行政规章制度模板

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1、前台文员工作条例XJW-XZ-201504-001第一章前台来访接待规定请问有什么可以帮你通知被访人所找人在公司被访人会客引入会客区有客推门所找人不在公司安排等待call被访人被访人无法会客表歉意送客安排等待call被访人顺路拜访1.对于来访人员，前台要作好登记工作；2.接待外来人员要做到既热情礼貌，又避免其闯入工作场所。3.来访客人一律请坐于洽谈室或会议室处等待。然后通知相关部门人员客人来访信息。4.来访客人行政部前台要引领客人坐于办公室指定位置，端茶倒水；5.若接待部门相关人员无法及时前来接待，前台

2、须及时向客户说明原因，致上歉意。对于久候的客人，除解释原因之外，前台及时添茶倒水。6.前台上班时间内不可漏岗，确因事务暂离岗位，需找到代岗人员后方可离开。第二章电话接转1.基本流程请大声些，好吗对方声音小您好，***视情况转电话请稍等对方找***电话响请对方留口信所找人不在重复内容，负责转告对方留口信转告相关人员对方咨询情况2.听到电话铃者，要立即接电话，电话铃声不应超过三声。接电话应礼貌、热情，简洁明了。说话清晰，发音准确。面带微笑，语调柔和，让客户从你的声音中体会到你的亲切。注意语气和缓，避免心浮气

3、躁，影响公司形象或他人工作。通话完毕，让对方先挂断然后再轻轻放下听筒。3.otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommittee

4、AfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand3前台文员工作条例XJW-XZ-201504-001处理电

5、话必须及时，被找人不在时，应填写电话记录表，待其返回后及时转告，如果是紧急事件应立即通知相应人员处理。1.如果被找人在打电话或离开座位，应询问来电事由，待被找人讲完电话或返回时转告。2.如两部电话同时响，先接其中一个（原则上先接外线再接内线），同时致歉，请其稍等一下，迅速接另一个电话。如：“对不起，请稍等”。如需对方等较长时间，应明确告知对方需要等候的时限，并建议对方稍等一会儿，或过后回电话给他。如“对不起，*先生/小姐正在……，可以请您等几分钟吗？/过几分钟您再打过来好吗？”3.需要适当的人处理某事时

6、，要告诉对方你会将此事转告适当的人处理，或让处理该事的人打电话给他。如：“这事由*先生负责，如果需要的话，我帮您转过去好吗？这事由*先生负责，他现在不在，若您愿意，我会转告他，让他给您回电话。”4.接打错的电话时，要婉转对待，谦恭有礼告知对方拨错了电话，不可流露愠怒的声调，如“这是广州***家居科技有限公司，请问您是哪里？”，“这里是广州***家居科技有限公司，我们这里没有***，您确认您拨的号码对吗？”。5.接客户来电，注重礼貌，语气温和，问明来意，留下客户姓名及联系手机号码，待客户挂掉电话后再放下电

7、话，然后立即通知相关人员跟进处理。第一章打电话1.电话接通后，简单问候对方，立即报出本部和自己姓名。“您好，广州***家居科技有限公司，***”或“您好，请***先生/小姐听电话？”。2.打完电话后，说声“再见”，让对方先挂断电话，然后轻轻放下。3.如打错电话，应讲“对不起，打扰您了。”第四章传真、快递、复印1.统一由行政部前台处接收传真，及时转交相关人员。2.所有发出传真必须采用用公司标准传真格式。3.发出传真后，确认对方收到后应于登记本上进行登记4.快递公司工作人员送件来时，须在前台登记本上登记，写

8、明收件人及送件公司名称，以便于前台迅速联系员工前来领取。5.员工因工作需要发快递，须提交行政申请，经审批后方可寄出。6.otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderof