论crm天下之势

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1、论CRM天下之势

2、第19月21日，甲骨文公司在甲骨文全球技术与应用大会上宣布，推出PeopleSoftEntERPriseCRM运营状态显示板。这是OracleFusionMiddleware上的首个Oracle应用产品，它同时再次证明了甲骨文公司对PeopleSoftEntERPrise客户群的承诺。按Oracle官方的观点PeopleSoft、Siebel融合到OracleFusion中间件平台上成为可能，实现只是时间和成熟的问题。9月21日，甲骨文公司在甲骨文全球技术与应用大会上宣布，推出PeopleSoftEntERPriseCRM

3、运营状态显示板。这是OracleFusionMiddleware上的首个Oracle应用产品，它同时再次证明了甲骨文公司对PeopleSoftEntERPrise客户群的承诺。按Oracle官方的观点PeopleSoft、Siebel融合到OracleFusion中间件平台上成为可能，实现只是时间和成熟的问题。9月21日，甲骨文公司在甲骨文全球技术与应用大会上宣布，推出PeopleSoftEntERPriseCRM运营状态显示板。这是OracleFusionMiddleware上的首个Oracle应用产品，它同时再次证明了甲骨文公司对Peo

4、pleSoftEntERPrise客户群的承诺。按Oracle官方的观点PeopleSoft、Siebel融合到OracleFusion中间件平台上成为可能，实现只是时间和成熟的问题。IBM和微软既是Siebel的大客户，也是Siebel的合作伙伴，同时也是Oracle的死对头。这次并购将四者放到了微妙的位置。不知道Oracle如何面对IBM?Siebel与IBM合作随需定制的在线应用领域，IBM提供主机服务并销售Siebel在线应用，这次收购会对此造成什么影响?虽然前段时间Siebel高层出来辟谣说Siebel会与IBM继续合作提供OnD

5、emand服务，但是死对头之间的合作一定是同床异梦的。甲骨文并购不仅仅是IBM，微软同Oracle的竞争也是白热化，随着这次并购，甲骨文会如何处理这方面的关系?针对于Oracle和Siebel的产品，一个突出的问题是Siebel的CRM产品明显优于Oracle的CRM产品，Oracle会怎么处理?从管理角度将一定会消除冗余的，那么合理的方向是保持Siebel的产品，清除那些不能或者改良后都不能匹配Siebel产品的OracleCRM程序。然而，如果从整合角度讲，最佳的产品不如最整合的产品，Oracle可以整合互补的PeopleSoft的HR

6、，却不一定会整合比其多走出五十步的Siebel。还有一个最大的问题是Oracle会怎么处理Siebel的OnDemandCRM，这是一个很好的产品而且是Oracle没有涉足的领域。不知道Salesforce和其它的ASP供应商会对此如何反应?如果产品方面不整合，那么这次并购，Oracle真的是看重了Siebel的4,000个应用软件客户和领先的市场位置?!这四千个大型客户，未必都是Oracle的客户，的确是一块可以开垦的田地，然而祸福相依，处理的不好客户也会流失。Siebel有一部分SAP客户，这次交易也使他们处于尴尬的位置，是抛弃Sieb

7、el还是SAP?再回过头来看，在CRM方面企业应用的选择越来越有趣:Siebel继续强大，SAP也增加力度，其它公司如Salesforce等各自依次排序。Salesforce已经在企业级应用获得了很大的进步，现在最关键的是客户的选择"在线租赁还是不租赁"?当然，如果在线主机服务成为流行，其实CRM更多的成为企业主机服务的应用程序，Oracle在收购Siebel之后还会如何染指CRM?竞争对手虎视眈眈SAP不会放过这样一个良机来获取客户:Oracle是要艰难的整合它刚刚收购的Siebel进它的商务套件?还是仅仅是购买客户?SAP发言人Tony

8、Roddam说:"Oracle的战略是购买客户，SAP是服务客户。"但是无论如何SAP不会好受，Oracle已经在并购Siebel的同时并购了4000家大型企业客户。SAP一直是Siebel最大的威胁，SAP在新的许可证销售方面超过了Siebel成为第一，而且还提供过渡方案来协助Siebel客户迁移到SAP系统。这次并购，不知是否回加剧部分Siebel客户向SAP系统迁移。甲骨文的埃里森表示在消除了2个主要竞争对手之后更希望在商业应用软件市场面对直接强硬的的竞争，日前并购Siebel宣布后埃里森表示:尽管SAP和Oracle控制着主要市场，

9、但是他相信微软，以及在线租赁软件公司Salesforce、NetSuite会迅速成长为"可怕的对手"。可以看出，甲骨文对于托管服务(hostedservices)市场有很大的兴趣