一若交易时出现如下情况

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1、问题一：若交易时出现如下情况，如图1，则点右键运行，运行后会退出网银，重新登入即可。（图1）问题二：若在下载证书时出如图2.1情况，则请打开IE浏览器→工具→Internet选项→安全中的自定义级别，启用ActiveX控件和插件，如图2.2操作，重置自定义设置为中。设置成功后关闭所有浏览器，重新进入个人网上银行操作。（图2.1）（图2.2）问题三：若在提交下载码的时候出现如下情况，如（图3.1）和（图3.2），则先检验以下几点：1、若出现图3.1的错误，说明下载码已经使用过或者该用户不是USBKEY用户。2、

2、若报图3.2的错误，则有以下三种种情况：1）输入了的下载码与指定手机短信上的下载码不对应。。2）输入下载码之前，先确定是否插入USBKEY，若没有插入就提交下载码，会导致证书无法下载到USBKEY；3）若前两项可能性都被排除，则输入的下载码可能失效，请到柜台重新获取下载码。（图3.1）（图3.2）问题四：若在交易的时候出现CSP版本过低，如以下情况（图4.1），则先检验以下几点：1、查看本地电脑时间是否正确，若不正确，应调整为当前时间。2、若本机时间正常，请先卸载USBKEY驱动程序，如（图4.2）点击USB

3、KEY驱动程序即可卸载→按问题二的方法设置浏览器→重启电脑后再重新安装USBKEY驱动程序。（图4.1）（图4.2）问题五：交易时出现“请插入您的USB-KEY数字证书”，如（图5），则先检验以下几点：1、先确认USBKEY驱动软件是否已被安装，若驱动软件已经安装，则电脑右下方会出现宁波银行LOGO标志图，如（图6）2、双击宁波银行LOGO标志查看证书是否下载成功，若“显示证书”仍然是灰色，说明证书下载没成功，需要在个人网银专业版→安全中心→证书管理→证书下载中用证书下载码下载证书。3、若双击宁波银行LOGO

4、标志查看有证书存在，在网银个人网银专业版→安全中心→证书管理→证书查询里没有证书，则说明客户有可能误操作把证书撤销了，需要去柜台重新获取下载码重新下载证书即可。（图5）（图6）短信动态密码与动态密码令牌用户常见问题问题六：若在交易的时候出现如下情况，如图7，提示控件下载不成功，请参照“问题二”解决方法操作，按图2.2设置。（图7）问题七：交易时出现如下情况，如图8，提示没有有效的证书，可能原因如下：1、本地电脑IE浏览器中没有浏览器（文件）证书或证书已被损坏。2、IE浏览器设置问题。处理方法：1、交易金额不高

5、于5万时，可选择不使用数字证书进行交易。2、若确定本地电脑无证书，可到有证书的电脑进行操作；若确定已安装了浏览器证书，可能证书被损坏，请到我行柜台更换USBKEY移动数字证书，安装后再进行操作。（图8）问题八：交易时出现如下情况，如图9，提示验证签名数据失败或者验证签名错误之类的信息，错误代码：EBLN0183,一般可能原因如下：1、本地电脑IE浏览器中没有浏览器（文件）证书或证书已被损坏，或者证书已进入黑名单。2、一般只有老网银用户用的安全措施是浏览器证书+短信动态密码（动态密码令牌）会出现这种情况处理方法

6、：1、建议客户去更换新的网银交易安全措施。问题九：进入网银登录界面，若用户名和密码，验证码都确认无误的情况下，输入方式也是半角，仍出现如下情况，如图10，则有可能是在internet选项里隐私级别设置为最高状态，如图11，调整为中级就正常了（图10）（图11）问题十：若客户是USBKEY用户，USBKEY证书已经下载成功，在自定义安全级别里也启用了Active控件，控件也已经安装成功，在做交易的时候仍然报控件下载不成功，如图12，则建议客户添加可信站点，即宁波银行门户网站地址即可。如图13操作.（图12）（图

7、13）问题十一：若客户在晚上十点以后下载USBKEY数字证书的时候报9002错误代码，证书注册失败，是因为系统在跑批状态，建议客户白天9点以后下载即可。二〇〇九年一月六日星期二