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1、青年文明号2013年度总结材料洪山区中医医院位于湖北武汉，毗邻风景秀美的东湖，周围大学学府林立，有着浓厚的文化氛围，医院有这样一个青春澎湃的集体，他们善良、热情、正直、仁爱、富有同情心；他们团结拼搏、不畏艰难、齐心协力、勇于创新。他们就是公共卫生科的医务工作者。公共卫生科现有职工14人，平均年龄31岁，34岁以下有10名，占全科总人数的70%。其中中级以上职称5名，本科学历5名，大专学历4名，全部是毕业于预防医学、临床医学专业的技术人员，是一个名副其实、朝气蓬勃的“青年集体”。他们始终坚持“以精湛技术为基础，以优质服务为载体，一切以病人为中心”宗旨，积极
2、投身于青年文明号创建工作，取得了可喜的突破与进步。多年来,我科一直坚持与时俱进、开拓创新的思想，使得公共卫生科在省、市、区获得了妇幼示范中心、健教示范中心、青年文明号等多项荣誉，本科室多人获得区、局表彰的2012年度洪山区社区卫生服务工作先进个人、洪山区社区公共卫生妇幼保健工作先进个人、洪山区社区公共卫生疾控工作先进个人。一、争创服务一流1、树立精品服务意识，创建品牌示范窗口。一是新建免疫接种室，合理调整科室内部结构，使接诊区域更加宽敞明亮、整洁舒适，并且增设儿童活动室，在免疫接种室内增加卡通挂图、气球等，减少儿童对就诊的恐惧感。二是继续推行“单独就诊制
3、”locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame3保护患者隐私，采用呼叫器叫号服务，并组织室医护人员兼任秩序维持员的作用，使就诊秩序井然。三是根据患者需求，不断添加和完善便民服务措施，如增加候诊室座椅、悬挂
4、疫苗单价一览表、免疫接种注意事项等、失物招领处、雨天放伞架等。四是坚持强调和监督规范用语的使用与文明礼仪，全体医护人员已形成良好习惯，自觉使用文明礼貌用语，统一着装，挂牌上岗。五是积极配合开展有特色的社区服务工作--老年人体检工作，结合老年人身体状况的特点，切实做到热情、细心、周到。体检工作进行中，对老年人我们都给予了无微不至的关心和照顾。对年老体弱者，我们帮助搀扶、精心照顾。通过我们的热情、周到的服务，在这次体检工作中，没有发生一次意外事故，受到社区老年人的高度赞扬。2、积极开展“青年文明号”活动，认真落实服务承诺制度。利用各种卫生宣传日组织青年医护人
5、员上街开展“青年文明号服务进万家”优质服务活动，在活动现场为社区居民进行义诊、咨询并发放健教宣传材料。二、强化社会监督定期邀请社区居民召开行风座谈会，及时听取居民意见，对外设立意见簿、意见箱，公布投诉电话及责任人，并主动上门征求辖区居民意见，发放用居民征询函，主动接受社会监督。三、争创管理一流locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(Wuzhensaidinform
6、ationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame31、认真推行首诊责任制，严格医疗质量管理。坚持加强首诊责任制的落实，经过长期的教育和监督，全体医务人员的工作责任心和服务意识有了明显改善。在工作中认真做好解释工作，对于需要其他科室协助解决的问题，及时联系相关科室进行处理。力争为患者提供优质、安全、高效的一站式服务。2、坚持一线岗位提前十分钟到岗制、值班责任制度、每月最优服务明星评比制度，制定了服务高压线，对受到患者投诉的医务人员，给予严格的处罚甚至下岗处理。 公卫科的
7、白衣天使们用自己的真情造就了一片幸福，用自己的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候，却多了对社区居民的照顾；少了与恋人的相聚，却多了对居民的关怀。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到幸福，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。他们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，他们只有默默的奉献着自己的光和热，默默的奉献着自己的真情和爱心。这个充满活力、朝气蓬勃的集体，以其文明、优质、高效的服务，塑造了新一代青年医务工作者爱岗敬业、开拓进取、无私奉献的美好形象，扬起了青春风帆，谱写了新时代社区工作者的文明篇章!洪山区中医医院公共卫生科2013年4月22日l
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