电话沟通基础技巧与预约话术课件

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1、电话沟通基础技巧以及预约话术太平洋人寿王佳姓名：刘建东Tel：135286845802021/7/6CATHERINEQIN2电话沟通的基础技巧电话之前的准备工作成功的电话开场白电话异议处理技巧2021/7/6CATHERINEQIN3电话预约过程中的具体话术开场白话术常见的异议处理异议处理的话术注意事项2021/7/6CATHERINEQIN4打电话之前一些准备工作纸，笔，名单心态上的准备心理上，自信成熟准备好客户要问的问题。清楚自己呼出电话的目的注意事项1注意语气变化，态度真诚。2言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。20

2、21/7/6CATHERINEQIN5开场白成功的开场白必备的三要素我是谁为什么给你打电话我能够给你什么利益开场白示范话术T：您好，请问是**先生吗？（礼貌等待客户回答）C：是的。T：您好。我是太平洋人寿的理财专员，**您现在接听电话方便吗？C：可以。T：谢谢您的时间。今天给您来电是我们太保迎新春，最近推出了一个储蓄得保障的计划，每年的收益有9%。所以东莞客户蛮满意的。正好我手头上有一个计划书，您可以先看下，做个参考就行了。您是明天上午还是下午有空方便我送给您呢？2021/7/6CATHERINEQIN6反对意见处理面对反对意见的心态反对意见处理的步

3、骤澄清异议同理、赞美解除异议抛出相关卖点转移客户视线给到客户120%服务满意度促成要单。2021/7/6CATHERINEQIN7反对意见处理流程举例我有保险了。话术1：保险意识非常强啊，XX先生，听到您这样说很高兴，您的家庭责任感很不错。（同理、赞美）不过我们这次的计划与您自己任何保险不相冲突的（解决问题），而且的话不是让您把钱白白花掉，您的钱还是您的，另外还有每年9%的收益。（相关利益）口说无凭，您看不如这样，我把计划书带过去帮您做个讲解，您了解清楚做个参考也不错的。您看上午还是下午好呢？（要单，促成）2021/7/6CATHERINEQIN8反

4、对意见处理注意的相关问题站在客户的角度处理问题，永远与客户同一战线，避免与客户争执。针对性解决客户异议抛相关卖点转移客户的异议。加强销售过程中的引导性注意电话的目的，促成。2021/7/6CATHERINEQIN9常见的一些反对意见1.我的电话你们怎么来的？2是保险吗？3.保险我就不要了。4.我很忙。没有时间。5保险我有的。6.没有兴趣。7电话上说就行了，不用过来。8资料给我寄过来就可以了。9下次再说吧10我没有钱11你打我电话干嘛？你是干什么的？。。。。。。2021/7/6CATHERINEQIN10反对意见处理我的电话你们怎么来的？XX先生，您很

5、直爽（微笑），（同理，赞美客户，解除客户戒心）我是随机挑选您这个手机号段的客户来做回访的。（解决客户问题）我也不希望耽误您太长时间，几分钟就可以了。我们可以把这份计划书带过去给您过个目，合不合适您看了之后做个参考就可以的。因为这个计划不是说让您白白把钱花掉，相反，他给您每年都有9%的收益的。（抛出相关利益点，转移客户视线）您看不如我把计划书带过去给您看一下，明天下午四点行吗(促成，要单）？2021/7/6CATHERINEQIN11反对意见处理——是保险吗？是保险吗？话术：是的，这是一份保险理财计划。不过这个计划客户满意度都还是很高的，因为他不需要您

6、白白花掉任何一分钱。只要耽误您几分钟时间您自己就可以弄清楚的。我明天正好要到++区来，不如我把计划书带来，你和其他东莞客户一样看一下就行了。您是几点钟方便呢？2021/7/6CATHERINEQIN12反对意见处理—保险我就不要了。是保险我就不要了话术：您这种心情我理解，看来您接到不少电话的对吧？（对）微笑，我理解您的心情。其实不管是不是保险，其实主要看是不是适合您啦。不适合不需要是很正常的。对吧？正是因为这样，我希望能够当面给您讲一下。我相信您这么聪明，一刻钟的时间您就能了解清楚的。不如明天我把计划书带过来您自己过个目，您了解清楚自己做一个判断就可

7、以了。您看上午还是下午好呢？话术2：我理解您的心情啊，其实这个您要不要不要紧的，我们只是希望能够把这份保险的计划书送到您手上做个参考，哪怕您不买只是给我提出一点建议我也是感谢您的，对不对？不如明天我把计划书带过来您自己过个目，您了解清楚自己做一个判断就可以了。您看上午还是下午好呢？2021/7/6CATHERINEQIN13反对意见处理—我有保险了我有保险了话术1：保险意识非常强啊，XX先生，听到您这样说很高兴，您的家庭责任感很不错。不过我们这次的计划他与您自己任何保险不相冲突的，而且的话不是让您把钱白白花掉，您的钱还是您的，另外还有每年9%的收益。

8、口说无凭，您看不如这样，我把计划书带过去帮您做个讲解，您了解清楚做个参考也不错的。您看上午还是下午好呢？话术