交通运输企业安全管理体系

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1、交通运输企业安全（交通事故处理）管理工作体系一、交通事故处理工作体系组成公司交通事故处理工作体系包括：救助受理组、外勤现场组（白、晚班）、处理协调组、收件理赔组和质量监督组。二、各组主要工作职责1、救助受理组职责：（1）驾驶员事故求助电话接听和记录；（2）受理记录后即与外勤现场组外勤安全员对接，将案情移交值班外勤安全员处理；（3）建立每日求助案件报表并报送收件理赔组工作人员、车队负责人和公司分管领导。2、外勤现场组职责：（1）保持通讯畅通，备好工具包，收到受理组通知后，大致询问了案发的时间、地点等基本情况后，5分钟内出勤，城区三环以内的须赶往现场处理。（2）

2、对事故现场进行拍照、分析、取证、初步认定责任，配合交警、保险公司核实事故综合情况，同时做好工作记录，填写工作表单。（3）现场调解；向保险公司报案;车损定损、收集索赔单证；人伤向警方报案、抢救伤者、初步判断损失和责任等。ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureo

3、ne,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember3（4）发生治安案件，协助驾驶员报警求助、及时处置和援助驾驶员，保护驾驶员生命财产安全。（5）现场已处理完结的案件移送收件理赔组处理，未处理完结的案件移送处理协调组处理。3、处理协调组职责：（1）跟踪事故车辆维修；（2）处理人伤（亡）救治善后；（3）扣车处理和取回；（4）配合法务专员对无责事故的追偿；（5）处理完结的案件移送收件理赔组处理，需要公司上级协调处理的案件报送分管领导处理。4、收件理赔组职责：（1）收集整理理赔资料

4、，跟踪保险赔付，加快理赔速度，缩短理赔周期；（2）负责建立事故理赔报表等“一案一档”工作；（3）负责驾驶员事故绩效计算及相关表单报送。5、质量监督组职责：定期向报案驾驶员电话回访，并将回访情况反馈车队、车管部及分管领导。ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamature

5、one,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember3二、工作流程驾驶员电话求助建立求助案件报表质量监督组电话回访受理专席人员救助受理电话派单外勤现场组接单外勤安全员现场处置报表（未办结）（已办结）报送处理协调组办理收件理赔组办理（未能办理）（报表报送）各车队负责人公司分管领导ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".Isa

6、mustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember3