上海血液中心

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1、上海市血液中心党的群众路线教育实践活动简报第9期上海市血液中心党的群众路线教育实践活动领导小组办公室2013年9月29日上海市血液中心开展“转变工作作风、争创服务品牌”专项活动根据上海市血液中心党的群众路线教育实践活动第一阶段工作计划部署，以中心领导深入基层调研，听取群众意见为契机，中心采供血业务部门开展了“转变工作作风、争创服务品牌”的专项活动。本次活动旨在加强干部工作作风建设，以解决采供血工作中的重点和难点问题为着力点，运用广大干部职工的集体智慧和力量，群策群力共同全面提升采供血工作的服务能力和水平。采供血业务部门两百余位职

2、工参加了此次活动。3本次活动分为三个阶段：意见征集、集中授课和讨论、落实阶段。各业务部门以科室为单位围绕几大问题广泛征集职工的意见和建议，包括：采供血服务和沟通工作中遇到的突出问题和难题；如何提升本中心采供血服务能力；中心领导及各级干部在工作作风方面等需要改进的地方。在意见征集阶段，检验部一个部门就收集到14条相关意见和建议。9月29日开展的集中授课和分组讨论活动中，中心分管领导沈行峰副主任做了《采供血服务和沟通管理》专题培训。沈行峰以各行业优秀工作者的先进案例为切入点，以小见大，深入浅出地阐述了从心出发、心安平安地做好采供血服

3、务工作的基本要求。同时又结合采供血业务部门的工作特点，分析了工作中发生的实际案例，希望员工在与献血者的沟通与服务过程中碰到问题时做到“面对它”——直面问题；“处理它”——解决问题；“放下它”——调整心态，不断提升服务意识和能力，把采供血工作做得更好。随后，采供血业务部门干部职工代表以小组讨论的形式对典型案例进行剖析，并分别围绕《如何做好献血者的接待工作》、《400mL献血量动员技巧探讨》、《如何发挥献血屋、流动3车与区血办、企事业单位的沟通协调作用》、《如何做好献血者投诉处理工作》、《多次献血者用血需求应对技巧探讨》以及《如何做

4、好献血者保留工作》等问题展开了热烈的讨论，大家为进一步做好采供血工作提出了新思路与新方法。这次讨论会充分发挥了广大干部、职工的创新能力和主观能动性。中心党委书记王英也聆听了本次授课并参与了讨论，她以中心员工的身份谈了感想。她认为每位员工都应该用“真心”对待工作、用“细心”做好每项工作、用“爱心”为献血者和用血者提供优质服务。她感谢广大干部职工提出的意见和建议，并表示通过领导和职工的共同努力，一定能把这次活动的收获化为工作效能，为采供血工作更上一层楼添砖加瓦。本项活动的最后一个环节：落实阶段，将在10月开展。届时将对前期收集的各项

5、意见和建议逐条制定整改措施，并建立长效机制，切实将群众路线教育实践活动的成效落在实处，促进采供血事业的长足发展。报送：市卫生计生委党的群众路线教育实践活动领导小组成员。抄送：中心各党支部3