xx公司民情专题调研报告

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1、“透过窗口看行业”XX公司民情专题调研报告十七大以来，一直到十七届五中全会和中纪委六次全会，关注民生问题，坚持科学发展观，日益成为我们工作中的重中之重。总公司紧紧围绕行业基本方针和战略任务，紧密结合近期主题活动的要求，开展的以“深入基层、擦亮窗口、服务群众”为主题实践活动，是以党员干部受教育、人民群众得实惠、服务工作上水平、创先争优见成效为目标，以突出为群众办实事为实践载体，以密切联系群众、服务群众、维护群众利益等为重点的活动。它引导着基层党组织和广大党员干部充分发挥战斗堡垒和先锋模范作用，在创先争优中打造“亮丽”窗口

2、、一心一意服务群众，从而促进工作作风进一步转变，工作效能进一步提升，发展环境进一步优化，密切客我关系，为“十二五”规划的顺利实施提供坚实的群众基础和组织保证。我公司在接到活动通知后，积极响应总公司党委的号召，认真传达并学习了“深入基层，擦亮窗口，服务群众”活动实施方案，带来广大员工以最高的热情和最优的状态投入此次主题活动，并在活动的第一阶段发起以“透过窗口看行业”的民情专题调研活动。现将具体调研内容报告如下：一、调研基本情况按照总公司《关于开展“深入基层，擦亮窗口，服务群众”ofwork,relationships,n

3、eedandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember5活动第一阶段工作的通知》，同时结合我公司的实际，以设立公开信箱、公布热线电话并发放调

4、查问卷等形式，深入基层，广泛手机服务对象和基层群众的意见建议。第一阶段活动中，我公司共公开信箱1个，公布热线电话1个，按部门在干部之中下发放调查问卷10份。问卷第一部分为公司员工意见征求。将征集表按部门下发，要求广大干部职工围绕实施“十二五”规划，服务品牌建设，转变行风，解决基层和群众反映的突出问题，深化创先争优，促进企业发展等单位热点、难点问题表达自己的观点，提出有效的意见建议。问卷第二部分为客户意见征求。按照访销线路，从辖区内客户中随即抽取25户作为调查对象，就货源供应情况，窗口服务，经营获利情况及建议投诉处理效率

5、等问题向客户展开调查，广泛征集意见建议。经过深入广泛的调研，认真听取广大零售户及基层一线干部员工的意见和建议，通过深入开展创先争优等一系列活动，服务作风明显改善，服务之力大幅提升，深入基层，体恤民情，倾听零售户、消费者新生的能力普遍增强。急客户之急，解客户之忧的意识普遍提高，全体干部员工对完成“十二五规划”确定的目标意志坚定，充满信心。二、调查结果及分析员工方面：一是希望能够进一步解放思想ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvest

6、ructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember5转变观念，切实以理念的提升积极应对和分析解决形势发展的变化，高点定位，高效运作，以更加勤政、廉政、高效、负责的态度展示负责任企业形象。二是在服务意识普遍增强的同时，切实加强

7、深入基层，提高服务能力方面的培训教育，通过培训不断充实自己，提高市场驾驭能力，并在工作中更好的展现实效。三是员工业余文化生活建设也需要加强。希望通过企业文化知识学习、业余竞赛等活动的开展，进一步增强企业凝聚力和向心力。2、客户方面：一是部分客户反映紧俏商品的供给量太少，一线员工在客户拜访方面存在重大户、轻小户的现象。二是有少数商品在送达时有挤压变形、甚至破损的情况出现三是品牌置换市场准备不足，置换品牌过快，部分客户反映商品库存量较大，疏导的难度加大，客户订货的积极性一定程度上受到影响，及时疏导经营户商品库存已成为营销部

8、目前急需解决的问题。三、下一步工作打算1、切实增强群众意识。群众利益无小事。统一思想，增强信心，积极引导市场，满足需要，以行之有效的方法和手段为“十二五”规划的实施奠定坚实的思想基础和组织保证。2、组织员工继续开展解放思想ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst