护理礼仪（6） ppt课件

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1、护理礼仪概念礼仪：是在人际交往中约定俗成的行为规范与准则，是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。护理礼仪：属职业礼仪范畴，是护理工作者在进行医疗护理和健康服务过程中，形成的被大家公认的和自觉遵守的行为规范和准则。既是护理工作者修养素质的外在表现，也是护理人员职业道德的具体表现。一、护士的语言行为（一）护理用语的要求1．语言的规范性：内容严谨、规范，符合伦理道德原则，具有科学性；语词清晰、温和、措辞适中；语义简洁，通俗易懂。2．语言的情感性：体现爱心、同情心和真诚相助的情感。3．语言的保密性：既要尊重患者的知情权，但又要遵守保护性医疗原则；同时还要尊重患者的隐私权。一、护士的语言

2、行为（二）符合礼仪要求的日常护理用语1．打招呼：如“您好、请、请稍候、打搅了、别客气、劳驾、谢谢、对不起、谢谢您的合作等”对患者的称谓要有区别、有分寸，可视年龄，职业而选择不同的称呼如：老师，同志、小朋友等。可令人感到亲切，融洽，无拘束。不可用床号代替。2．介绍用语：如“您好，我叫××，是负责您的护士，您有事情请找我”“请允许我为您介绍。”临床常用的礼貌用语“您好，请问您有什么需要帮助的吗？”“您好，请问您是要看病吗？，您哪里不舒服？“”您请坐下，请您稍等一下，医生马上就来“”请您稍等一下，检查结果要20分钟才能出来“”您明白我的意思吗？您看还有哪些方面需要我解释的呢。“”请您把鞋子

3、脱下，躺下来好吗？“请您把裤子稍微退下来一点，我给您打针”“您好，我来为您整理一下床铺好吗？”“我把窗户打开透透气，您看行吗？”“您好，我来给您做（治疗、操作），您现在方便吗？”“对不起，这个问题我也不明白，我帮您问问医生好吗？”“对不起，我正在给另一位病人做治疗，请您稍等一下，我马上就来好吗？”“祝贺您康复出院，请您多保重”“您如果有什么不舒服，请随时与我们联系”一、护士的语言行为3．接听电话：接电话：①电话铃响三声之内，必须接起电话。（“铃响不过三”原则）②在任何时候接起电话，请一定说：“您好，我是×病室，请问您找哪位”。语音清晰，语气亲切友善，语速平稳。③接听电话途中有急事需要

4、处理时，一定要告诉对方：“对不起，我现在有急事要处理，请您稍等一下好吗”，或者：“我五分钟后再给您回话，好吗？”当再次与对方通话时，一定要说：“非常抱歉，让您久等了。”打电话：①选择合适的通话时间：双方约定的时间和对方方便的时间。一般情况不要在对方休息的时间内打电话。②控制通话时间的长短：“三分钟原则”，通话时间尽量不超过3分钟，如果必须，应先征求一下对方的意见。③通话内容简明扼要一、护士的语言行为4．安慰用语：使用安慰用语，声音应温和，表示真诚关怀，要使患者听后感到亲切，获得依靠感和希望感，而且感到合情合理。5．迎送：患者入院时：护士应主动热情接待，表示尊重患者，使患者有宾至如归的

5、感觉，主动接过患者携带的物品，礼貌地了解患者的姓名。患者出院时：护士应送到病房门口，用送别的语言与患者告别，如“请多保重，请按时服药，请定期到门诊复查，请走好等”避免使用“再见，欢迎再来”等话语。给患者以亲切、温暖的感觉，增强其战胜疾病的信心，从而促使患者心身健康早日恢复。6．征询意见：“您需要我帮忙吗？我可以看一下伤口吗？二、护士的非语言行为（一）倾听：不只是简单的“听”，而要全身心“参与”（二）目光：护士应注视病人的面部——双眼和嘴之间的部位，注视的时间一般为谈话时间的一半左右为宜，以正视为好应避免一直盯着对方——失礼或挑衅从头看到脚——审察斜视对方——鄙视四处张望——心不在蔫⒈

6、公事凝视：适用于工作交往中。注视对方脸部上三角部位。⒉社交凝视：适用于社交聚会中。注视对方下三角部位。⒊亲密凝视：亲人和恋人之间使用。注视对方双到胸部之间。二、护士的非语言行为（三）面部表情：护士要始终保持职业的“微笑”。微笑的基本方法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿，尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。（四）专业性触摸：触摸是一种无声的安慰。如婴儿抚触（五）沉默：沉默是一种重要的治疗方式，“此时无声胜有声”。（六）护士的仪表与举止作为女性，尤其是职业女性，举止要文明、优雅、敬人还要体现活泼、健康、有

7、朝气。日常保健知识饮食保健：熬夜前的晚餐十分重要，不要吃的太饱，以维生素丰富的食物为主，尤其需补充维生素A，如动物肝脏、奶、木耳、胡萝卜等，少食辛辣油腻食品，加餐宜吃面包。夜班后尽量休息，要保证八小时睡眠时间,但是不能不吃不喝沉睡1d，中间要吃些营养丰富、可口的饭菜，日常饮食多食瘦肉、鱼虾、豆制品、新鲜果蔬。猪蹄含有胶蛋白，可帮助保持皮肤弹性，西红柿、黄瓜、橘子、柠檬、苹果含大量维生素，可淡化雀斑和色素沉着，最新研究发现维生素B1有使皮肤褶皱舒展的功能，维