人性化管理最优工作效能的发挥.doc

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1、人性化管理最优工作效能的发挥【摘要】目的探讨护士长人性化管理在护理工作中的应用效果。方法（1）提高自身素质，提高影响力。（2）对护理人员知人善用，人尽其才。结果所在护理单元在各级质量考核中名列前茅，全年护理纠纷为零，护理差错事故为零。结论通过人性化管理方式，使所在护理单元质量与安全得到保证，护-患、医-护、上下级关系和谐，工作积极性提高。【关键词】人性化管理工作效能护士长是医院基础护理单元具体领导者和组织者，其位置与作用至关重要。护理质量的好坏，直接影响医院管理与护理质量的好坏。护士长作为病房的领导者必

2、须完善自己，提高自身素质，对护理人员要知人善用，人尽其才。1提高自身素质，提高影响力1.1修炼良好的品德护士长的品德主要包括道德、品行、人格、作风等，反映在一切言行中。好的品格让人产生敬爱感，进而积极效仿。“榜样的力量是无穷的”。护士长着重培养以下品格：（1）平等待人，平易近人。（2）办事公正，不以权谋私。（3）护士长宽宏大量，能容人之短，能团结反对自己意见的人。（4）坦率诚实，言行一致。1.2提高护士长的才能护士长才干能力是影响力大小的重要因素，才能大小通过实践来表现。例如解决护患矛盾，处理上下级关系

3、，突发事件解决能力等，一个能干的护士长会使自己的科室和谐稳定，人际关系良好，让人产生敬佩感，从而自觉接受其领导。1.3学习广泛，扎实的文化知识［1］护士长要学习知识，要有必要的基础科学、伦理学、文学、管理学等知识，只有具备广泛的知识才能适应社会的发展，才能在错综复杂人际关系中游刃有余。护士长要具备扎实专科知识与技能，不仅是所在科室的知识，而且需要综合医学护理知识，患者文化水平的提高，对护士提供知识也有较高要求。同时，同一患者同时患有多学科疾病，或在各阶段可能伴随不同的并发症。这就要求护士长具备内、外、妇

4、、儿、护理学、药理学、病理学、急救学等知识的融会贯通，给患者提供有效、安全、高质量的护理，同时成为业务专家、学科带头人，培训护理人才、指导日常护理工作［1］。知识是科学赋予的力量，是超越权力的力量，护士长必须狠下工夫，努力学习知识，提高自己的威信和影响力。1.4培养与护士真诚的感情护士长要与性格不同的护士相处，可能还是其他科室调入的“钉子户”、“落后者”3。护士长要有一颗宽容真诚的心，以足够的耐心与她们相处。优秀者作为大家学习的榜样，落后者要带领其进入正常轨道，性格急躁者要了解其是否承受较大的压力，力所

5、能及帮她们解决困难。遇到冲突就事论事，谨慎措词。看到每个人的闪光点，强化它；缺点作私下交流，耐心疏通。只有尊重每一位护士，挖掘其闪光点，她们才会意识到自己的重要性，努力做得更好，也只有这样她们会信任护士长，努力协助工作，并改正工作中的不足与缺点。2对护理人员知人善用，人尽其才我科现有护理人员，未取得资格证书一名，护士两名，护师七名，待聘主管两名。2.1对未取得资格证书的护士努力使她掌握基础知识与技能，同时在6个月内掌握所在科室专科知识。这名护士主动协作精神缺乏，学习不主动，不善于与患者沟通，优点是基础操

6、作准确性高，查对制度落实好，态度温和。针对这名护士，制订学习计划，分阶段测试，不合格则予补考，一对一带教，与教师一起分管床位，按责任护士的工作要求衡量工作质量。对于协作精神缺乏，单独面对面交流，指出其缺点，督促其改正。经过以上措施后，护士长分阶段测评其工作，和蔼指出存在的缺点与不足，她也虚心接受，在较短时间内改变工作态度，适应临床工作。肯定她的长处，让她示范某些操作，使其感受自身价值。对于刚出校门的护士，她们年龄小，娇生惯养，作为护士长要像对待自己的孩子一样，不可以反感，不将她们的缺点定性，而应该制订工

7、作目标，指导和协助她们完成目标。这样在完成目标以后，他们获得知识，树立了自信心，提高了工作热情，提高了对护士职业的热爱。2.2对于护师及待聘主管护师鼓励她们获得大专及本科学历，在科室作为业务骨干，为患者提供精湛的服务，培训护生、低年资护士，促进护理科研、教学的发展。她们正处在护士生涯的黄金时段，有扎实的知识，充沛的精力，丰富的临床经验，具备一定的社会阅历，用好他们，在很大程度上就保障了科室护理质量。安排她们在临床第一线，作为整体护理的执行者，健康知识的宣教者，同时又是学生的带教教师，责任大，任务重。护士

8、长要充分理解她们，肯定她们，例如给她们提供助手，让她们从简单生活护理中解脱，重点护理病情危重患者，解决护理技术难题，给患者提供有的放矢的健康知识，保证带教质量。在条件许可下，尽量促使她们完成学业，适时安排休息，提供资料，安排实习。提供深造与进修的机会。提供机会让她们参加护理竞赛，提供展示才华的舞台。在班次安排上注重取长补短，相互协作，优化组合。操作能手与善于沟通者组合，高年资与低年资组合等。对于这阶段的护士，她们有出色的工作表现，同时个性独