提高情商的技巧

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1、管理者情商第一章“3Q差异及关联”本章重点：一、什么是“3Q”二、IQ、EQ与AQ的关系一、什么是“3Q”IQ（IntelligenceQuotient)，智慧商数，是指一个人所具有的智慧多少和对科学知识的理解、掌握能力。EQ（EmotionalQuotient)，情绪商数，是指一个人对环境、个人情绪的掌控能力和对团队关系的运作能力。AQ（AdversityQuotient)，逆境商数，是指一个人面对困境时缓解自己的压力、渡过难关的能力一、什么是“3Q”所谓IQ,就是一个人的学习力,也就是逻辑思考、判断与解决问题的能力。所谓

2、EQ，就是指一个人的激情、信心以及领导团队的能力，也就是一种热情。所谓AQ，就是面对逆境时忍耐、承受压力的能力。（一个人在逆境中有没有那种不屈不饶、乐观向上的精神，我们称为AQ。一、什么是“3Q”目的与价值观、具有交集区域的人格特质，是台积电最理想的人才图1-1台积电用一句话来说Q找寻最适合的人EQ激情、激励他人、有自信AQ不屈不挠、有耐力、能坚持、乐观IQ学习、逻辑思考、解决问题、正确的技术与知识二、IQ、EQ与AQ的关系登山的人有以下三种：（面对挫折、坚持到底）AQ5%3、攀登者25%2、半途而废者70%EQ1、放弃者I

3、Q（情绪反应）（智能表现）IQ——具备登山的知识EQ——具备登山的工具AQ——具备登山的毅力二、IQ、EQ与AQ的关系登山时有这样三种人：第一种人叫做放弃者；第二种人叫做半途而废者；第三种人叫做攀登者。案例：曹操是个蛮厉害的的人，听说曹操有一次出兵，看到一座大山，说了这么一句话：“哎哟，这山怎么这么高啊”！旁边就马上有人说：“曹操老了，曹操老了”！据说那一次就是曹操最后一次出兵。本章小结智商（IQ）是指一个人具有的智慧多少；情商（EQ）是指一个人对环境和个人情绪的掌控能力；逆境商数（AQ）是指一个人面对困境时缓解压力、渡过难

4、关的能力。录用一个人时要同时考察他的EQ、IQ、AQ。最好用这三个Q来作为招聘员工的指标。第二章为什么EQ对我们特别重要一、缺乏团队精神的三好学生一个人长大以后能对社会有多大的贡献，可以从他小时候的表现判断出来。孩子也永远都是回家告诉他的父母新“我的功课好不好，我的分数高不高”——很少有父母亲特别注意到“我的孩子在学校里面人际关系好不好”一个在学校里一直表现很优异的学生到了公司就不会管理两三个人，就当不好一个小主管（案例：中国科技大“少年班”的失败教训）。案例（一）美国学校没有分数，只有A、B，如果马上分出一二三名，因此学生

5、的学习压力是很大的。美国也有名次之分，更不可以把全班的分数公布在一张大纸上让大家看，因为在美国这是一种歧视行为。大家经常坐在一起聊天，拍毕业照时都抱在一起，为什么？因为谁也不晓得谁是第一名，谁是最后一名，大家没什么差别，所以能够培养出非常良好的团队精神。案例（二）班上的那个第一名的女孩子经常是牵着第二名的手去洗手间的，第二名则是牵着第三名去洗手间的，那前三名女孩总是在一起。上海航空公司将小学生送到飞机上面向顾客分发报纸，以此来训练他们EQ。公司甚至在社会上注意自己的员工与干部的EQ—不要指望别人来锻炼他们，对这一点我们自己要

6、特别注意。第二章为什么EQ对我们特别重要二、其实EQ比IQ更重要IQ140100人数（一）影响一个人成功的因素有80%是EQ心理学家曾调查了40余名获得诺贝尔奖的名人，研究证明；他们当中并不是所有的人从小就有很高的智商，他们的成功是由于在EQ上高人一等。影响一个人成功的因素只有20%是他的IQ，而至少有80%的因素都是他的EQ。一个人大学本科所学的知识，真正能应用到企业、机关或组织中的只有5%—10%。因此，进一个公司，智商是块敲门砖；一旦进入公司后，情商就会变得十分重要。第二章为什么EQ对我们特别重要案例(一)：中国科大“

7、少年班”的失败这些在学校里功课特别优秀的孩子之所以最后在社会上表现平平，就是因为他们毕业后到了社会上低不下头、弯不下腰，在竞争激烈的社会环境中产生了特别强烈的挫折感。最后他们就干脆回到学校里去，因为学校环境相对比较单纯，人际关系要比外面复杂的社会容易对付得多。反过来，我们再来看看民营企业里那些个体户出身的大老板吧！老板都不是IQ了不得的人。案例(二)鲍威尔—美国历史第一个黑人国务卿，三军联席会议主席。第二章为什么EQ对我们特别重要（二）成功的人都是EQ、IQ都很好上面我们讲的是和IQ比起来EQ更重要，但这并不意味着IQ就一点

8、都不重要，也不是希望我们的父母回去对自己的孩子说：“算了，不要读书了，随便读一读吧。”我要强调的是：希望我们在强调IQ的同时，也要注意改造我们的孩子、学生、企业员工或管理者的EQ。2001年全球亿万富豪排行榜前5名人物的学历:第一名,比尔.盖茨,微软公司创办人之一，微软公司董事长及最高执行