1342个，内外勤人数超过31万，服务的客户数量超过1700万。多年来，新华保险稳居全国寿险市场前列，以强大的实力和服务能力为客户提供全面、优质的风险保障和理财服务。 2009年，新华保险坚持核心业务发展战略，各项业务指标持续向好，业务价值稳步提升。年

2、度规模保费收入达到667.81亿元，同比增长超过19%；核心业务保费收入达396.8亿元，同比增速超过75%，整体期缴业务占比达58%。产品结构也得到进一步优化，全系统分红险累计占比稳定在90%以上。在保证业务品质、全面控制风险的前提下，公司综合竞争能力和可持续发展能力不断增强，充分保证股东、客户和员工利益的稳定增长。 产品体系独具特色 新华保险以独具特色的产品体系赢得稳固市场地位。针对客户的不同需求，新华保险建立了完善的产品体系，涵盖传统保障型产品和新型人身保险产品，并形成了独特的“增额文化”。公司在国内寿险市场率先采用“保额分红”5.1-9,,service

3、s,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve方式，并在此基础上形成了独具特色的分红产品体系。保额分红产品通常采用“年度红利”和“终了红利”双重红利设计，一般情况下，公司使年度红利保持相对平稳，满足

4、客户相对合理的预期，并通过终了红利“以丰补歉”，平滑回报。 销售网络广泛多元 新华保险以覆盖全国的机构网络和多元化的销售渠道成就强大的销售和服务能力。公司搭建了几乎覆盖全国所有省、市、自治区的机构网络，并不断向郊县延伸。截至2009年底，新华保险在全国有34家分公司、196家中心支公司、107家支公司、1005家营销服务部。新华保险还逐步建立和完善了多元化的销售渠道，包括直销团队、个人代理、专业和兼业代理，以及保险经纪等。此外，新华保险大力推进各渠道之间的交叉销售，并积极运用电子商务网站、电话直销与手机短信服务等创新渠道，进一步加强销售和服务能力。 专业服务值得

5、信赖 新华保险以不断完善的专业化服务赢得广大客户的信任和支持。公司建立了包括一站式综合服务柜台、95567呼叫服务中心、新华保险网站、续期和客户服务专员等多元化的、完善的服务平台，并不断改善技术支持和服务措施，致力于为客户提供更优良的服务。新华保险标准化客户服务中心覆盖全国所有分支机构，电话中心为全国数千万客户提供全年无休的专业咨询服务，并实现全国集中报案和在线基本信息变更、在线补发分红报告、报案保全手续短信告知等服务功能。另外，新华保险还不断创新服务手段，完善网站服务功能、短信渠道通知和慰问服务等电子化服务举措，提高服务的便利程度。 “保单一号通”、“保单无障

6、碍迁移”、“保全免填单服务”、“保全失单保障”等创新服务举措简化了业务流程，提高了服务效率；异地赔付全国通赔、理赔款提前支付以及小额简易快速理赔等理赔新举措，使公司的理赔服务更为透明和完善；“全球化人身风险服务管理方案”使新华保险各层级客户均能享受到如影随行的紧急救援服务；“一生温暖，五星守候”的理赔星级标准管理模式，确保每一位新华客户享受到酒店式精细化专业理赔服务；专家预约挂号、导医导诊和客户服务节系列活动等附加值服务体系的建立将使每一位客户感受到公司特别的关爱。 风险防控步步为营 5.1-9,,services,andmakethecitymoreattra

7、ctive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve新华保险将风险管控工作放在突出位置，在完善治理结构、强化执行力、合规内控建设、信息化建设等方面下工夫，注重培育良好的合规文化，形成有利于风险管控的内部环境。目前风控队伍不断壮大，风控体系不断健全，风控制

8、度体系初步形成，风控防线