管理心理学：知觉和认识世界

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1、知觉与认识世界一我们的知觉世界二认识知觉2、知觉的选择性3、组织和解释知觉与认识世界三知觉的过程1、什么是知觉1、影响知觉的因素2、选择性知觉四知觉的偏差五信念与态度六认知失调与内在冲突我们观察到的知觉现象……沟通交往……1我们的知觉世界购物中……生理感觉……管理过程中……什么是知觉？知觉个人选择、组织并解释所获得的信息的过程，以便创造一个有意义的个人世界图像的过程。人们对感觉到的事物赋予意义时，常常会附加或从中抽掉一些东西。——例：举烛与穿凿附会知觉与行为人们的行为往往是根据他们的知觉进行的。即人们不是依赖现实，而是依赖被自己选择、组织和解释了的现实行事。

2、2认识知觉知觉的世界与现实的世界的区别显然，出于个人背景、经验、期望、个性等等的不同，使知觉不等于现实本身：有时它是加工了的现实；有时它是歪曲了的现实；有时现实中的好多内容人们根本没有知觉到。认识这一点对于了解组织的行为是很重要的——认识这种不同，管理人员在作决策时就会更加小心，不会依据不充足的证据对复杂、重大的问题下判断。2认识知觉知觉的选择性知觉选择是指个体对于施加给自己的信息，只注意其中的一小部分。由于大脑处理信息的能力有限，人们总是非常有选择地注意信息。实际上，个体遵从一种心理经济模式：一般只会注意到周围环境中的一小部分刺激，而其中更少的一部分刺激会

3、得到处理；而那些得到处理的刺激也未必能够真正得到客观的处理。因为对信息含义的解释因人而异，个人会受其自己独特的偏爱、需要及经验的影响。2认识知觉组织和解释人们不是孤立地对待一个刺激（一件事、一个人），而是倾向于从这一刺激与其他事件、感觉或形象的关系中对待它。知觉原理——刺激是如何被察觉并被组织的？对没有意义的刺激赋予意义；把不完整的形象想象成完整的；把相似的对象集合成系列从而产生一个统一的整体，即所谓的“物以类聚，人以群分”；把空间和时间上彼此接近的事物看成一个整体。2认识知觉知觉与管理从管理的目的看，知觉世界的重要性是显而易见的。作为一个管理者，关心的是如

4、何有效地改变其他人的行为。既然人们的现有行为在很大程度上是由他们对环境的知觉所决定的，那么管理者就应该努力去理解员工的知觉过程。知觉与自我管理：“社会化”的整个过程可以被看成是一个知觉的学习过程，即一种学会社会要求于我们的感知外界的方法。2认识知觉影响知觉的因素概括而言，影响个体知觉过程和知觉结果的因素可归为3类：知觉者本人的特征知觉对象的特征知觉的情境因素3知觉的过程知觉者——影响知觉的因素之一“各花入各眼”影响知觉者个体最相关的因素：经历、态度、动机、兴趣和期望。例：一朵小花与商人、植物学家和诗人这些特征同样影响着个体在组织中的知觉。3知觉的过程知觉对象

5、——影响知觉的因素之二客观世界的一切能被人感知的刺激都是人知觉的对象。但个体并非孤立地看待目标。当某些事物与它们的背景差别十分突出时，就成为知觉的目标。知觉对象的颜色、形状、大小、运动、新异等特性，都决定着对人的吸引程度，以至人们常常选择那些突出的吸引人的事物为知觉对象、而忽略了其他对象。3知觉的过程知觉对象——影响知觉的因素之二当知觉对象具有相似、邻近等有某些相互关联的特征时，人们会把它们放在一起知觉，而不是孤立地知觉。3知觉的过程知觉情境——影响知觉的因素之三3知觉的过程周围的环境因素影响着人的知觉。概括地说，当客体、事物、行为等出现和发生在并非其应该出

6、现和发生的时间、地点、环境的情境中时，人的知觉就受到了影响。首因效应光环效应投射效应对比效应刻板印象多看效应从众效应——正向运用和反向运用！常见的知觉偏差4知觉偏差首因即最先的印象。首因效应是指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响。如某人在初次会面时给人留下良好的印象，这种印象就会左右人们对他以后一系列特性的解释。反之也如此，尽管这些印象有时是不全面、不真实的。首因效应也是人们常说的“第一印象作用”。首因效应——“第一印象”4知觉偏差光环效应是指当对一个人某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。好像明亮的月光使周围的星星黯然失色一样，

7、一个突出的特征掩盖了其他待征。光环效应（晕轮效应）——“一白遮百丑”4知觉偏差投射效应是指在知觉他人时，知觉者以为他人也具备了自己相似的特性。这种把自己的特点归于他人身上的倾向称为投射。尤其当对方的某些特征如年龄、职业、籍贯、性别、社会地位等与自己相同时，投射效应更容易发生。投射使人们倾向于按照自己的特征去知觉别人，而不是按照知觉对象的真实情况进行，从而使知觉失真。投射效应——“推已及人”4知觉偏差对比效应是指在对两个或两个以上的人进行知觉时，人们会不自觉地在他们之间进行对比。对比的结果可能并不是公平和客观的。对比效应——人比人，气死人4知觉偏差心理定势——

8、是由一定的心理活动所形成的倾向性准备状态，它决定了后