非营利组织的志愿者管理课件

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1、第8章非营利组织的志愿者管理志愿者管理概述志愿者招募志愿者的日常管理一、志愿者管理概述志愿者、志愿精神与志愿服务志愿者的动机志愿者的类型志愿者、志愿精神与志愿服务志愿者（Volunteer.也称志愿人员、义工、志工）——是指不以物质报酬为目的,利用自己的时间、技能等资源,自愿为社会和他人提供服务和帮助的人志愿精神——是一种利他主义和慈善主义的精神，指的是个人或团体，依其自由意志与兴趣，本着协助他人改善社会的宗旨，不求私利与报酬的社会理念。志愿服务——指个人自愿贡献时间和精力，为推动人类发展、社会进步和社会福利

2、事业提供服务但不计报酬的活动。志愿服务的两种形式：有组织的志愿服务；非组织的志愿服务志愿者的动机NPO使用志愿者的原因：成本低；志愿者富有同情心，工作热情高；可以促进社会参与，培育良好的社会氛围志愿行为的三种动机:志愿者是被需求所驱使；志愿者是为了追求外在的认同；志愿者是发自内心的需求志愿者的动机内部和外部双重回报激励了志愿者。内部回报是指——由工作自身带来满足感、成就感和接受挑战的感觉。外部回报则是——指组织给予志愿人员的利益。举例来说，许多人都把志愿工作当成事业探索和发展的一种途径。比如，有的人在社区非营

3、利性组织中为那些身体成长中受残疾困扰的成年人提供志愿服务，这样，他们就可以获得与这些残疾人共处的经验。有的人志愿出任预备警官,他们可以由此获得足够的经历，以决定执法工作是否是他们正确的职业选择。有的人从事志愿工作是为了发展自己的工作技能，从而能够获得更好的受薪职位。志愿者的动机有些人从事志愿工作是因为志愿工作给他们提供接触新的和不同人们的机会。有些人从事志愿工作是为了在他们所居住的社区做贡献或付出行动。有些专业人士(如护士和社会工作者)在自己照顾小孩时则通过参加志愿工作以继续从事自己的专业。有些人从事志愿工作

4、是为了和社区领导人共事，或是因为他们珍视组织的目标。还有些人从事志愿工作则是因为他们关心他人，或是因为他们希望获得个人成长或外部的承认。[美]琼·E·派恩斯《公共和非营利组织的人力资源管理》志愿者动机根据马斯洛的需求层次理论来总结：参与志愿服务，在于追求自我价值的实现，以及在利他主义、慈善主义精神的感召下，追求心灵的满足和更完善的人生。志愿者的类型管理型志愿者——加入理事会或担任顾问，是非盈利组织领导层的成员，参与组织的决策与治理。日常型志愿者——参加组织日常工作并担任一定的角色，包括策划、管理、协调等，和组

5、织的其他成员一样能够每天按时上下班。项目型志愿者——主要参加各种项目或活动，为之提供支持，主要集中在项目或活动开展期间，一旦项目或活动结束，志愿服务也告一段落。原则：1、找到最合适的人，而不是最好的人2、要明确到底需要什么样的人应该具备什么样的资格与技术？招募方法:1、志愿者介绍2、举办志愿者课程3、活动推广4、对外宣传工作5、举办志愿者招募周6、印制志愿者服务手册7、运用互联网及电子邮件方式一般招募目标招募主要是招募岗位简单、技术性不强的志愿者招聘方式：散发组织宣传品，张贴招募广告利用大众媒体——电视、广播

6、、报纸和广告组织社区成员开会宣传口头宣传主要是招募具有一定技能的志愿者需要考虑的问题：需要志愿者的岗位什么样的人愿意从事这样的志愿工作在什么地方可以招募到这样的志愿者志愿组织如何与这样的志愿者沟通这样的志愿者需要什么激励机制对这样的志愿者应该说些什么谁来负责招募通过什么样的方式招募三、志愿者的日常管理志愿者管理模式志愿管理者的职责志愿活动的流程志愿服务评估红枫志愿者国外志愿者奥运志愿者热爱家园志愿者志愿者管理模式自主管理模式（志愿者拥有全部的工作决定权）定期报告模式（管理者通过志愿者定期提交进展报告的形式对志

7、愿者进行监督和管理）监督工作模式（管理者对志愿者的工作进展有较大的控制权）指令工作模式（管理者不赋予志愿者任何自主权，志愿者只需按管理者的指令工作）志愿管理者的职责监督和指导志愿者工作，以保证志愿服务实现预期的目标创造激发志愿者工作动力的环境明确志愿者的权利建立分层管理的志愿人员管理机制志愿活动的流程计划工作分析招募了解培训日常管理评估激励志愿者的培训志愿者培训的内容包括：组织的目标和战略规划与工作有关的各种技能和方法责任感和使命感正式员工与志愿者如何相互合作和支持志愿者的激励尽可能赋予志愿者较大的责任以适当

8、的方式对志愿者予以奖励（感谢信、纪念品、奖品、在媒体上宣传志愿者的事迹）《中国注册志愿者管理办法》第十一条：团组织、志愿者组织依据已认定的志愿服务时间的长短，分别授予注册志愿者中国青年志愿服务金奖、银奖、铜奖和服务奖奖章。志愿服务评估评估的含义成效评估过程评估评估的方法访问会面问卷调查现场观察是按活动的目标作出评估，主要评估各种资源是否得到了有效的利用，活动推行后有哪些切实效益以及服务对象在活动后有