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时间:2018-10-08
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1、工作设计中的六种错误我们并不缺乏效率,但缺乏的是效能。效率是指以正确的方式做事,而效能是指做正确的事。在商界,很多钱都花在了产品设计上,而且这么做也是对的。在这种时候,设计费用不是问题,只有最好的产品设计才能够被企业接受。然而,只有少数一些公司(更不要提其他类型的组织了)注重工作设计问题。更准确地说,这些工作设计主要是针对体力劳动的。没有经过充分考虑、不匹配的工作设计,是导致员工失去动力、不满意和生产效率低的主要原因。在当前体力工人不再紧缺而知识工作者急需的情况下,这种情形尤其明显。在这里又一次提
2、到知识工作者,到目前为止其数量在所有行业中是增长最快的(而不仅仅是在服务业),并且知识将成为未来组织的关键性原材料。这正是工作设计和任务控制变得非常重要的原因。在大部分组织中,人们要么根本不知道这两种东西,要么就是没有得到充分利用。我们在以前能够依靠工作把人们组织起来。如今,我们必须对工作进行组织和设计。如果能够遵守一些规则并且避免几个常见错误的话,工作设计并非特别难。错误一:工作量不足在工作设计中,最大最常见的错误就是设计的工作量不足。很多人的工作任务太轻微了,他们没有得到合理的安排。这种错误是
3、造成员工挫败感和生产率低下的主要原因。当然,也有喜欢轻松工作的员工,但这种员工迟早都要被清除掉。因为他们的工作量不够充足,员工们经常在3点钟就完成了他们的工作,以至于他们根本不用考虑如何让自己的工作变得更有效率、如何提高自己的生产率或者如何进行授权等问题,而且这对他们也没什么好处。工作必须充足,必须能够给人们带来充分的挑战。从个人利益来看,人们应该“努力”一下才能完成当天布置的任务。这才会导致个人进步,焕发人们的潜能,并且激发人们去思考如何才能有效地工作。工作设计正是实现这种想法的工具。这段时间有
4、很多关于减少管理层级的讨论,的确应该如此。人们是否应该成为其他人的下级,现在成了一个值得怀疑的问题。其结果是,在组织完善的公司中,控制雇员的主要是工作任务,而非管理者。在未来,人们将不必忍受上司,很多人会积极地寻找这种组织并加盟它们,至少优秀的雇员会这么做。所以,工作量不足是工作设计中最大的错误,因为这类错误不易被人察觉,因此也就难以改正。雇员资源浪费了,只有最好的雇员才会告诉经理:他们的工作量不足以让自己兴奋起来,他们愿意承担更多一些的工作。错误二:工作量过大工作设计也有可能会犯相反的错误,即工
5、作量过大。正如前面提到过的,人们能够承受稍微重一点的工作,虽然这么做并不简单。大多数人很快就会给自己制定工作上限。人类的整个历史证明,人们可以承受远比他们想象得多得多的任务。没有哪项运动纪录可以永远保持下去,它们总是会被打破。人们反复地超越自我,有能力做出他们难以想象的表现。显然,工作表现本身及工作结果是员工最大的动力源泉。所以,任务量必须充足。当然,也有一个界限,超过这个界限员工就做不到了。工作量过大当然是一种错误,但非常重要的是,这种错误比较容易发现并得到纠正。发生这种错误时会出现以下几种迹象
6、:雇员总是到截止日期还完不成任务、出现错误或是很草率地完成一项工作。在这种情况下,他们迟早会向经理抱怨工作过于繁重。工作量不足是“不可饶恕的重罪”,工作量过大则是“可以饶恕的罪行”。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificat
7、e,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender错误三:缺乏实质性工作内容这类错误在中小型企业中很少出现,但它是大型企业的一种流行病。几乎每一种被称做“助理”或“协调人”的职位都是没有实质性内容的。当然也有例外,但非常少。很多行政人员都属于这类职位。然而,行政人员并非没有实质性工作,只是因为这些职位没有多少事做——行政人员和助理通常都很努力工作。问题变得复杂化了;他们从事的不是真正的工作,因为他们既拥有重大影响,又完全不承
8、担责任,这是一个非常可怕的组合。不承担责任,一项任务就会缺少重要的核心元素。这种组合会让人腐败,它会腐化拥有此类岗位的人,并且腐化整个组织。人们会不由自主地去运用这种影响和相关权威,尤其是当他们无需为此承担责任的时候。它对精神和道德都有负面影响。当然,组织中所有的雇员都清楚地知道怎样巧妙地应对这些人,而这又会再一次对组织造成不利影响。所以,这类岗位必须减到最小程度。不能让员工在这样一个职位上工作满两年,最多不超过三年。之后,必须把这名员工派往一线,并承担明确的责任。错误四:多人参与
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