售后服务一线通使用

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1、中国重汽一线通服务站版使用说明一线通及功能什么叫一线通：售后服务使用的信息平台为中国重汽售后服务与备件一线通。有什么功能：服务的报修、停车急用件的申请，旧件的回收确认、处理单的填写、用户的回访、服务费用的审核、质量追偿、质量信息统计及分析、备件计划、备件预投、备件补充、备件接受与调拨、停车急用件发放等工作全部实现网上信息传递，提高售后服务工作的及时性、有效性、透明性。服务工作流程图报修单填写上传照片手持机扫描审核提交报修单修改驳回处理单填写上传照片通过是否调件处理单填写上传照片否是备件接受确认回访提交处理单修改旧件回收处理单审核费用结算付费通过旧件全部处理一、安装说明登录www.

2、cnhtcerp.com，从下载专区专区下载商用车一线通和框架协议二、框架协议和商用车一线通下载界面：安装完毕打开按提示选择当地网络线路服务备件一线通主界面如图所示：三、一线通使用说明1、整车报修单填写：点击，如图所示：首先，在车辆档案信息栏里填写保修卡号，填写完毕后回车，系统会自动显示本车的一些固定信息，如图所示：信息中自动产生一个保修流水号，同时服务站可根据实际情况填写流水号，流水号即保修单上的单号即维修次数，根据实际情况选择是否强保。用户信息您需要在用户信息栏里面填写用户名称，用户类型，用户电话，联系人，联系电话等信息，车辆用途根据维修车辆的使用状况从下拉列表中选择。服务性质

3、：如果车辆还没有到用户手中，则选择售前；如果车辆已经交付用户使用，则选择售后；如果是因为某些特殊情况，如：漏装某配件、产品改进造成图号变更等，则选择改制；如果是针对某些特殊客户做出的政策上的让步，则选择政策性索赔。先选择省份，后选择地区。故障里程为出故障时车辆里程表上显示的数值。此信息为用户提供。如图所示：故障/外出信息故障地点：如果用户将车辆开到服务站内修理，则选择站内，选择站内后服务车牌、外出地点、是否跨区、往返里程自动为不可编辑状态。如果由于故障车辆无法行驶到服务站，需要派车外出服务，则选择站外。故障日期：填写车辆出故障的日期。服务车牌：填写外出服务车的车牌号码，如果有多辆车

4、外出服务，车牌号之间用空格隔开。外出地点：为故障车辆提供维修服务的地点，如果故障车辆不在填写报修单的服务站所在的片区，则需要选中“是否跨区”复选框，否则不选往返里程：外出服务车辆本次服务行驶的总路程。如图所示：故障信息在故障部位栏选择发生故障的大体部位。如图所示：故障描述可以点击按钮，弹出“故障模式列表”窗口，如图所示：这里面列出了常见的故障，单击前面的结点或者双击文字都可以展开以查看故障详细信息，如果展开以后还有结点，则重复上述操作，直到没有结点为止，双击故障信息，被双击的文字会自动添加到故障描述文本框里。如果有多个故障，可以重复上述操作多次添加。如果上述无合适的故障描述，也可以

5、手动输入故障描述信息，如图所示：手动输入处理建议：手动输入故障描述：如果本次故障有在保修期以内的零件需要更换，服务站又无此零件，且无自备件的情况下，需要选中下面的复选框调件。选中以后可以输入旧件图号，然后点击检索按钮，也可以直接点击检索按钮，弹出“零件清单列表”窗口，如图所示：这里面列出了所有零件的详细信息，双击需要调用的零件所在行的任何一列，程序都会自动将所要调用的零件的信息添加到调件清单，在这里，数量列是唯一可以编辑的列，用红字灰色背景标识，如果要调用多个同样的零件，可以在数量列里修改数量。如图所示：如果要更改调件的制造商，可以单击零件的“调件制造商”列，弹出调件制造商窗口，如

6、下图所示，在这里选择零件制造商，单击制造商或制造商ID即可更改调件制造商。当服务性质为改制时，需要分别检索旧件和调件，检索方法如上所述，检索完毕后点击添加按钮，可将旧件和调件信息添加到调件清单。如图所示：改制调件：也可能出现无旧件，但是需要调件的情况，这时只要选中“新增无旧件”复选框，旧件图号，旧件名称，旧件制造商的文本自动变成“GZ新增无旧件”，并处于不可编辑状态，然后只要检索调件信息即可，检索完点击添加按钮，如图所示：如果添加的某个零件有误，那么可以选中调件清单里的那一行，然后点击删除按钮，即可将错误零件删除，然后重新添加。在“报修单填写”、“报修单修改”、“处理单填写”、“处

7、理单修改”栏里分别有此功能。点击，如图所示：依次点击，最后点击，在此可上传故障照片4张。此故障照片无法删除，只能通过再次上传照片覆盖前期的上传照片。注意：对于上传故障照片的要求，服务站可参照服务手册中相关规定。严禁报修故障与上传照片不符；严禁改动所拍照片；严禁重复使用故障照片。报修单保存确认以上操作无误后，点击按钮，可以将报修单信息保存起来，保存后报修单不可以再修改，此时可以在首页的里面对报修单进行修改。确定无误后可以点击提交按钮提交报修单。如果报修单被驳回，也要到报